使用 [快速助手] 協助使用者

適用於: ✅ Windows 11, ✅ Windows 10

快速助手是一種應用程序，使人們能夠通過遠程連接與其他人共享他們的 Windows 或 macOS 設備。您的支援人員可以使用它遠端連接到使用者的設備，然後查看其顯示、進行註釋或完全控制。通過這種方式，他們可以直接在設備上排除故障、診斷技術問題並向用戶提供說明。

重要

了解如何保護自己免受技術支援詐騙。技術支援詐騙是一個全行業的問題，詐騙者使用恐嚇策略誘騙您獲得不必要的技術支援服務。只有當您直接連絡 Microsoft 支援服務或您的 IT 支援人員來起始互動時，才允許協助程式連線到您的裝置。

如果您或您認識的人受到技術支援詐騙的影響，請使用技術支援詐騙表單進行舉報。

重要

如果您的組織在單一 Microsoft Entra 租用戶內使用快速助手，請考慮切換至 Intune 遠端說明，以增強安全性和企業級控制。遠端說明比快速助手具有多項安全優勢：

條件式存取強制執行： 確保只有合規且受信任的裝置才能啟動或接收遠端會話。
角色型存取控制 (RBAC) ：根據 Intune 中指派的角色，限制誰可以提供遠端協助。
會話記錄和審核： 擷取遠端會話的詳細日誌，以進行合規性和取證審查。
資料主權和租戶隔離： 保證所有遠端會話都發生在您的租用戶邊界內，從而降低跨租用戶暴露的風險。
與適用於端點的 Microsoft Defender 整合：在遠端會話期間啟用威脅偵測和回應。

這些功能使遠端說明更適合需要安全、可審計和策略驅動的遠端支援的企業環境。

開始之前

若要使用快速助手，雙方都必須具有允許透過 HTTPS 進行通訊的網際網路存取權，並且可以連線到所需的 Microsoft 服務端點。不涉及任何角色、許可權或原則。雙方都不需要在網域中。協助程式必須有 Microsoft 帳戶。共用者不需要驗證。

Authentication

協助程式可以在登入時使用 Microsoft 帳戶 (MSA) 或 Microsoft Entra ID 進行驗證。目前不支援本機 Active Directory 驗證。

網路考量

快速助手透過連接埠 443 (https) 進行通訊，並使用 RDP) (遠端桌面通訊協定連線到遠端協助服務https://remoteassistance.support.services.microsoft.com。流量使用 TLS 1.2 加密。協助程式和共用器都必須能夠透過埠 443 到達這些端點：

網域/名稱	描述
`*.aria.microsoft.com`	無障礙富網際網路應用程式 (ARIA) 服務，可為使用者提供無障礙體驗。
`*.cc.skype.com`	Azure 通訊服務必填。
`*.events.data.microsoft.com`	快速助手使用的用戶端和服務所需的診斷資料。
`*.flightproxy.skype.com`	Azure 通訊服務必填。
`*.live.com`	需要登入應用程式 (MSA) 。
`*.monitor.azure.com`	遙測和遠端服務初始化的必要條件。
`*.registrar.skype.com`	Azure 通訊服務必填。
`*.support.services.microsoft.com`	用於快速助手應用程式的主要端點
`*.trouter.skype.com`	用於 Azure 通訊服務，用於各方之間的聊天和連線。
`aadcdn.msauth.net`	登入應用程式時需要 (Microsoft Entra ID) 。
`edge.skype.com`	用於 Azure 通訊服務，用於各方之間的聊天和連線。
`login.microsoftonline.com`	Microsoft 登入服務需要。
`remoteassistanceprodacs.communication.azure.com`	用於 Azure 通訊服務，用於各方之間的聊天和連線。
`turn.azure.com`	Azure 通訊服務必填。

重要

快速助手使用 Edge WebView2 瀏覽器控件。如需您需要新增至允許清單的網域 URL 清單，以確保可以安裝和更新 Edge WebView2 瀏覽器控制項，請參閱 Microsoft Edge 端點的允許清單。

使用快速助手

支援人員或使用者都可以啟動快速助手工作階段。

支援人員 (「協助者」) 而使用者 (「共用者」) 可以透過以下幾種方式之一開始快速助手：
- 在 Windows 搜尋中鍵入快速助手，然後按 ENTER。
- 按 CTRL + Windows + Q。
- 對於 Windows 10 使用者，請從 [開始] 功能表中選取 [Windows 配件]，然後選取 [快速助手]。
- 對於 Windows 11 使用者，請從 [開始] 功能表中選取 [所有應用程式]，然後選取 [快速助手]。
在 [ 幫助某人 ] 區段中，幫助者選取 [ 幫助某人 ] 按鈕。系統可能會要求協助者選擇其帳戶或登入。快速助手會產生限時安全代碼。
協助程式透過電話或傳訊系統與使用者共用安全碼。
共用者會在 [ 取得說明 ] 區段下的 [ 來自助理的安全性代碼 ] 方塊中輸入提供的代碼，然後選取 [ 提交]。
共用者會收到一個對話方塊，要求允許螢幕共用的權限。共用者選取 [允許] 按鈕來授與許可權，並建立螢幕共用會話。
建立螢幕共用會話之後，協助程式可以選擇性地選取 [要求控制] 來要求共用者畫面的控制權。然後，共用者會收到一個對話方塊，詢問他們是否要允許或拒絕控制請求。

注意

如果協助程式和共用者使用不同的鍵盤配置或滑鼠設定，則會在會話期間使用共用者的鍵盤配置或滑鼠設定。

運作方式

協助程式和共用者都會啟動快速助手。
協助程式選取 [ 幫助某人]。協助者端的快速助手會聯絡遠端協助服務以取得階段作業代碼。 RCC 聊天階段作業已建立，且協助程式的快速助手執行個體會加入其中。然後，協助程式將程式碼提供給共用者。
共用者在其快速助手應用程式中輸入代碼後，快速助手會使用該代碼聯絡遠端協助服務並加入該特定會話。共用者的快速助手執行個體會加入 RCC 聊天階段作業。
系統會提示共用者確認允許協助程式與協助程式共用其桌面。
快速助手啟動 RDP 控制並連接到 RDP 轉送服務。
RDP 會透過 https (連接埠 443 將視訊共用給協助程式，) 透過 RDP 轉送服務到協助程式的 RDP 控制項。輸入會透過 RDP 轉送服務從協助程式共用至共用器。

資料和隱私

Microsoft 會記錄少量會話數據，以監視快速助手系統的健康情況。此資料包括下列資訊：

工作階段的開始和結束時間
快速助手本身引起的錯誤，例如意外斷開連接
應用程序內使用的功能，例如僅查看、註釋和會話暫停

注意

不會在協助程式或共用者的裝置上建立任何記錄。 Microsoft 無法存取會話，也無法檢視會話中發生的任何動作或按鍵。

共用者只會看到協助程式名稱的縮寫版本 (名字、姓氏首字母) ，而看不到其他相關資訊。 Microsoft 不會儲存共用者或協助程式的任何相關數據超過三天。

在某些情況下，協助程式確實需要共用者回應應用程式許可權提示 (使用者帳戶控制) ，但除此之外，協助程式具有與裝置上共用者相同的許可權。

在 Windows 上安裝快速助手

從 Microsoft Store 安裝快速助手

訪問 Microsoft Store 下載新版本的快速助手。
在 Microsoft Store 中，選取 [在市集中檢視]，然後安裝快速助手。安裝完成後， 安裝會 變更為開啟。

如需詳細資訊，請造訪安裝快速助手。

使用 Intune 安裝快速助手

若要使用 Intune 部署快速助手，請參閱將 Microsoft Store 應用程式新增至 Microsoft Intune。

Microsoft Edge WebView2

Microsoft Edge WebView2 是開發控制項，它使用 Microsoft Edge 作為轉譯引擎，以在本機應用程式中顯示 Web 內容。 新的快速助手應用程式是使用此控件開發的，使其成為應用程式運作的必要元件。

對於 Windows 11 用戶，此運行時控件是內置的。
對於 Windows 10 用戶，快速助手商店應用程序會在啟動時檢測 WebView2 是否存在，並在必要時自動安裝它。如果顯示錯誤訊息或提示，指出 WebView2 不存在，則必須個別安裝。

如需散發和安裝 Microsoft Edge WebView2 的詳細資訊，請流覽散發您的應用程式和 WebView2 執行階段。

在 macOS 上安裝快速助手

macOS 版快速助手可用於與 Microsoft 支援服務互動。如果您的 macOS 裝置上的 Microsoft 產品未如預期般運作，請連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。您的 Microsoft 支援服務代理程式將引導您完成在裝置上下載和安裝它的程式。

注意

macOS 的快速助手無法在 Microsoft 支援服務互動之外使用。

停用組織內的快速助手

如果您的組織使用其他遠端支援工具，例如遠端說明，請停用或移除快速助手作為最佳做法，如果未在您的環境中使用。這可防止來賓使用快速助手存取組織內的裝置。

停用快速助手

若要停用快速助手，請封鎖端點的https://remoteassistance.support.services.microsoft.com流量。這是快速助手用來建立工作階段的主要端點，一旦被阻止，快速助手就無法用於獲取幫助或幫助某人。

注意

封鎖端點會中斷遠端說明的功能，因為它依賴此端點進行操作。

解除安裝快速助手

透過 PowerShell 解除安裝

以系統管理員身分執行下列 PowerShell 命令：

Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage -AllUsers

透過 Windows 設定解除安裝

流覽至「設定>」、「應用程式>」、「已安裝的應用程式>」快速助手>選取省略符號 (...) ，然後選取「卸載」。

在加入會話之前，了解您要與誰聯繫非常重要。任何控制您裝置的人都可以在您的裝置上執行操作，並可能安裝惡意應用程式或採取其他可能損壞您裝置的操作。

請遵循以下最佳做法來使用快速助手或任何遠端桌面軟體：

切勿允許自稱是「IT 支援」的人連接到您的裝置，除非您發起了與他們的互動。
請勿向聲稱迫切需要存取您裝置的任何人提供存取權限。
請勿將認證分享給任何網站或應用程式。

注意

Microsoft 絕不會透過未經請求的電子郵件、電話或其他方法與您聯繫，以要求存取您的裝置。只有當您聯絡我們並直接請求解決您遇到的問題的協助時，Microsoft 才會要求存取您的裝置。如果您需要 Microsoft 的客戶服務支援，請流覽 Microsoft 支援服務。

如果您懷疑連線到您裝置的人員是惡意的，請立即中斷與會話的連線，並向當地政府和/或組織內的任何相關 IT 成員報告問題。