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保留作業可讓單一位址處理多個通訊會話。將會話放在硬式保留區可釋出使用者的行/位址以進行其他呼叫。硬式通話通常無法轉移或包含在電話中，但諮詢通話可以。諮詢電話是使用會議或轉移作業啟動的。

成功保留通話之後，呼叫狀態通常會轉換為保留狀態。當通話處於保留狀態時，應用程式可以接收有關保留呼叫狀態變更的訊息。例如，如果保留方停止回應，呼叫狀態可以轉換為已中斷連線。

在橋接的情況下，保留作業可能實際上不會保留呼叫。通話上其他月臺的狀態可以控管（例如，當其他月臺無法參與時，嘗試「保留」通話）：相反地，呼叫可以直接變更為非使用中狀態，同時它仍會與其他月台連線。