自動通話分配 （ACD） 伺服器是硬體和軟體的組合，可將來電分類、佇列，並將來電散發給代理程式或撥出電話給線路。
伺服器 ACD 應用程式是 TAPI Proxy 應用程式，為了達到最大效率，應該在與電話語音服務提供者 （TSP） 相同的伺服器上執行。 使用傳統的 ACD 交換器，Proxy 應用程式會介面至交換器的內部 ACD 並公開其作業。 軟體型或「虛擬」ACD Proxy 應用程式將完全負責追蹤呼叫、佇列、群組和代理程式，並使用標準 TAPI 介面來控制切換硬體。 代理程式用戶端應用程式通常會在個別代理程式的工作站上執行，並使用TAPI遠端服務提供者與伺服器電腦上的TAPISRV通訊，因此 Proxy 應用程式。
內送通話分類的設計目的是要呼叫能夠有效地處理它的代理程式。 分類可能以撥打號碼、互動式語音辨識 （IVR） 系統或其他準則為基礎。 TAPI 會使用 ACD 群組 的概念來表示這項作業。
佇列是一種正常且預期的方式，可讓客服中心處理繁重的負載期間。 佇列通常與 ACD 群組相關聯，但可能會建立以處理等候 IVR 應用程式的傳出線路或來電。 如需詳細資訊，請參閱 佇列。
對代理程式或代理程式群組的呼叫散發可能是統一的，但通常是以通話資訊、代理程式可用性和能力等數據為基礎。 TAPI 的 代理程式處理程式 提供代理程式可用性和地址等資訊的存取權，以便將呼叫傳送給代理程式。
除了基本呼叫散發之外，ACD 系統還提供管理及報告系統效能。 在通話佇列、群組和代理程式上收集的統計數據可用來精簡和增強系統的效能，通常用來作為代理報酬的基礎。