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Auswählen der richtigen Telefonnummer für Ihre Anforderungen an geschäftliche Nachrichten

In der heutigen Kommunikationslandschaft nutzen Unternehmen unterschiedliche Arten von Telefonnummern, um mit ihren Kunden in Verbindung zu treten. Azure Communication Services (ACS) unterstützt mehrere Arten von Nummern in verschiedenen Regionen, die jeweils für bestimmte Anwendungsfälle geeignet sind. Dieses Dokument hilft Ihnen, die von ACS angebotenen Nummerntypen zu verstehen, und erläutert, wo sie verfügbar sind und wie Sie den am besten geeigneten Typ für Ihre geschäftlichen Anforderungen auswählen.

Tip

For global SMS delivery and partner-managed options, check out Messaging Connect.

Nummerntypen mit SMS-Funktionen, die von ACS unterstützt werden

Azure Communication Services bietet die folgenden Typen von Telefonnummern:

  • Toll-Free Numbers
  • 10DLC (10-stelliger Langcode)
  • Short Codes
  • Alphanumerische Absender-IDs
  • Mobile Numbers

Toll-Free Numbers

  • Availability: United States, Puerto Rico, Canada
  • Status: Generally available
  • Description: Toll-free numbers allow customers to contact a business without incurring charges.
  • Format: 1-800-XXX-XXXX or 1-888-XXX-XXXX.
  • Use Cases:
    • Kundendienst: Ermutigt die Kunden, sich an den Kundendienst zu wenden, ohne sich Gedanken über die Kosten zu machen.
    • Benachrichtigungen und Warnungen: Ideal zum Senden von Benachrichtigungen, Warnungen und Bestätigungen in der NOAM-Region.
  • Regulations:
    • Toll-free numbers used for messaging require toll-free verification.
    • Kündigungsverwaltung: Unternehmen müssen Kündigungsschlüsselwörter (z. B. STOP, UNSUBSCRIBE) unterstützen und Kundenanfragen verwalten, um den Empfang von Nachrichten zu beenden.
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

10DLC (10 Digit Long Code)

  • Availability: United States
  • Status: Public Preview
  • Description: 10DLC refers to 10-digit local numbers regulated for business A2P (Application-to-Person) messaging.
  • Format: XXX-XXX-XXXX.
  • Use Cases:
    • Lokale Geschäftskommunikation: Aufbauen einer lokalen Präsenz in den USA
    • Marketing & Werbeaktionen: Konforme Werbenachrichten
    • Terminerinnerungen: Transaktionsmeldungen, Auftragsbestätigungen usw.
  • Regulations:
    • Erfordert die Registrierung von 10DLC-Kampagnen in den USA zur Einhaltung der Vorschriften.
    • Kündigungsverwaltung: Unternehmen müssen Kündigungsanfragen (z. B. STOP) bearbeiten, um US-Vorschriften einzuhalten.
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Mobile Numbers

  • Availability: Australia, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, Latvia, Netherlands, Poland, Sweden, United Kingdom
  • Status: Public Preview
  • Description: Mobile numbers are standard phone numbers that can be used for business SMS communication. Diese Nummern ermöglichen Es Unternehmen, SMS-Nachrichten zu senden und zu empfangen, sodass sie ideal für die Kundeninteraktion geeignet sind.
  • Format: +XX XXXX XXXXX
  • Use Cases:
    • Two-Way Kundenkommunikation: Unternehmen können sms-Gespräche mit Kunden führen.
    • Terminerinnerungen & Benachrichtigungen: Wird für Erinnerungen, Bestätigungen und Benachrichtigungen verwendet.
    • Lokale Präsenz: Unterstützt Unternehmen beim Aufbau einer lokalen Identität in unterstützten Ländern.
  • Regulations:
    • Mobiltelefonnummern können je nach Land bestimmte Registrierungs- oder Überprüfungsanforderungen aufweisen.
    • Unternehmen müssen Opt-Out-Anforderungen gemäß regionalen Compliancestandards behandeln.
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Short Codes

  • Availability: United States, United Kingdom, and Canada
  • Status: Generally available
  • Description: Short codes are 5-6 digit numbers ideal for high-volume messaging.
  • Format: Short codes are 5-6 digit long. Beispiel: 12345 oder 678910
  • Use Cases:
    • Umfangreiche Kampagnen: Produkteinführungen, Blitzverkäufe und Abstimmungskampagnen
    • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Sichere und schnelle Reaktionszeiten
    • Kundenbindung: Umfragen, Wettbewerbe und interaktive Kampagnen
  • Regulations:
    • Erfordert die Genehmigung des Netzbetreibers. Die Nutzung unterliegt den Richtlinien des Netzbetreibers und der Branche.
    • Kündigungsverwaltung: Unternehmen müssen klare Kündigungsanweisungen (z. B. „Antworten Sie mit „STOP“, um das Abonnement zu kündigen.“) bereitstellen.
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Alphanumerische Absender-IDs

  • Availability: Austria, Denmark, Estonia, France, Germany, Ireland, Latvia, Lithuania, Netherlands, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, Australia, Czech Republic, Finland, Italy, Norway, Slovakia, Slovenia, United Kingdom.
  • Status: Generally available Description: Allows sending SMS messages using a custom name (business or brand name) as the sender.
  • Format - Alphanumeric Sender IDs can contain up to 11 characters (letters and/or numbers). Beispiel: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Use Cases:
    • Markenerkennung: Verbessert die Sichtbarkeit der Marke direkt im Absenderfeld der Nachricht.
    • Benachrichtigungen: Auftragsaktualisierungen, Zustellungsbenachrichtigungen und kontobezogene Nachrichten
    • Marketing: Häufig für Branding in EMEA/APAC verwendet
  • Regulations
    • In einigen Ländern ist eine Registrierung für die Verwendung alphanumerischer Absender-IDs erforderlich.
    • Kündigungsverwaltung: Alphanumerische IDs sind in der Regel unidirektional. Unternehmen sollten jedoch trotzdem Kündigungsanweisungen im Nachrichteninhalt bereitstellen.
    • Frankreich: Alphanumerische IDs sind nur für Transaktionsnachrichten und nicht für Marketing zulässig.
    • Australien: Alphanumerische Absender-IDs sind zulässig, es sollten jedoch Anweisungen zum Abmelden angegeben werden.
  • Limitations: Does not support receiving responses; subject to local regulations.
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Auswählen des richtigen Nummerntyps für Ihr Unternehmen

Factor Toll-Free Number 10DLC (10-Digit Long Code) Short Code Alphanumerische Absender-ID Mobile Numbers
Geographic Target Vereinigte Staaten, Kanada United States Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada Österreich, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Irland, Lettland, Litauen, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Australien, Tschechische Republik, Finnland, Italien, Norwegen, Slowakei, Slowenien, Vereinigtes Königreich Australien, Belgien, Dänemark, Finnland, Irland, Lettland, Niederlande, Polen, Schweden, Vereinigtes Königreich
Message Volume Niedrig bis mittel Moderate High Moderat (für unidirektionale Benachrichtigungen) Moderate
Two-Way Communication Supported Supported Supported Nicht unterstützt (nur unidirektional) Supported
Brand Visibility Low Moderat (lokale Präsenz) High Hoch (direkte Markenerkennung) Moderate
Beispiele für Anwendungsfälle Kundendienst, Benachrichtigungen Lokale Geschäftskommunikation, Marketing und Werbung Umfangreiche Kampagnen, 2FA Markensichtbarkeit, unidirektionale Benachrichtigungen Kundenbindung, Benachrichtigungen
Compliance Requirements SMS-Verifizierung, Kündigungsunterstützung Kampagnenregistrierung, Kündigungsunterstützung Genehmigung des Netzbetreibers, Anmeldenachweis Variiert je nach Land (z. B. Einschränkung von Marketingnachrichten in Frankreich) Variiert je nach Land
Format 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 digits Bis zu 11 Zeichen (Buchstaben/Zahlen) +XX XXXX XXXXX
Example 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123 +44 7123 456789

Um Nachrichten in mehreren Ländern zu senden, müssen Kunden je nach den an jedem Ziel unterstützten Nummerntypen unterschiedliche Nummern anfordern.

Next steps

Erste Schritte beim Senden von SMS

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

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