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Der ServiceNow Catalog Microsoft 365 Copilot-Connector ermöglicht Organisationen das Indizieren von Dienstkatalogelementen aus ServiceNow in Microsoft Graph. Benutzer können direkt in Microsoft 365-Umgebungen nach Katalogelementen suchen, einschließlich Copilot. Dieser Artikel enthält Informationen zur Problembehandlung für häufige Fehler, die bei der Bereitstellung des ServiceNow Catalog-Connectors auftreten können.
Informationen zur Überprüfung der ServiceNow-Konfigurationsinformationen zur Problembehandlung finden Sie unter Einrichten des ServiceNow-Diensts für die Connectorerfassung.
Anmeldung aufgrund von ServiceNow-instance für einmaliges Anmelden nicht möglich
Wenn Ihr organization einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) für ServiceNow aktiviert hat, treten möglicherweise Authentifizierungsprobleme mit dem Dienstkonto auf. Um einmaliges Anmelden zu umgehen und die Authentifizierung mit Benutzername und Kennwort zu verwenden, fügen /login.do Sie wie im folgenden Beispiel gezeigt an Ihre ServiceNow-instance-URL an.
https://your-organization.service-now.com/login.do
Nicht autorisierte oder unzulässige Antwort auf API-Anforderung
Überprüfen der Zugriffsberechtigungen für Tabellen
Wenn Sie eine unzulässige oder nicht autorisierte Antwort erhalten, überprüfen Sie, ob das Dienstkonto über Lesezugriff auf alle erforderlichen Tabellen verfügt. Stellen Sie sicher, dass das Dienstkonto über Lesezugriff auf alle Spalten in den Tabellen verfügt, die in den Voraussetzungen aufgeführt sind.
Ändern des Kontokennworts
Der Connector verwendet ein Zugriffstoken, das alle 12 Stunden aktualisiert wird. Wenn sich das Kennwort des Dienstkontos nach der Veröffentlichung der Verbindung ändert, authentifizieren Sie die Verbindung erneut, um Tokenfehler zu vermeiden.
ServiceNow-instance hinter einer Firewall
Wenn sich Ihr ServiceNow-instance hinter einer Firewall befindet, erreicht der Connector sie möglicherweise nicht. Fügen Sie den öffentlichen IP-Adressbereich des Connectordiensts ihrer ServiceNow-Netzwerk-Positivliste hinzu.
| Umgebung | Region | IP-Bereich |
|---|---|---|
| PROD | Nordamerika | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| PROD | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| PROD | Asiatisch-pazifischer Raum | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
Zugriffsberechtigungen funktionieren nicht wie erwartet
Wenn in den Suchergebnissen falsche Zugriffsberechtigungen angezeigt werden, überprüfen Sie die Konfiguration der Benutzerkriterien in ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenden von Benutzerkriterien auf Katalogelemente.
Probleme mit der Berechtigung "Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle"
"Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle" kann nicht ausgewählt werden.
Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn dem Dienstkonto keine Leseberechtigungen für die erforderlichen Tabellen fehlen. Stellen Sie sicher, dass das Konto Tabellen lesen kann, die sich auf Benutzerkriterienberechtigungen beziehen.
Fehler bei der Benutzerzuordnung
ServiceNow-Benutzerkonten, die keinen entsprechenden Microsoft 365-Benutzer in Microsoft Entra ID nicht zugeordnet werden können. Es wird erwartet, dass die Zuordnung von Dienstkonten und Nichtbenutzerkonten fehlschlägt. Sie können Zuordnungsfehler im Bereich "Identitätsstatistiken" des Verbindungsdetailsfensters anzeigen und Protokolle von der Registerkarte "Fehler" herunterladen.
Probleme mit dem Zugriffsflow für Benutzerkriterien
Wenn Sie bei der Überprüfung von Benutzerkriterien Abweichungen zwischen ServiceNow und Microsoft Search feststellen, legen Sie die glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria Systemeigenschaft in ServiceNow auf fest no.