Anrufwarteschleifen leiten Anrufer an Personen in Ihrem organization weiter, die bei einem bestimmten Problem oder einer bestimmten Frage helfen können. Anrufe werden einzeln an die Personen in der Warteschlange verteilt, die als Agents bezeichnet werden.
Organisationen mit einfacheren Anrufroutinganforderungen benötigen möglicherweise nicht die gesamte Palette von Konfigurationen, die das klassische Setup bietet.
Express Setup bietet eine schnelle und effektive Möglichkeit, einfache Anrufwarteschleifen zu erstellen, ohne in komplexen Optionen zu navigieren.
Nachdem Sie die allgemeinen Informationen Ihrer Anrufwarteschleife festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.
Nachdem Sie ausgewählt haben, wer die eingehenden Anrufe annehmen kann, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife einrichten die Schaltfläche Senden aus.
Erweitern Sie zum Einrichten einer Anrufwarteschleife im Teams Admin Centerdie Option VoIP, wählen Sie Anrufwarteschleifen aus, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.
Geben Sie im Feld oben einen Namen für die Anrufwarteschleife ein.
Hinzufügen eines vorhandenen Ressourcenkontos
Bevor Sie Ressourcenkonten erstellen und verwalten können, müssen Sie die folgenden Aktionen ausführen:
Alle Anrufwarteschleifen, die Anrufe direkt entgegennehmen, müssen über ein zugeordnetes Ressourcenkonto verfügen. Allen Ressourcenkonten muss eine Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz zugewiesen werden. Wenn Sie möchten, können Sie einer Anrufwarteschleife mehrere Ressourcenkonten zuweisen.
Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen, die Anrufe von einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife empfangen, die den Anruf bereits angenommen hat, benötigen kein Ressourcenkonto. Weitere Informationen finden Sie unter Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen.
Ausführliche Informationen zum Erstellen von Ressourcenkonten und deren Vorbereitung für die Verwendung mit automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen finden Sie unter Verwalten von Teams-Ressourcenkonten.
Agents sehen den Namen des Ressourcenkontos oder den Namen der Anrufwarteschleife, wenn sie einen eingehenden Anruf empfangen.
Zuweisen einer Anruf-ID (optional)
Weisen Sie den Agents ausgehende Anrufer-ID-Nummern zu, indem Sie mindestens ein Ressourcenkonto mit einer Telefonnummer angeben. Agents können auswählen, welche ausgehende Anrufer-ID für jeden ausgehenden Anruf verwendet werden soll. In der Anruf-App können Agents ihre Anrufwarteschleife (CQ) / Auto Attendant (AA) oder ihre eigene persönliche Direct Inward Dial (DID) verwenden.
Hinweis
Das ressourcenkonto, das zum Aufrufen der ID verwendet wird, muss über eine Microsoft Teams Telefon Resource Account-Lizenz und eine der folgenden Zugewiesenen verfügen:
- Eine Anrufplanlizenz und eine zugewiesene Telefonnummer
- Eine zugewiesene Operator Connect-Telefonnummer
- Eine Online-VoIP-Routingrichtlinie (die Zuweisung von Telefonnummern ist bei Verwendung von Direct Routing optional)
- Wählen Sie unter Anruf-ID zuweisen die Schaltfläche Hinzufügen aus.
- Suchen Sie im Bereich Konten hinzufügen nach einem oder mehreren Ressourcenkonten, die Agents für ausgehende Anrufer-ID verwenden dürfen.
- Wählen Sie die Schaltfläche Hinzufügen neben dem Ressourcenkonto mit einer zugewiesenen Telefonnummer aus.
- Wählen Sie unten im Bereich die Schaltfläche Hinzufügen aus.
Wenn Sie nicht über ein Ressourcenkonto mit einer zugewiesenen Telefonnummer verfügen, müssen Sie ein Ressourcenkonto erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Teams-Ressourcenkonten.
Nachdem Sie dieses neue Ressourcenkonto für den Aufruf der ID erstellt haben, müssen Sie folgendes ausführen:
Festlegen des Schwellenwerts für Servicelevel
Der Servicelevel misst die Effizienz und Reaktionsfähigkeit auf eingehende Kundenanfragen innerhalb eines bestimmten Schwellenwerts für Servicelevel.
Sie können das Schwellenwertziel auf einen beliebigen Wert zwischen 0 und 40 Minuten (2.400 Sekunden) festlegen. Der Wert sollte kleiner als der wert sein, der für das Aufruftimeout festgelegt wurde. Diese Wertdifferenz wird jedoch nicht erzwungen. Das Festlegen des Schwellenwerts, der höher als der Anruftimeout ist, führt dazu, dass der Servicelevel immer 100 % beträgt, wenn anrufe angenommen wurden, oder 0 %, wenn keine beantworteten Anrufe vorhanden sind. Wenn Sie den Wert auf leer (leer) festlegen, wird die Berechnung der Dienstebenenmetrik für die Anrufwarteschleife deaktiviert.
Hinweis
Metriken zum Servicelevel sind derzeit in verlaufsbezogenen Berichten nicht verfügbar.
Das Ändern des Servicelevelschwellenwerts während der Geschäftszeiten führt zu ungenauen Berechnungen des Servicelevels für den ganzen Tag, da vorherige Aufrufe nicht mit dem neuen Ziel neu bewertet werden.
Festlegen der Sprache der Anrufwarteschleife
Wählen Sie eine unterstützte Sprache aus.
Diese Sprache wird für systemgenerierte Sprachansagen und Voicemailtranskription verwendet, wenn Sie sie aktivieren.
Nachdem Sie eine Sprache ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife hinzufügen die Schaltfläche Weiter aus.
Allgemein über PowerShell
Erweitern, um PowerShell-Optionen und -Beispiele anzuzeigen
PowerShell-Beispiele
Beispiel 1
Im folgenden Beispiel weist dieses Skript eine Anrufzeilen-ID zu und legt einen Servicelevelschwellenwert von 45 Sekunden fest:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -OboResourceAccountIds @("Resource Account 01 GUID", "Resource Account 02 GUID") -ServiceLevelThresholdResponseTimeInSecond 45 -LanguageID en-US -U
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Beispiel 2
Im folgenden Beispiel ändert dieses Skript eine vorhandene Anrufwarteschlange und verwendet das Cmdlet Set-CsCallQueue:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -OboResourceAccountIds @("Resource Account GUID 01", "Resource Account GUID 02") -ServiceLevelThresholdResponseTimeInSecond 45 -LanguageID en-US
Schritt 2: Hinzufügen einer Begrüßungs- und Haltemusik
Geben Sie an, ob Eine Begrüßung an Anrufer wiedergegeben werden soll, wenn sie in der Warteschlange ankommen.
- Wenn Sie Audiodatei wiedergeben auswählen, müssen Sie eine MP3-, WAV- oder WMA-Datei mit der Begrüßung hochladen, die Sie wiedergeben möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
- Wenn Sie Begrüßungsnachricht eingeben auswählen, liest das System den text, den Sie eingeben (bis zu 1.000 Zeichen), wenn die Anrufwarteschleife einen Anruf entgegen nimmt.
Hinweis
Text in Sprache muss in der ausgewählten Sprache eingegeben werden, da das System keine Übersetzung durchführt.
Alle Wörter werden in der ausgewählten Sprache ausgesprochen.
Teams bietet Anrufern Standardmusik, während sie sich in einer Warteschlange im Halteraum befinden.
- Die in Teams-Anrufwarteschleifen bereitgestellte Standardmusik ist frei von Lizenzgebühren, die von Ihrem organization zu zahlen sind.
- Wenn Sie möchten, dass eine bestimmte Audiodatei wiedergegeben wird, klicken Sie auf Audiodatei wiedergeben, und laden Sie eine MP3-, WAV- oder WMA-Datei hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
Wichtig
Sie sind dafür verantwortlich, alle erforderlichen Rechte und Berechtigungen zur Verwendung von Musik- oder Audiodateien mit Ihrem Microsoft Teams-Dienst unabhängig zu löschen und zu sichern. Diese Rechte und Berechtigungen können geistiges Eigentum und andere Rechte an Musik, Soundeffekten, Audio, Marken, Namen und anderen Inhalten in der Audiodatei von allen relevanten Rechteinhabern umfassen, zu denen Künstler, Schauspieler, Ausübende, Musiker, Songwriter, Komponisten, Plattenlabels, Musikverleger, Gewerkschaften, Gilden, Rechtegesellschaften, Verwertungsgesellschaften und alle anderen Parteien gehören können, die eigentümer sind, die Musikrechte, Soundeffekte, Audiodaten und andere Rechte an geistigem Eigentum kontrollieren oder lizenzieren.
Nachdem Sie eine Begrüßungs- und Haltemusik ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife hinzufügen die Schaltfläche Weiter aus.
Begrüßungs- und On-Hold-Musik über PowerShell
Erweitern, um PowerShell-Optionen und Beispiele für Begrüßungs- und Haltemusik anzuzeigen
PowerShell-Beispiele
Beispiel 1
Im folgenden Beispiel verwendet dieses Skript eine Text-to-Speech-Begrüßung und die Standarddatei für Musik im Haltebereich:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -WelcomeTextToSpeechPrompt "Welcome to the call queue " -UseDefaultMusicOnHold $true
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -WelcomeTextToSpeechPrompt "Welcome to the call queue " -UseDefaultMusicOnHold $true
Beispiel 2
Im folgenden Beispiel verwendet dieses Skript eine Audiodatei zur Begrüßung und eine Audiodatei für Musik im Haltebereich:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -WelcomeMusicAudioFileId <FILE ID> -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID>
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -WelcomeMusicAudioFileId <FILE ID> -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID>
Weitere Informationen finden Sie unter <FILE ID>Import-CsOnlineAudioFile.
Schritt 3: Einrichten, wer eingehende Anrufe entgegennimmt
Überprüfen Sie die Voraussetzungen für das Hinzufügen von Agents zu einer Anrufwarteschleife.
Teams-Kanal
Sie können bis zu 200 Agents über einen Teams-Kanal hinzufügen.
Verwenden eines Teams-Kanals zum Verwalten der Warteschlange:
- Wählen Sie das Optionsfeld Team auswählen und dann Kanal hinzufügen aus.
- Suchen Sie nach dem Team, das Sie verwenden möchten, wählen Sie es aus, und wählen Sie Hinzufügen aus.
- Wählen Sie den Kanal aus, den Sie verwenden möchten (nur Standardkanäle werden vollständig unterstützt), und wählen Sie Übernehmen aus.
Die folgenden Clients werden bei Verwendung eines Teams-Kanals für Anrufwarteschleifen unterstützt:
- Microsoft Teams Windows-Client
- Microsoft Teams Mac-Client
Hinweis
Wenn Sie diese Option verwenden, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Anrufwarteschleife vollständig betriebsbereit ist.
Nur Standardkanäle werden vollständig unterstützt.
Bekannte Probleme:
- Zuweisen privater Kanäle zu Anrufwarteschleifen
- Bei Verwendung eines privaten Kanals werden Anrufe an alle Mitglieder des Teams verteilt, auch wenn der private Kanal nur eine Teilmenge der Teammitglieder enthält.
- Beim Zuweisen eines privaten Kanals zu einer Anrufwarteschleife kann ein Fehler auftreten, selbst wenn der Anrufwarteschleife zuvor ein privater Kanal zugewiesen wurde oder wenn der private Kanal zuvor einer Anrufwarteschleife zugewiesen wurde.
Benutzer und Gruppen
Sie können bis zu 20 Telefonberater einzeln und bis zu 200 über Gruppen hinzufügen.
Wenn Sie der Warteschlange einzelne Benutzer oder Gruppen hinzufügen möchten:
- Wählen Sie das Optionsfeld Benutzer und Gruppen auswählen aus.
So fügen Sie der Warteschlange einen Benutzer hinzu :
- Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus, suchen Sie nach dem Benutzer, wählen Sie Hinzufügen und dann Hinzufügen aus.
So fügen Sie der Warteschlange eine Gruppe hinzu :
- Wählen Sie Gruppen hinzufügen aus, suchen Sie nach der Gruppe, wählen Sie Hinzufügen und dann Hinzufügen aus.
- Sie können Verteilerlisten, Sicherheitsgruppen und Microsoft 365-Gruppen- oder Microsoft Teams-Teams verwenden.
Hinweis
Bei Benutzern, die einer Gruppe neu hinzugefügt wurden, kann es bis zu acht Stunden dauern, bis sie den ersten Anruf erhalten.
Schichten
Wenn Sie eine SCHICHT als Anrufwarteschleifengruppe verwenden möchten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine Schicht in der Schichten-App einrichten, indem Sie die Schritte unter Erste Schritte in Schichten ausführen.
- Wählen Sie das Optionsfeld Schicht auswählen aus.
So fügen Sie der Warteschlange eine Umschalte hinzu:
- Wählen Sie Schicht hinzufügen aus, suchen Sie nach dem Team, und wählen Sie es aus.
- Wählen Sie die gewünschte Planungsgruppe aus.
- Wählen Sie Anwenden aus.
- Wählen Sie Absenden aus.
Hinweis
Nur Agents, die im Schichtdienst sind, sich angemeldet haben und verfügbar sind (wenn anwesenheitsbasiertes Routing zutrifft), empfangen Anrufe.
- Agents, die im Schichtdienst sind, sich angemeldet haben, aber nicht verfügbar sind (wenn anwesenheitsbasiertes Routing zutrifft), empfangen keine Anrufe.
- Mitarbeiter, die im Schichtdienst sind, aber abgemeldet sind, erhalten keine Anrufe.
- Mitarbeiter, die nicht im Schichtdienst sind, empfangen keine Anrufe.
Die Synchronisierung mit der Anrufwarteschleife dauert 15 Minuten.
- Agents erhalten noch bis zu 15 Minuten nach derEntfernung Anrufe.
- Agents empfangen Anrufe erst 15 Minuten nach dem Hinzufügen.
Schichtaktivitäten, benutzerdefinierte Tags, Notizen, Farben werden ignoriert.
Wenn mehr als 200 Mitglieder in der Schicht vorhanden sind, werden der Anrufwarteschleife nur die ersten 200 EV-fähigen Mitglieder in alphabetischer Reihenfolge als Agents hinzugefügt.
Wichtig
Nur eine globale Rolle oder eine Teams-Administratorrolle kann eine Anrufwarteschleife vollständig verwalten, wobei ein Teams-Kanal oder eine Teams-Zeitplangruppe (Schichten) zugewiesen ist. Für andere Rollen müssen Sie der Ersteller oder Besitzer des Kanals oder ein Mitglied des Teams sein, um der Warteschlange einen Kanal oder eine Zeitplangruppe hinzuzufügen.
Wenn das Team, die Gruppe oder schicht mehr als 200 Mitglieder enthält, werden der Anrufwarteschleife nur die ersten 200 Enterprise-VoIP-aktivierten Mitglieder in alphabetischer Reihenfolge als Agents hinzugefügt.
Konferenzmodus
Der Konferenzmodus reduziert die Zeit, die ein Anrufer benötigt, um mit einem Agent verbunden zu sein, nachdem der Agent den Anruf angenommen hat.
Die Teams-Konten der Agents müssen auf den TeamsOnly-Modus festgelegt werden. Telefonberater, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden nicht in die Anrufweiterleitungsliste aufgenommen.
Tipp
Das Festlegen des Konferenzmodus auf Ein ist die empfohlene Einstellung.
Nachdem Sie die Optionen für die Anrufbeantwortung ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife hinzufügen die Schaltfläche Weiter aus.
Beachten Sie die folgenden Bedingungen:
- Der Konferenzmodus wird nicht für Anrufe unterstützt, die von einem Direct Routing-Gateway, das für standortbasiertes Routing aktiviert ist, an die Warteschlange weitergeleitet werden.
- Der Konferenzmodus ist erforderlich, wenn Teams-Benutzer Anrufe mit Anrufwarteschleifen konsultieren/übertragen müssen.
- Agents können die konfigurierte Musik in der Warteschlange bis zu zwei Sekunden lang hören, wenn sie zum ersten Mal an dem Anruf teilnehmen.
Wichtig
Der Übertragungsmodus (wenn der Konferenzmodus deaktiviert ist) befindet sich jetzt im Legacymodus. Ein Nachrichtencenter-Beitrag wird mindestens drei Monate vor dem geplanten Entfernungsdatum erstellt.
Anrufbeantwortung über PowerShell
Erweitern Sie , um PowerShell-Optionen und Beispiele für die Anrufbeantwortung anzuzeigen.
PowerShell-Beispiele
Beispiel 1
Im folgenden Beispiel können Sie einzelne Benutzer einer Anrufwarteschleife zuweisen, die Standardmusik im Haltemodus verwenden und den Konferenzmodus deaktivieren:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -User @("User 01 GUID", "User 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $false
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -User @("User 01 GUID", "User 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $false
Beispiel 2
Informationen zum Zuweisen von Verteilerlisten zu einer Anrufwarteschleife, zum Verwenden einer Audiodatei für Musik im Haltemodus und zum Aktivieren des Konferenzmodus finden Sie im folgenden Beispiel:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -DistributionLists @("Distribution List 01 GUID", "Distribution List 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $false -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID> -ConferenceMode $true
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -DistributionLists @("Distribution List 01 GUID", "Distribution List 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $false -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID> -ConferenceMode $true
Weitere Informationen finden Sie unter <FILE ID>Import-CsOnlineAudioFile.
Beispiel 3
Informationen zum Zuweisen eines Teams-Kanals zu einer Anrufwarteschleife, zum Verwenden der Standardmusik im Haltemodus und zum Aktivieren des Konferenzmodus finden Sie im folgenden Beispiel:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -ChannelId <Channel GUID> -ChannelUserObjectId <Team Owner GUID> -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $true
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -ChannelId <Channel GUID> -ChannelUserObjectId <Team Owner GUID> -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $true
Schritt 4: Auswählen der Agent-Routingoptionen
Wichtig
Die Anrufpräsentation für Agents kann mit Location-Based Routingeinschränkungen in Konflikt geraten. In diesem Fall empfängt der Agent ein Anruf-Popup, kann den Anruf aber nicht annehmen. Dies wird fortgesetzt, bis ein Agent antwortet, der Anrufer aufhängt oder die Anrufwarteschleife ein Timeout auftritt. Weitere Informationen zu Location-Based Routing finden Sie unter Planen Location-Based Routing für Direct Routing.
Die Routingmethode bestimmt die Reihenfolge, in der Anrufe aus der Warteschleife an die Telefonberater weitergeleitet werden.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Bei der Weiterleitung durch Telefonzentrale werden alle Telefonberater in der Warteschleife gleichzeitig angerufen. Der Anruf wird dem ersten Telefonberater, der den Anruf annimmt, zugewiesen.
Bei der seriellen Weiterleitung werden alle Telefonberater nacheinander in der Reihenfolge angerufen, in der sie in der Liste der Telefonberater aufgeführt sind. Wenn ein Agent einen Anruf verwirbt oder nicht entgegennimmt, klingelt der Anruf beim nächsten Agent. Dieser Zyklus wird wiederholt, bis der Anruf angenommen wird, ein Timeout erfolgt oder der Anrufer aufhört.
Beim Round Robin werden die eingehenden Anrufe gleichmäßig verteilt, sodass jeder Telefonberater dieselbe Anzahl von Anrufen aus der Warteschleife erhält.
Längste Leerlaufrouten-Aufrufe an den Agent, der sich am längsten im Leerlauf befindet. Ein Agent wird als Leerlauf betrachtet, wenn sein Anwesenheitsstatus Verfügbar ist. Agents, die nicht verfügbar sind, erhalten erst Anrufe, wenn sie ihre Anwesenheit in Verfügbar ändern.
Tipp
Das Festlegen der Routingmethode auf Roundrobin oder Längster Leerlauf ist die empfohlene Einstellung.
Anwesenheitsbasiertes Anrufrouting
Das anwesenheitsbasierte Anrufrouting verwendet die Verfügbarkeit status von Anruf-Agents, um zu bestimmen, ob ein Agent in die Anrufroutingliste für die ausgewählte Routingmethode aufgenommen werden soll.
Telefonberater, deren Verfügbarkeitsstatus Verfügbar lautet, werden in die Anrufweiterleitungsliste aufgenommen und können Anrufe erhalten. Agents, deren Verfügbarkeit status auf eine andere status festgelegt ist, werden von der Anrufweiterleitungsliste ausgeschlossen und können keine Anrufe empfangen, bis ihre Verfügbarkeit status wieder in Verfügbar geändert wird.
Sie können das anwesenheitsbasierte Anrufrouting mit jeder der Routingmethoden aktivieren.
Wenn ein Agent den Erhalt von Anrufen abwählt, kann er keine Anrufe empfangen, unabhängig von seiner Verfügbarkeit status.
Tipp
Das Festlegen des anwesenheitsbasierten Routings auf Ein ist die empfohlene Einstellung.
Hinweis
Wenn längster Leerlauf als Routingmethode ausgewählt ist:
- Anwesenheitsbasiertes Routing ist erforderlich und wird automatisch aktiviert, obwohl der Umschalter anwesenheitsbasiertes Routing deaktiviert und abgeblendet ist.
- Wenn sich weniger Anrufe in der Warteschlange befinden als verfügbare Agents, werden nur die ersten beiden längsten Leerlauf-Agents mit Anrufen aus der Warteschlange angezeigt.
Wenn das anwesenheitsbasierte Routing nicht aktiviert ist und mehrere Aufrufe in der Warteschlange vorhanden sind, stellt das System diese Aufrufe gleichzeitig an die Agents vor, unabhängig von deren Anwesenheit status. Diese Aktion führt zu mehreren Anrufbenachrichtigungen an Agents, insbesondere wenn einige Agents den anfänglichen Anruf, der ihnen angezeigt wird, nicht entgegennehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Ausgelasteten Optionen für Alternativen zu anwesenheitsbasiertem Routing.
Es kann vorkommen, dass ein Agent einen Anruf aus der Warteschlange empfängt, kurz nachdem er nicht verfügbar ist, oder eine kurze Verzögerung beim Empfangen eines Anrufs aus der Warteschlange, nachdem er bei Verwendung des anwesenheitsbasierten Routings verfügbar wurde.
Telefonberater, die den Skype for Business-Client verwenden, werden nicht in die Anrufweiterleitungsliste aufgenommen, wenn die anwesenheitsbasierte Weiterleitung aktiviert ist. Wenn Telefonberater in Ihrer Organisation Skype for Business verwenden, aktivieren Sie die anwesenheitsbasierte Anrufweiterleitung nicht.
Anruf-Agents können die Annahme von Anrufen deaktivieren
Sie können angeben, ob Anrufer die Möglichkeit haben, die Annahme von Anrufen zu deaktivieren oder nicht.
Es wird empfohlen, die Aktivierung von Anruf-Agents zu aktivieren, die die Entgegennahme von Anrufen deaktivieren können.
Agent-Warnungszeit
Agent-Warnungszeit gibt an, wie lange das Telefon eines Agents klingelt, bevor die Warteschlange den Anruf an den nächsten Agent umleitet.
Tipp
Das Festlegen der Agent-Warnungszeit auf mindestens 20 Sekunden ist die empfohlene Einstellung.
Nachdem Sie die Optionen für die Anrufweiterleitung ihres Agents ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife hinzufügen die Schaltfläche Weiter aus.
Agentauswahl über PowerShell
Erweitern, um PowerShell-Optionen und Beispiele für die Agentauswahl anzuzeigen
PowerShell-Beispiele
Beispiel 1
Um das Telefonzentralerouting zu verwenden, deaktivieren Sie anwesenheitsbasiertes Routing, lassen Sie nicht zu, dass Agents sich abmelden, und legen Sie die Agent-Warnungszeit auf 20 Sekunden fest. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -RoutingMethod Attendant -PresenceBasedRouting $false -AllowOptOut $false -AgentAlertTime 20
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -RoutingMethod Attendant -PresenceBasedRouting $false -AllowOptOut $false -AgentAlertTime 20
Beispiel 2
Um Roundrobin zu verwenden, anwesenheitsbasiertes Routing zu aktivieren, Agents das Abmelden zu erlauben und die Agent-Warnungszeit auf 60 Sekunden festzulegen, verwenden Sie das Cmdlet New-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -RoutingMethod RoundRobin -PresenceBasedRouting $true -AllowOptOut $true -AgentAlertTime 60
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -RoutingMethod RoundRobin -PresenceBasedRouting $true -AllowOptOut $true -AgentAlertTime 60
Schritt 5: Rückruf
Rückruf ermöglicht berechtigten Anrufern, die in einer Anrufwarteschleife warten, einen Rückruf auf die Nummer zu erhalten, von der aus sie anrufen, wenn ein Agent verfügbar wird.
Ein Aufrufer wird für einen Rückruf berechtigt, basierend auf einer der folgenden konfigurierten Bedingungen, die erfüllt werden:
Wartezeit in der Warteschlange: Sobald ein Anrufer in der Warteschlange diese konfigurierte Wartezeit überschreitet, ist er für den Rückruf berechtigt. Diese Option gilt für Anrufer am Anfang der Warteschlange.
Anzahl der Anrufe in der Warteschlange: Sobald die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange diese Stufe erreicht, können neue Anrufer, die in der Warteschlange ankommen, für den Rückruf berechtigt sein. Diese Option gilt für Anrufer, die in der Warteschlange ankommen. Anrufer, die in der Warteschlange eingetroffen sind, bevor dieser Grenzwert erreicht wurde, sind nicht für einen Rückruf berechtigt.
Verhältnis von Anrufen an Agent: Sobald die Anzahl der in der Warteschlange wartenden Anrufer das Verhältnis überschreitet, werden neue Anrufer, die in der Warteschlange ankommen, für den Rückruf qualifiziert. Diese Option gilt für Anrufer, die in der Warteschlange ankommen.
Darüber hinaus muss es sich bei einem Anruf um eine öffentlich wählbare, Nicht-Premium-Telefonnummer im E.164-Format handelt, damit ein Anruf für einen Rückruf in Frage kommt, und er darf keinem Agenten präsentiert werden.
Nachdem die Wiedergabe der Musik im Warteschleifen beendet wurde, erhalten berechtigte Anrufer eine Option zum Anfordern eines Rückrufs.
Als Administrator können Sie auch die Nachrichten festlegen, die ein Anrufer hört, die Taste, die er drücken muss, und eine E-Mail-Adresse festlegen, unter der benachrichtigt werden soll, wenn der Rückruf fehlschlägt.
Rückruf- und Anrufwarteschleifentimeouts
Damit für einen berechtigten Anruf ein Rückruf angeboten wird, muss der Anruftimeoutwert hoch genug festgelegt sein, damit der Anruf für einen Rückruf berechtigt wird und die Musik beendet wird, nachdem der Anruf berechtigt ist.
Betrachten Sie die folgende Konfiguration der Anrufwarteschlange:
- Rückrufwartezeit in der Warteschlange: 60 Sekunden
- Timeout der Anrufwarteschleife: 120 Sekunden
- Anrufwarteschlangenmusik: Standard
Nachdem ein Anrufer 60 Sekunden in der Warteschlange gewartet hat, ist er für den Rückruf berechtigt. Da die Standardmusik jedoch zwei Minuten lang ist, tritt das Timeout der Anrufwarteschleife zuerst auf, und ein Rückruf wird nicht angeboten.
Sobald ein Aufrufer erfolgreich einen Rückruf anfordert, unterliegt die Rückrufanforderung auch der Timeoutkonfiguration der Anrufwarteschleife. Wenn für eine Rückrufanforderung ein Zeitüberschreitungsüberschreitung besteht, werden die Informationen zum Aufrufer an die konfigurierte E-Mail-Benachrichtigungsadresse gesendet.
Damit ein Rückruf funktioniert, muss das Timeout der Anrufwarteschleife lang genug sein, damit der Anruf berechtigt wird, die Musik beendet wird, der Anrufer einen Rückruf anzufordern und der Rückruf wartet, bis ein Agent verfügbar ist.
Hinweis
Für Anrufer in Nordamerika darf die eingehende Telefonnummer nicht mit den anderen aufgeführten Anforderungen beginnen:
| Anfangsziffern |
| 1-242, 246, 264, 268, 284 |
| 1-340, 345 |
| 1-441, 473 |
| 1-500 |
| 1-600, 649, 658, 664, 670, 671, 684 |
| 1-700, 721, 758, 767, 784, 787 |
| 1-800, 811, 822, 833, 844, 855, 866, 877, 888 |
| 1-809, 829, 849, 868, 869, 876 |
| 1-900, 939 |
| 1-nnn-555-1212 |
| 1-nnn-555.0100-0199 |
Nachdem Sie Ihre Rückrufoptionen ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife hinzufügen die Schaltfläche Weiter aus.
Rückruf über PowerShell
Erweitern, um Rückrufoptionen und Beispiele für PowerShell anzuzeigen
Callback-PowerShell-Beispiele
Beispiel 1
Damit Anrufe nach 60 Sekunden Wartezeit berechtigt werden, sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 60 seconds" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Beispiel 2
Damit Anrufe für rückruffähig werden können, wenn mehr als 50 Anrufe in der Warteschlange vorhanden sind, sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 50 calls" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf
"Tone1" -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Beispiel 3
Damit Anrufe zum Rückruf berechtigt werden, wenn zwei Mal mehr Aufrufe als Agents vorhanden sind, sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 2x calls to agents" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback 2 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf
"Tone1" -CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback 2 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Beispiel 4
Damit Anrufe nach 60 Sekunden Wartezeit oder bei mehr als 50 Anrufen in der Warteschlange zum Rückruf berechtigt sind, sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 60s or 50 calls" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
Schritt 6: Ausnahmebehandlung
Die Ausnahmebehandlung bestimmt, wie Aufrufe behandelt werden, wenn bestimmte Ausnahmen auftreten.
Mit jeder Ausnahme können Sie den Anruf trennen oder an eines der Anrufweiterleitungsziele umleiten .
Wenn beispielsweise ein Überlauf auftritt, können Sie Anrufe an eine Sicherungsanrufwarteschleife senden, aber wenn Timeout oder Keine Agents auftreten, möchten Sie möglicherweise, dass die Anrufer eine freigegebene Voicemail verlassen.
Überlauf: Festlegen der Behandlung von Anrufüberläufen
Über die Option Maximale Anrufe in der Warteschleife wird festgelegt, wie viele Anrufe zu einem beliebigen Zeitpunkt maximal in der Warteschleife warten können.
Der Standardwert lautet "50", möglich ist jedoch 0 bis 200.
Wenn dieses Limit erreicht ist, wird ein Anruf gemäß der Angabe für die Einstellung Wenn die maximale Anzahl von Anrufen erreicht ist (siehe unten) behandelt.
Dieser Grenzwert gilt nur für Anrufe, die in der Warteschlange darauf warten, beantwortet zu werden.
Hinweis
Wenn die maximale Anzahl von Anrufen auf 0 festgelegt ist, kann die Begrüßungsnachricht nicht wiedergegeben werden.
Anruftimeout: Festlegen der Behandlung von Anruftimeouts
Anruftimeout: Maximale Wartezeit gibt die maximale Zeit an, die ein Anruf in der Warteschlange gehalten werden kann, bevor das System ihn umleitet oder trennt.
Sie können eine Dauer von 0 Sekunden bis 45 Minuten festlegen.
Keine Agents aktiviert/angemeldet: Festlegen, wie Anrufe verarbeitet werden sollen, wenn keine Agents in der Warteschlange angemeldet sind
Diese Ausnahmebehandlungsoption für Aufrufe verarbeitet Anrufe, wenn keine Agents in der Warteschlange angemeldet sind oder alle Agents aus der Warteschlange abgemeldet werden.
Für alle oder neue Anrufe anwenden steuert, ob die Behandlung ohne Agentenaufrufe gilt für:
-
Alle Anrufe (Standard) – Anrufe, die sich bereits in der Warteschlange befinden, und neue Anrufe, die in der Warteschlange ankommen, oder
-
Nur neue Anrufe : Nur neue Anrufe, die eingehen, sobald die Bedingung "Keine Agents" auftritt, bleiben vorhandene Anrufe in der Warteschlange in der Warteschlange.
Hinweis
Die Ausnahme "Keine Agents behandeln" tritt unter den folgenden Bedingungen auf:
- Anwesenheitsbasiertes Routing aus: Es sind keine Agents in der Warteschlange angemeldet.
- Anwesenheitsbasiertes Routing für: Es sind keine Agents angemeldet, oder alle Agents werden offline angezeigt.
Wenn Agents angemeldet oder angemeldet sind, werden Anrufe in die Warteschlange eingereiht.
Wichtig
Bekannte Probleme:
- Wenn Längster Leerlauf als Routingmethode ausgewählt ist, funktioniert die Behandlung Keine Agents nicht, wenn Nur neue Aufrufe ausgewählt und neue Anrufe in die Warteschlange eingereiht werden. Die Option Alle Aufrufe funktioniert wie erwartet. Der Support wird untersucht.
- Fügen Sie keine Sonderzeichen in die Begrüßungsnachricht ein, wenn Sie zu Voicemail (freigegeben) umleiten, da diese vom System nicht gesprochen werden.
Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen oder automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen, die Telefonanrufe nicht direkt entgegennehmen, erfordern kein Ressourcenkonto und die zugehörige Lizenzierung mehr.
Vorhandene Konfigurationen, die Ressourcenkonten verwenden, funktionieren weiterhin und werden weiterhin vollständig unterstützt. Eine Kombination beider Methoden kann gleichzeitig verwendet werden.
Wenn die Ausnahmebehandlung für Anrufwarteschlangen auftritt, kann das Voice app Ziel für Überlauf, Timeout und Keine Agents direkt auf eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife anstelle des Ressourcenkontos für diese automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife verweisen.
Weitere Informationen finden Sie unter Geschachtelte automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife.
Nachdem Sie die Optionen für Anrufüberlauf, Anruftimeout und keine Agents für die Behandlung ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife hinzufügen die Schaltfläche Weiter aus.
Ausnahmebehandlung über PowerShell
Erweitern, um PowerShell-Optionen und Beispiele für die Ausnahmebehandlung anzuzeigen
PowerShell-Beispiele
Beispiel 1
Konfigurieren Sie beim Erstellen einer neuen Anrufwarteschleife den Overflow direkt auf eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget <Auto Attendant or Call Queue GUID>
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget <Auto Attendant or Call Queue GUID>
Beispiel 2
Konfigurieren Sie beim Erstellen einer neuen Anrufwarteschleife timeout für eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife über ein Ressourcenkonto, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -TimeoutAction Forward -OverflowActionTarget <Resource Account GUID>
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget <Resource Account GUID>
Beispiel 3
Legen Sie beim Erstellen einer neuen Anrufwarteschleife Keine Agents angemeldet auf eine externe Telefonnummer fest, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -NoAgentAction Forward -NoAgentActionTarget tel:+<phone number>
Hinweis: Dieses Beispiel enthält nicht die Mindestanzahl von Parametern, die zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange erforderlich sind.
Verwenden Sie zum Ändern einer vorhandenen Anrufwarteschlange das Cmdlet Set-CsCallQueue, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -NoAgentAction Forward -NoAgentActionTarget tel:+<phone number>
Zusätzliches Messaging
Die Ausnahmeumleitungsoptionen "Überlauf", "Anruftimeout" und "Keine Agents" für "Person in organization" und "Voicemail personal support" werden wie bei den anderen Umleitungsoptionen zusätzlich aufgefordert.
Zusätzliches Messaging über PowerShell
Erweitern, um PowerShell-Optionen anzuzeigen
Vorsicht
Diese Konfigurationsoptionen sind derzeit nur über PowerShell-Cmdlets verfügbar und werden nicht im Teams Admin Center angezeigt. Wenn diese Optionen über PowerShell konfiguriert sind, werden alle Änderungen an der Anrufwarteschleife über das Teams Admin Center gelöscht.
Schritt 7: Autorisierte Benutzer
Autorisierte Benutzer geben die Benutzer an, die berechtigt sind, Änderungen an dieser Anrufwarteschleife vorzunehmen. Sie können die Funktionen bestimmen, die den Benutzern über Richtlinien für Teams-Sprachanwendungen zur Verfügung stehen, die Ihren Benutzern zugewiesen sind.
So fügen Sie den autorisierten Benutzern einen Benutzer hinzu :
- Wählen Sie Hinzufügen aus, suchen Sie nach dem Benutzer, wählen Sie Hinzufügen und dann Hinzufügen aus.
Wichtig
Einem Benutzer muss eine Richtlinie zugewiesen sein, die mindestens einen Konfigurationsänderungstyp ermöglicht. Der Benutzer muss außerdem mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife als autorisierter Benutzer zugewiesen sein.
Ein Benutzer kann keine Konfigurationsänderungen vornehmen, wenn:
- Dem Benutzer ist eine Richtlinie zugewiesen, aber nicht als autorisierter Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugewiesen.
- Der Benutzer wird mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife als autorisierter Benutzer zugewiesen, hat aber keine Richtlinie zugewiesen.
Hinweis
Der Anrufwarteschleife können maximal 15 autorisierte Benutzer zugewiesen werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten autorisierter Benutzer.
Nachdem Sie Ihre autorisierten Benutzer ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite Anrufwarteschleife hinzufügen die Schaltfläche Senden aus.
Autorisierte Benutzer über PowerShell
Erweitern, um PowerShell-Beispiele für autorisierte Benutzer anzuzeigen
PowerShell-Beispiele
Beispiel 1
Informationen zum Hinzufügen eines autorisierten Benutzers zu einer vorhandenen Anrufwarteschleife finden Sie im folgenden Beispiel:
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -AuthorizedUsers @("User 01 GUID", "User 02 GUID")
Vorsicht
Diese Konfigurationsoptionen sind derzeit nur über PowerShell-Cmdlets verfügbar und werden nicht im Teams Admin Center angezeigt. Wenn diese Optionen über PowerShell konfiguriert sind, werden alle Änderungen an der Anrufwarteschleife über das Teams Admin Center gelöscht.
Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen
Weitere Informationen finden Sie unter Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleifen.
Ausblenden autorisierter Benutzer
Ausgeblendete autorisierte Benutzer sind für Warteschlangen App-Benutzer nicht sichtbar.
Beispiel 1
Informationen zum Ausblenden eines autorisierten Benutzers in einer Anrufwarteschleife finden Sie im folgenden Beispiel:
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -AuthorizedUsers @("User 01 GUID", "User 02 GUID") -HideAuthorizedUsers @("User 02 GUID")
Die folgenden Clients werden für Anruf-Agents in einer Anrufwarteschlange unterstützt:
Als Administrator können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob eine Anrufwarteschleife Anrufe empfangen kann: