Architekturübersicht über Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework, Version 2.0, bietet ein erweiterbares Framework zum Integrieren von Nicht-Microsoft Computer Telephony Integration (CTI)-Systemen, um Ihren Kunden mehr Fokus und Flexibilität zu bieten.

1 – Microsoft Dynamics 365
Power Platform-Umgebung, in der die Dynamics 365 Channel Integration Framework-App vorhanden ist, um die konfigurationen zu erstellen und zu verwalten, die für die Interaktion mit der modellgesteuerten Dynamics 365-App erforderlich sind.

2 – Multisession-Apps
Der Arbeitsbereich "Copilot Service" und "Omnichannel for Customer Service"-Apps machen das Dynamics 365 Channel Integration Framework-Panel verfügbar, um den Telefoniekanal zu hosten.

3 - Kanalintegrationsframework Adapter
Der Kanalintegration-Framework-Adapter ermöglicht die Kommunikation zwischen der modellgesteuerten Dynamics 365-App und den Funktionen des Telefoniekanals.

4 - Webbasierte Kommunikations-Widgets
Der Telefoniekanal wird im Widget gehostet, das Dynamics 365 Channel Integration Framework bereitstellt. Sie können Ihre Wahl des Telefoniekanals hosten.

5 – Telefoniekanalanbieter
Der Telefoniekanal ist der Dienst, den Sie mithilfe des Dynamics 365 Channel Integration Frameworks integrieren und mit der Power Platform-Umgebung interagieren möchten. Die Funktionen eines Kanals sind spezifisch für den Kanalanbieter; Dynamics 365 Channel Integration Framework ist agnostisch für die Arbeit des Kanals.

Verwandte Informationen

Systemanforderungen des Dynamics 365 Kanalintegrationsframework
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