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Mit Dynamics 365 Customer Insights können Sie mithilfe des einheitlichen Profils Ihrer Kunden auf Reisen hochgradig personalisierte Erfahrungen für Ihre Kunden erstellen. Sie können diese Erfahrungen mit Kundenmaßnahmen weiter erweitern, um Reisen anzupassen, personalisierte Angebote zu liefern und Inhalte basierend auf Treuepunkten, Lebensdauerwert und anderen berechneten Maßnahmen zu liefern. Darüber hinaus können Sie einfache Berechnungen in Power Apps verwenden, die auf Microsoft Dataverse basieren.
Limitation
- Bis zu 10 Millionen Zeilen in einem berechneten Maß. Teilen Sie die Kennzahl in mehrere Teile auf, wenn sie mehr als 10 Millionen Zeilen umfasst.
Erstellen einer berechneten Kennzahlentabelle
Um Measures zu erstellen, die das System als Tabellen in Dataverse speichert, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Verwenden Sie nur eine Dimension für die Messung. Die Dimension ist CustomerInsights.CustomerId aus der Tabelle Customer.
- Geben Sie sowohl für Ihr Maß als auch für die Berechnung aussagekräftige Namen an. Sie hilft dabei, die Tabelle in Customer Insights – Journeys oder in Apps, die mit Power Apps erstellt wurden, auf einfache Weise zu identifizieren.
Erstellen Sie ein neues Messwert mit der Option „Eigenes Erstellen“.
Legen Sie den Messart auf „Kunde“ und „Tabelle“ fest. Business-Measures unterstützen Dataverse-Tabellen nicht.
Führen Sie die Messung aus und warten Sie, bis sie aktualisiert wird.
Um den Status zu überprüfen, gehen Sie zu Einstellungen>System und überprüfen Sie die Abschnitte Maßnahmen und Maßnahmen in Dataverse. Abhängig von der Anzahl der Kunden und der Datengröße, gegen die die Maßnahme aggregiert wird, kann der Prozess mehrere Minuten dauern.
Das System schreibt den Messwert in eine Dataverse-Tabelle mit einer Beziehung zum Kundenprofil in der Kunden-Tabelle. Sie können jetzt die neu erstellte Maßtabelle für die Kundeninteraktion-Orchestrierung oder Personalisierung in Customer Insights, Journeys, oder für die Formulare oder die Ansichten in Power Apps verwenden.
Hinweis
Wenn Sie das Add-In "Kundenkarte" verwenden und einen Messwert dort anzeigen möchten, erstellen Sie weiterhin Messwerte des Typs "Kunden" und "Attributen".
Beispielszenarien
Die folgende Liste enthält einige Inspirationen für eindimensionale Kundenmaßnahmen und deren Verwendung in einer Kundenreise:
- Verwenden Sie Kundenkennzahlen, die Kennzahlen wie die Ausgaben während der Lebensdauer für Journeys als Zweigbedingung erfassen. Beispiel: Wenn die Ausgaben während der Lebensdauer höher als 500 $ sind, leiten Sie die Kundschaft direkt an den Support der Ebene 1 weiter.
- Personalisieren von E-Mail-Inhalten basierend auf der Lebenszeitausgaben. Zum Beispiel: Senden Sie eine E-Mail mit einem Rabattangebot, das auf dem Betrag basiert, den sie ausgegeben haben.
- Erstellen Sie ein Segment von Kontakten in Customer Insights – Journeys basierend auf den Gesamtausgaben während der Kundenbeziehung.
- Nutzen Sie die Maßnahme für ein Formular in Power Apps. Beispiel: Erstellen Sie eine Seite für Ihr Kundensupportteam, damit sie die Gesamtausgaben eines Kunden sehen können, wenn Sie Kundendetails nachschlagen.