Verwenden Sie einheitliche Kundenprofile in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht es Ihnen, personalisierte Journeys über alle Touchpoints hinweg zu orchestrieren, um Beziehungen zu stärken und Loyalität zu gewinnen. Die Customer Insights - Journeys-App arbeitet nahtlos mit Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams und anderen Produkten zusammen und ermöglicht es Ihnen, mithilfe von Daten und KI schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen.

Durch die Verbindung beider Customer Insights-Anwendungen haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Richten Sie sich an einheitliche Kundenprofile und -segmente und interagieren Sie mit jedem Kunden, unabhängig davon, wo sich die Kundendaten befinden.
• Basieren Sie dynamische Inhalte (z. B. personalisierte Token) in E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen auf Kennzahlen wie Treuestatus, Verlängerungsdatum des Abonnements, übergeordnetes Konto oder andere Kennzahlen.
• Laden Sie Daten aus Customer Insights - Journeys in Customer Insights - Daten und kombinieren Sie sie mit Kundendaten aus anderen Quellen.
• Wenden Sie Customer Insights-Tools zur Datenbereinigung, -anreicherung und -fuzzy-Matching an.

Je nachdem, wie Sie mit Customer Insights – Journeys arbeiten möchten, gibt es zwei Möglichkeiten, die beiden Apps zusammen zu verwenden.

Verwenden Sie für Echtzeit-Marketing die Integration über Microsoft Dataverse. Exportieren Sie für Outbound-Marketing Customer Insights - Datensegmente.

Verwenden Sie umfangreiche Kundenprofile im Echtzeit-Marketing

Echtzeit-Marketing ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Auslöser zu erstellen, die Customer Journeys basierend auf einer beliebigen Kundenaktion starten. Je personalisierter Ihre Daten sind, desto relevanter und personalisierter sind Ihre Journeys. Sie können Daten aus beliebigen Quellen vereinheitlichen und sie dann nutzen, um hyperpersonalisierte Customer Journeys zu fördern.

Erfahren Sie mehr: Nutzen Sie Customer Insights - Datenprofile und Segmente im Echtzeit-Marketing.

Verwenden Sie einheitliche Segmente mit ausgehenden Kundenkontaktverläufen

Customer Insights - Data ermöglicht es Ihnen, Daten aus vielen Quellen zu verfeinern und sie zu aggregierten Kundensegmenten zu kombinieren.

Weitere Informationen: Verwendung von Segmenten aus Customer Insights - Data mit Customer Insights - Journeys.

Pullen von Daten aus Ihrem eigenen Azure Data Lake Storage

Sie sind nicht auf Cloud-Speicher beschränkt, wenn Sie beide Customer Insights-Apps verwenden möchten. Wenn Sie bereits einen eigenen Azure Data Lake Storage eingerichtet haben, können Sie eine Verbindung mit Customer Insights – Data herstellen und die Daten dann für Customer Insights – Journeys freigeben, genau wie bei einem cloudbasierten Setup.

Weitere Informationen: Aktivieren Sie das "Data Sharing" mit Dataverse aus Ihrem eigenen Azure Data Lake Storage.