Agentanzeigename konfigurieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Um den Datenschutz eines Kundendienstmitarbeiters (Servicemitarbeiter oder Vertreter) zu schützen, können Sie Ihr Chat-Widget so konfigurieren, dass er einen bestimmten Namen für sie anzeigt. Sie können den vollständigen Namen, Vornamen, Nachnamen oder einen Spitznamen für Kunden anzeigen. Wenn Sie die Identität und Anonymisierung des Vertreters ausblenden möchten, wählen Sie die Anzeige des Spitznamens aus. Die Werte für die Namen werden vom Benutzerentitätsdatensatz abgerufen, der in Dynamics 365 erstellt wurde. Weitere Informationen zum Erstellen von Benutzenden finden Sie unter Erstellen von Benutzenden in modellgesteuerten Anwendungen und Zuweisen von Sicherheitsrollen Sie können Spitznamen von Benutzenden im Omnichannel-Benutzerdatensatz hinzufügen.

1. Wechseln Sie im Copilot Service Admin Center zum Workstream des Chat-Widgets, in dem Sie die Einstellungen konfigurieren müssen.

2. Wählen Sie für das erforderliche ein Chat-Widget „Bearbeiten“ und gehen Sie auf der Seite Chatkanaleinstellungen zur Registerkarte Chat-Widget.

3. Klicken Sie im Feld Agentennamen anzeigen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Vollständiger Name: Vollständiger Name des Mitarbeitenden. Standardmäßig ist der vollständige Name ausgewählt.

   • Vorname: Vorname des Mitarbeitenden.

   • Nachname: Nachname des Mitarbeitenden.

   • Spitzname: Spitzname des Mitarbeitenden. Wenn ein Spitzname nicht im Benutzerentitätsdatensatz verfügbar ist, wird der vollständige Name des Kunden angezeigt.

4. Wählen Sie Speichern.

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