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Die Unterhaltungsdiagnose protokolliert jedes Ereignis im Lebenszyklus von Unterhaltungen und bietet so einen besseren Einblick in die betrieblichen Erkenntnisse und Analysen der Unterhaltungen Ihrer Organisation. Ihr Support-Team kann das System proaktiv überwachen, und Entwickler können problematische Konversationen leicht identifizieren, diagnostizieren und beheben oder schnellen Support anfordern.
Verbinden Sie Ihre Dynamics 365 Customer Service-Umgebung mit einer Azure Application Insights-Instanz, um Unterhaltungsprotokolle zu sammeln und zu speichern. Weitere Informationen zu Application Insights-Funktionen und wie sie zum Überwachen Ihrer Telemetrie und zum Diagnostizieren von Fehlern verwendet werden können, finden Sie im Application Insights Übersichtsdashboard und Diagnostizieren von Fehlern mithilfe des Azure Portals.
Anschließend können Sie die Daten zu den Ereignissen des Unterhaltungslebenszyklus in Application Insights verwenden, um den Systemzustand zu überwachen, zu exportieren und mit anderen Datasets zu kombinieren, um benutzerdefinierte Dashboards für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erstellen.
Anmerkung
Sie können keine Power Automate und Dynamics 365 Customer Service Daten in Sovereign Clouds wie Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud – High (GCC High), und Deparement of Defense (DoD) exportieren.
Anforderungen
Der Benutzer muss für die Einrichtung über die Zugriffsebene Mitwirkender oder eine höhere Berechtigung für Azure-Dienste verfügen.
Mindestens Lese-Zugriff auf Abfragedaten in Application Insights.
Der Benutzer muss ein Power Platform-Administrator oder Systemadministrator sein, um Aufgaben wie das Exportieren von Daten auszuführen.
Ihre Umgebung muss eine verwaltete Umgebung sein.
Preisberechnung
Die Unterhaltungsdiagnosedaten werden in der Azure Application Insights Datenbank gespeichert. Azure Application Insights ist eine Erweiterung von Azure Monitor und erhebt Gebühren für die erfassten Daten. Bei den beiden Protokollerfassungsplänen handelt es sich um Grund- und Analytische Protokolle. Weitere Informationen zu den Preisen für Ihre Geschäftsanforderungen finden Sie unter Azure Monitor-Preise.
Die folgende Tabelle zeigt die Analyse des durchschnittlichen Datenverbrauchs in Application Insights
| Datenverbrauch | Größe in Kilobyte (KB) (Durchschnitt1) |
|---|---|
| Pro weitergeleitetem Arbeitselement (Anruf/Unterhaltung/Datensatz) mit einer Klassifizierung, einem Regelsatz für die Weiterleitung an die Warteschlange und einem Zuweisungsregelsatz | 7 |
| Pro Regelsatz mit einer einzelnen Regel | 2 |
| Pro neue Regel in einem Regelsatz | 1 |
1 Die Durchschnittswerte können je nach Faktoren, wie der Anzahl der Regeln, den in einem Regelsatz festgelegten Bedingungen und der Größe der Bedingungen (Anzahl der Zeichen), variieren.
Nehmen wir ein Beispiel, in dem jede Routing-Phase einen einzelnen Regelsatz mit einigen Regeln und mäßig komplexen Regelbedingungen hat. Wenn Sie 500 Arbeitselemente pro Tag weiterleiten, verbraucht dies ca. 4,88 MB an Daten. Eine Aufteilung ist wie folgt:
7 KB für eine Arbeitsaufgabe, die mit jeweils einem Regelsatz für Klassifizierung, Weiterleitung an Warteschlange und Zuweisung weitergeleitet wird, plus 3 KB für eine zusätzliche Regel in jedem der Regelsätze für Klassifizierung, Weiterleitung an Warteschlange und Zuweisung, die 10 KB entspricht.
10 KB x 500 Arbeitselemente = 5000 KB, was 4,88 MB entspricht.
Weitere Informationen zu Routingphasen finden Sie unter Grundlegendes zu Routingphasen.
Verbindung mit Azure Application Insights einrichten
Bevor Sie einen Datenexport durchführen, erstellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrer Customer Service-Instanz und Azure Application Insights im Power Platform Admin Center. Sie können nur eine Datenexportkonfiguration von Customer Service zu Application Insights pro Umgebung erstellen. Erfahren Sie, wie Sie den Datenexport aktivieren.
Greifen Sie auf die Konversationsinformationen zu und verwenden Sie diese in Application Insights
Nachdem Sie die Datenexporteinrichtung konfiguriert haben, sind Informationen zum Unterhaltungslebenszyklus für Live-Chat, E-Messaging, Sprach- und benutzerdefinierte Kanalunterhaltungen in der Application Insights-Tabelle Traces verfügbar.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Unterhaltungsprotokolle anzuzeigen:
Melden Sie sich bei Azure Portal an und greifen Sie auf Ihre Application Insights Instanz zu. Stellen Sie sicher, dass es sich um dieselbe Instanz handelt, die Sie zum Einrichten des Datenexports verwendet haben.
Wählen Sie Protokolle in Überwachung.
Verwenden Sie die folgende Beispielabfrage im Editor.
Traces | extend customDim = parse_json(customDimensions) | extend workItem = tostring(customDim["powerplatform.analytics.resource.id"]) | extend subscenario = tostring(customDim["powerplatform.analytics.subscenario"]) | where workItem == "Insert conversation ID of work item" // | where subscenario contains "Classification" | project timestamp, workItem, subscenario, customDim
Die Registerkarte Ergebnisse zeigt das Abfrageergebnis an.
Unterhaltungsdiagnose-Dashboard anzeigen
Führen Sie die Schritte im Unterhaltungsdiagnose-Dashboard aus, um das Dashboard anzuzeigen.
Verwandte Informationen
Unterhaltungsdiagnose-Unterszenarien
Beispielabfragen und Dashboard