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Die Unterhaltungsdiagnose protokolliert jedes Ereignis im Unterhaltungslebenszyklus und verschafft Ihnen so einen besseren Einblick in die unterhaltungsbasierte Betriebstelemetrie Ihres Unternehmens. Dies hilft Ihrem Support-Team bei der proaktiven Überwachung des Systems und ermöglicht es Entwicklern, problematische Unterhaltungen einfach zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu beheben oder schnellen Support anzufordern.
Verbinden Sie Ihre Dynamics 365 Customer Service-Umgebung mit einer Azure Application Insights-Instanz, um Unterhaltungsprotokolle zu sammeln und zu speichern. Weitere Informationen zu Application Insights-Funktionen und wie sie zum Überwachen Ihrer Telemetrie und zum Diagnostizieren von Fehlern verwendet werden können, finden Sie im Application Insights Übersichtsdashboard und Diagnostizieren von Fehlern mithilfe des Azure Portals.
Anschließend können Sie die Daten zu Konversationslebenszyklusereignissen aus dem Kundendienst in Application Insights verwenden, um die Systemintegrität zu überwachen, Daten zu exportieren und mit zusätzlichen Datensätzen zu kombinieren, um benutzerdefinierte Dashboards nach Ihren Geschäftsanforderungen zu erstellen.
Anmerkung
Der Export von Power Automate- und Kundendienstdaten ist derzeit nicht in souveränen Clouds verfügbar, z. B. Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud - High (GCC High) und Department of Defense (DoD).
Anforderungen
- Ihre Umgebung muss eine verwaltete Umgebung sein.
- Sie müssen eine Power Apps, Power Automate oder eine Dynamics 365-Lizenz mit Premium-Nutzungsrechten haben.
Preisberechnung
Azure Application Insights ist eine Erweiterung von Azure Monitor und erhebt Gebühren für die erfassten Daten. Es gibt zwei Protokollerfassungspläne: Basisprotokolle und Analyseprotokolle. Informationen zu den Preisen für Ihre Geschäftsanforderungen finden Sie unter Azure Monitor-Preise.
Verbindung mit Azure Application Insights einrichten
Bevor Sie einen Datenexport durchführen, erstellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrem Dynamics 365 Customer Service-Mandanten und Azure Application Insights im Power Platform Admin Center. Sie können nur eine Datenexportkonfiguration von Customer Service zu Application Insights pro Umgebung erstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Datenexport zu aktivieren.
Melden Sie sich beim Power Platform Admin Center an.
Wählen Sie im Navigationsbereich die Option Verwalten aus.
Wählen Sie im Bereich "Verwalten " die Option "Datenexport" aus.
Wählen Sie auf der Seite Datenexport die Registerkarte App Insights aus. Wählen Sie dann Neuer Datenexport.
Neue Datenexporte auf die Seite "Azure Application Insights ", führen Sie die folgenden Aktionen aus, und wählen Sie dann "Weiter" aus.
- Geben Sie im Feld Name des Exportpakets einen Namen ein.
- Wählen Sie Dynamics Customer Service aus.
- Wählen Sie Weiter.
Wählen Sie die Umgebung aus, aus der Sie Daten exportieren möchten, und wählen Sie dann Weiter aus. Sie können Daten nur aus einer verwalteten Umgebung exportieren.
Geben Sie das Abonnement, die Ressourcengruppe und die Application Insights-Instanz an. Wählen Sie dann Weiter aus.
Überprüfen Sie die Einrichtungskonfiguration, und wählen Sie dann Erstellen. Der Datenexport aus Dynamics 365 Customer Service nach Application Insights wird erstellt und auf der Seite Datenexport angezeigt.
Unterhaltungsdiagnose-Szenarien
Weitere Informationen zu Szenarien und Unterszenarien zur Unterhaltungsdiagnose finden Sie unter Grundlegendes zur Unterhaltungsdiagnose.
Unterhaltungsdaten exportieren
Sie können die Option Exportieren verwenden, um die Protokolle zu exportieren und diese Daten mit Datasets aus anderen Tabellen zu kombinieren, um Ihre eigenen benutzerdefinierten Überwachungs-Dashboards zu erstellen. Weitere Informationen: Benutzerdefinierte KPI-Dashboards mit Application Insights erstellen.