Wissensanalyse verwalten

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center—eigenständig und nur Dynamics 365 Customer Service

Das Wissensanalyse-Dashboard bietet Ihren Vorgesetzten und Wissensarbeitenden wertvolle Einblicke dazu, wie Ihre Kundenservicemitarbeitern Wissensartikel suchen und verwenden.

Standardmäßig ist das Wissensanalyse-Dashboard für die Rollen „System Administrator“, „Wissensmanager“ und „CSR-Manager“ aktiviert. Informationen zum Konfigurieren anderer Benutzerrollen für den Zugriff auf Analysen und Dashboards finden Sie unter Konfigurieren Sie den Benutzerzugriff auf Analysen und Dashboards.

Dashboard Wissenssuche-Analyse verwalten

Verwenden Sie die Copilot Service Admin Center-App, um Wissensanalyseberichte zu aktivieren oder zu deaktivieren.

1. Wählen Sie im Websiteplan des Copilot Service Admin Centers Erkenntnisse in Vorgänge aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.

2. Wählen Sie unter Wissensanalyse die Option Verwalten aus. Die Wissensanalyse wird angezeigt.

   

3. Stellen Sie den Schieber Wissenanalyse aktivieren auf Ein, um die Berichte zu aktivieren oder stellen Sie den Schieber auf Aus, um die Berichte zu deaktivieren.

4. Wählen Sie Speichern oder Speichern und schließen aus.

Suchbegriff für Erkenntnis-Dashboard aktivieren

1. Wählen Sie im Websiteplan des Copilot Service Admin Centers Erkenntnisse in Vorgänge aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.

2. Im Analyse der Wissenssuche Abschnitt wählen Sie Verwalten. Die Wissenssuche-Analyse-Seite wird angezeigt.

3. In dem Abschnitt Zusatzfunktionen wählen Sie das Kontrollkästchen Fügen Sie Wissenssuchanalysen hinzu.

4. Wählen Sie Speichern oder Speichern und schließen aus.

Dashboard Wissenssuche-Analyse

• Um die Berichte im Kundenservicehub anzuzeigen, gehen Sie zu Service>ErkenntnisseWissensanalyse>.

• Um die Berichte im Copilot-Service-Arbeitsbereich anzuzeigen, wählen Sie das Hamburger-Menü aus und wählen Sie dann Knowledge Analytics in der Sitemap aus. Das Dashboard Artikelerkenntnis wird angezeigt. Die Suchbegriff-Erkenntnisse werden angezeigt, wenn Sie zuvor die Schritte unter Dashboard für Suchbegriff-Erkenntnisse konfigurieren konfiguriert haben.

Wenn Sie die Copilot Service Workspace-App angepasst haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Berichte anzeigen zu können.

1. Wählen Sie auf der Kachel der Copilot Service workspace-App die Auslassungspunkte für Weitere Optionen aus, und wählen Sie dann Im App-Designer öffnen aus.
2. Wählen Sie Neu aus.
3. Wählen Sie im Dialog Neue SeiteDataverse-Tabelle für die Wissensanalyse und dann Weiter aus.
4. Um eine Dataverse-Tabelle hinzuzufügen, wählen Sie die Option Vorhandene Tabelle auswählen und dann Wissensanalyse aus.
5. Wählen Sie In Navigation anzeigen und dann Hinzufügen aus.
6. Wählen Sie unter Navigation die Option Wissensanalyse und dann Einstellungen aus.
7. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   • Titel: Wissensanalyse
   • Symbol: Wählen Sie Webressource verwenden.
   • Symbol auswählen: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ID: KSIReportsSubArea
8. Wählen Sie Erweiterte Einstellungen und dann die folgenden Kontrollkästchen aus:
   • SKU: Alle, Lokal, Live und SPLA.
   • Client: Web.
9. Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.

Verwandte Informationen

Einführung in Customer Service Analytics und Insights
Customer Service Analytics und Insights im Kundenservicehub anzeigen und verstehen
Anzeigen und verstehen der Customer Service Analytics
Konfigurieren der Benutzersicherheit für Ressourcen in einer Umgebung
Wie der Zugriff auf einen Datensatz bestimmt wird