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Aktivieren der Sitzungswiederherstellung, um Sitzungen und Registerkarten automatisch erneut zu öffnen

Wenn ein Browser in der Copilot Service Workspace-App aktualisiert oder erneut verbunden wird, wird standardmäßig nur die Startseite neu geladen. Servicemitarbeiter müssen alle ihre Sitzungen und Anwendungsregisterkarten, z. B. Anrufe, Anfragen, Chats und Nachrichten, manuell erneut öffnen. Häufige Gründe, warum ein Browser geschlossen werden kann, sind Speicherprobleme im Browser, Mikrofon- oder Headsetprobleme, Netzwerkinstabilität oder versehentliches Schließen des Browsers.

Als Administrator können Sie die Sitzungswiederherstellung aktivieren, durch die Sitzungen automatisch wiederhergestellt werden, wenn der Browser aktualisiert wird. Die Sitzungswiederherstellung stellt sicher, dass Servicemitarbeiter ihre Arbeit sofort fortsetzen können, ohne ihre Arbeitsbereiche manuell neu erstellen zu müssen. Wichtige Entitäten wie Anfragen, Konten und die zugehörigen Anwendungsregisterkarten werden erneut geöffnet, und der Fokus wird auf die letzte Sitzungs- oder Anwendungsregisterkarte in der Ansicht wiederhergestellt. Nachdem die Anwesenheit geladen wurde, werden Unterhaltungen, einschließlich Anrufe und Chats, wiederhergestellt.

Sitzungswiederherstellung für Servicemitarbeiter aktivieren

  1. Wählen Sie auf der Websitekarte des Copilot Service Admin Centers verschiedene Optionen aus.
  2. Wählen Sie unter Neue und kommende Funktionen die Option Verwalten aus.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sitzungswiederherstellung und dann Speichern aus.

Überlegungen und Einschränkungen

Überprüfen Sie die folgenden Definitionen und Überlegungen, bevor Sie die Sitzungs-Funktion wieder aktivieren.

Definitionen

  • Generische Sitzungen: Alle Sitzungen, die mit generischen Sitzungsvorlagen erstellt wurden.
  • Zuletzt aktualisierte Browserregisterkarte: Eine Browserregisterkarte, auf welcher der Servicemitarbeitende zuletzt eine Sitzung oder Registerkarte erstellt oder geschlossen hat. Das Wechseln von Sitzungen oder Registerkarten durch Servicemitarbeitende gilt nicht als „zuletzt aktualisierte Browserregisterkarte“.

Überlegungen

  • Wenn ein Servicemitarbeitender mehrere Browsersitzungen oder -registerkarten verwendet, kann das System die Sitzung für kanalspezifische Sitzungen, z. B. für Chat und Sprache, nicht ordnungsgemäß wiederherstellen. Das System stellt nur die zuletzt aktualisierte Browserregisterkarte oder -sitzung wieder her.
  • Die Reihenfolge der Sitzungsregisterkarten kann sich ändern.
  • Die browserübergreifende Wiederherstellung, z. B. von Microsoft Edge zu Google Chrome, wird nicht unterstützt.
  • Das System stellt zwar den Status und Fokus des Produktivitätsbereichs werden her, nicht jedoch den Status der Produktivitätstools.
  • Das System stellt Chats, Anrufe und andere Unterhaltungen wieder her, nachdem die Anwesenheit wiederhergestellt wurde. Im Vergleich zu anderen Sitzungen gibt es eine leichte Verzögerung.
  • Sitzungen, die von Drittanbietern über Dynamics 365-Kanalintegrationsframework initiiert werden, werden nicht wiederhergestellt.
  • Das System stellt keine Bereiche wieder her, die mit der Xrm.pane-API geladen wurden. Nur Bereiche, die das System mit den benutzerdefinierten Features für Produktivitätstools lädt, werden wiederhergestellt.
  • Das System kann keine generischen Sitzungen in Browserregisterkarten wiederherstellen, die mit der STRG+UMSCHALT+T-Funktion erneut geöffnet wurden. Generische Sitzungen können nur durch Aktualisieren der aktuellen Browser-Registerkarte wiederhergestellt werden.
  • Die Wiederherstellung von Beratungsgespräche wird nicht unterstützt.

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Übersicht über den Produktivitätsbereich

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