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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Dieser Artikel enthält die häufig gestellten Fragen (FAQs), die Sie als Administrator möglicherweise haben, wenn Sie Benutzer zu den benutzerdefinierten Erlebnisprofilen hinzufügen, indem Sie die Optionen Als Standard festlegen und Rang und Rollen festlegen im Copilot Service Admin Center verwenden.
Kann ich die standardmäßig verfügbaren Profile als Standardprofile festlegen?
Nein. Die Optionen Als Standard festlegen und Rang und Rollen festlegen sind nicht auf Profile anwendbar, die nicht sofort einsatzbereit verfügbar sind.
Kann ich Erlebnisprofile erstellen, anpassen und mithilfe von Lösungen zwischen Umgebungen wechseln?
Ja Sie können Profile in einer Umgebung erstellen und anpassen, sie einer Lösung hinzufügen und sie dann in andere Umgebungen importieren.
Warum kann ich einige der benutzerdefinierten Erlebnisprofile nicht bearbeiten?
Sie können keine Profile bearbeiten, die aus einer verwalteten Lösung importiert wurden. Sie können nur die Erlebnisprofile bearbeiten, die aus einer nicht verwalteten Lösung stammen. Ein Schlosssymbol weist darauf hin, dass das Profil aus verwalteten Lösungen exportiert wurde und nicht bearbeitet werden kann.
Kann ich die standardmäßig verfügbaren Profile Rollen zuweisen oder sie als Standard festlegen?
Nein. Die Optionen Als Standard festlegen und Rang und Rollen festlegen sind nicht auf Profile anwendbar, die nicht sofort einsatzbereit verfügbar sind.
Warum sehe ich mehrere Profile mit demselben Rang?
Sie können nicht mehrere Profile mit demselben Rang über das Copilot Service Admin Center erstellen. Wenn Sie jedoch Profile importiert haben, die in unterschiedlichen Umgebungen erstellt wurden, können Sie zwei oder mehr Profile mit demselben Rang haben. Sie sollten den Konflikt aus den Quellumgebungen lösen und dann die Profile importieren.
Kann ich mehrere Profile als Standard kennzeichnen?
Nein. Sie können nicht über mehrere benutzerdefinierte Standardprofile verfügen, wenn Sie das Standardprofil im Copilot Service Admin Center festlegen. Wenn Sie jedoch Profile importiert haben, die in verschiedenen Umgebungen erstellt wurden, werden möglicherweise mehrere Standardprofile angezeigt. Sie sollten das Problem in den Quellumgebungen lösen und dann die Profile importieren.
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