setContextProvider

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Legt den Kontextanbieter für Live-Chat-Kanäle fest. Wenn die Kontextanbieterfunktion aufgerufen wird, gibt sie den Kontext zurück, der zum Initialisieren einer Chatsitzung verwendet werden soll.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(contextProvider);

Die Parameter

Rückgabewert

Nichts

Example

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
        // Set the custom context provider
        // Throws error if contextProvider is not a function
        Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
                   //Here it is assumed that the corresponding work stream would have context variables with logical name of 'contextKey1', 'contextKey2', 'contextKey3'. If no context variable exists with a matching logical name, items are created assuming Type:string               
	               return {
                             'contextKey1': {'value': 'contextValue1', 'isDisplayable': true},
                             'contextKey2': {'value': 12.34, 'isDisplayable': false},
                             'contextKey3': {'value': true}
                   };
        });
});

Im vorherigen Beispielcode enthält das value Attribut den Wert der Kontextvariablen.

Wenn das isDisplayable Attribut auf truefestgelegt ist, werden die übergebenen Elemente auf der dritten Registerkarte des Steuerelements für die Unterhaltungszusammenfassung für eine Unterhaltung angezeigt.

Übergeben Sie den Self-Service des Kunden als Kontext

Sie können den Self-Service eines Kunden zu Beginn einer Konversation mit diesem Kunden als Kontext übergeben. Die setContextProvider Methode übergibt die letzten Kundenaktionen als Teil des Kontexts mit dem Self-Service-Typ für eine neue Konversation zwischen dem Kunden und dem Agenten. Für jede Self-Service-Aktion wird ein Besucherverlaufsdatensatz erstellt.

Im Folgenden finden Sie einen Beispielcode, der zeigt, wie die setContextProvider Methode verwendet wird.

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){

Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
    return {
            'SelfService': { 'value' : 
                '[ {"msdyn_displaytitle":"Page visited", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350000}, \
                   {"msdyn_displaytitle":"Phrase searched", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350001}, \
                   {"msdyn_displaytitle":"Knowledge article viewed", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350002}, \
                   {"msdyn_displaytitle":"Custom action performed", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350003} \
                 ]'
             }, // Additional context can be added as shown below
                //Here it is assumed that the corresponding work stream would have context variables with logical name of 'contextKey1', 'contextKey2', 'contextKey3'. If no context variable exists with a matching logical name, items are created assuming Type:string
                'contextKey1': {'value': 'contextValue1', 'isDisplayable': true},
                'contextKey2': {'value': 12.34, 'isDisplayable': false},
                'contextKey3': {'value': true}
         };
    });
});

Das Beispielskript zum Nachverfolgen von Self-Service-Aktionen, die in das Self-Service-Portal eingeschlossen werden können, finden Sie unter Self-Service-Beispielcode.

Fehlercodes

Der folgende Fehler kann bei dieser Methode auftreten.

Verwandte Informationen

JavaScript-API-Referenz für das Livechat-SDK
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