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Dieser Artikel enthält Informationen über die Voraussetzungen und Systemanforderungen für die Bereitstellung von Dynamics 365 Contact Center in Ihrer Organisation.
Anforderungen
In diesem Abschnitt werden die Voraussetzungen für die Verwendung von Dynamics 365 Contact Center aufgeführt.
Internationale Verfügbarkeit
Stellen Sie sicher, dass Dynamics 365 Contact Center in Ihrer Region verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Internationale Verfügbarkeit von Dynamics 365 Contact Center.
Lizenzen
Spezifische Lizenzierungsanforderungen gelten für jeden Kanalbenutzer, um Sprach-, Chat- und digitale Nachrichten in Dynamics 365 Contact Center mit Dynamics 365 Customer Service oder mit der CRM-Lösung (Customer Relationship Management) Ihrer Wahl zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Informationen zum Erwerb von Add-Ins finden Sie unter Erwerben eines Add-Ons.
Weitere Informationen über Lizenzen und Preise finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Systemanforderungen
In der folgenden Tabelle sind die Systemanforderungen für die Verwendung von Dynamics 365 Contact Center aufgeführt. Diese Anforderungen können je nach Größe Ihrer Konfiguration und den Anwendungen, die Sie ausführen, variieren.
| Region | Anforderungen |
|---|---|
| Copilot Service Arbeitsbereich-App | Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 oder höher. |
| Web-Browser | Unterstützte Browser:
Wichtig: Dynamics 365 Contact Center verwendet Drittanbieter-Cookies zur Authentifizierung. Um sicherzustellen, dass Services wie die Anwesenheit von Agents oder Vorgesetzten ordnungsgemäß funktionieren können, vergewissern Sie sich, dass die Cookies in Ihrem Browser in keinem Modus blockiert werden. |
| Azure Communication Services | Azure Communication Services ist für Sprache und Text (SMS) von Erstanbietern im Sprachkanal in Produktionsumgebungen erforderlich. Erfahren Sie mehr über Anforderungen, die spezifisch für Azure Communication Services sind, in Netzwerkempfehlungen. |
| Gerätetechnik |
|
| Internetbandbreite für Sprache und Video |
|
| Eingebettete Erfahrung | Die Systemvoraussetzungen für die bevorzugte CRM-Lösung müssen erfüllt sein. |
Informationen über andere Hardware- und Softwareanforderungen finden Sie in Modellgesteuerte App-Anforderungen.
Unterstützte Web-Browser für Livechat-Widget
Das kundenorientierte Live-Chat-Widget, das Sie in Ihrem Portal anzeigen, unterstützt die drei neuesten Hauptversionen der folgenden Browser:
- Windows: Chromium-basierter Browser wie Microsoft Edge Google Chrome, oder Mozilla Firefox
- macOS und iOS: Appel Safari
- Android: Chromium-basierter Browser wie Microsoft Edge oder Google Chrome
Dynamics 365 Contact Center bereitstellen
Informationen zum Aktivieren der Omnichannel-Funktionen in Ihrer Organisation finden Sie unter Kanäle bereitstellen.
Anmerkung
Für eine optimale Erfahrung in der Copilot Service Workspace-App empfehlen wir, Browser im normalen Modus zu verwenden.
Zugriff auf „Websites“ zulassen
Wenn Ihre Organisation einen URL-Filter verwendet, um eine Kategorie von Websites oder URLs zu blockieren, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Benutzern ausnahmsweise den Zugriff auf die folgenden Websites erlauben. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass diese Benutzer im Geschäftsportal auf die Copilot Service Workspace-App zugreifen können.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Wenn Ihre Kunden einen URL-Filter verwenden, um eine Kategorie von Websites oder URLs zu blockieren, müssen Sie sie möglicherweise bitten, eine bestimmte Website als Ausnahme zuzulassen. Um das Livechat-Widget im Portal nutzen zu können, müssen Ihre Kunden Zugriff über ihre Browser auf die folgenden URLs zulassen:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Geospezifische Links
Die folgende Tabelle zeigt geografische standortspezifische Links, die zugänglich gemacht werden sollten.
| Geografische Lage | Verknüpfungen |
|---|---|
| Nordamerika | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Südamerika | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Großbritannien | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japan | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Asien-Pazifik | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Kanada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Indien | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australien | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Frankreich | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Schweiz | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Vereinigte Arabische Emirate | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |