Best Practices zum Einrichten des Sprachkanals

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Verwenden Sie die Informationen in diesem Artikel, um die Hardware und Software für eine optimale Leistung des Sprachkanals in Ihrem Kontaktcenter einzurichten. Die Anforderungen können je nach Gesamtkonfiguration und Größe Ihres Kontaktcenters variieren.

Hardwarekonfiguration

Stellen Sie für eine optimale Sprachkommunikation sicher, dass Sie die folgenden Einstellungen vornehmen:

• Netzwerkkonfiguration: Eine stabile Internetverbindung ist für unterbrechungsfreie Anrufe unerlässlich. Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung oder ein stabiles WLAN-Netzwerk mit ausreichender Bandbreite. Informationen zu minimalen und empfohlenen Bandbreitengeschwindigkeiten finden Sie unter Systemanforderungen.

• Kompatible Headsets: Verwenden Sie für eine klare Kommunikation USB-Headsets mit geräuschunterdrückenden Mikrofonen. Wenn Sie die Lautsprecher und das Mikrofon Ihres Laptops nutzen, können bei Anrufen und Besprechungen Hintergrundgeräusche auftreten.

• Verwenden Sie Geräte richtig:

  • Testen Sie Ihre Mikrofon- und Lautsprechereinstellungen.
  • Platzieren Sie Ihr Mikrofon nahe an Ihrem Mund, damit es Ihre Stimmung deutlich einfängt. Passen Sie die Sensitivität an, um unerwünschte Echos auszuschließen.
  • Stellen Sie die Lautsprecherlautstärke auf einen angenehmen Wert ein, um Audioverzerrungen zu vermeiden.
  • Minimieren Sie Hintergrundgeräusche.

Softwarekonfiguration

Die Softwareeinstellungen zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration sind wie folgt:

Firewall und Sicherheit: Fügen Sie die URLs und IP-Adressen zur Positivliste hinzu, um die Kommunikation zwischen Ihrem System und den Omnichannel-Servern zu ermöglichen und alle sicherheitsrelevanten Probleme während Ihren Interaktionen zu verhindern. Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Konfiguration den Richtlinien in Azure Communication Services entspricht.

Telemetrieeinblicke: Innerhalb desselben Geografischen/Regionenstandorts sind Netzwerklatenz in der Regel weniger als 150 ms. Aktivieren Sie Telemetrieerkenntnisse, um zu verstehen, wo Verzögerungen auftreten. Diese Erkenntnisse können auch verwendet werden, um die Leistung von Formularlade- und API-Drosselung zu bewerten.

Desktop-Begleitanwendung: Wenn Vertreter nach der Annahme der Benachrichtigung eine Verzögerung bei der Teilnahme an Anrufen feststellen, können sie die Desktop-Begleitanwendung installieren und verwenden, um Anrufe beizutreten und die Konnektivität aufrechtzuerhalten.

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