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Wissensartikel überprüfen, die von Kundenwissensmanagement-Agent erstellt wurden

Sie können Wissensartikel überprüfen, die von Kundenwissensmanagement-Agent erstellt wurden. Wenn Sie eine Anfrage abschließen, erstellt der Kundenwissensmanagement-Agent basierend auf Ihrer Anfrage einen neuen Artikel, wenn er feststellt, dass dadurch eine Wissenslücke geschlossen wird.

Anforderungen

  • Ihr Administrator hat die Berechtigungen "Überprüfen" konfiguriert.
  • Sie verwenden eine sofort einsatzbereite Zeitleiste.

Wissensartikel überprüfen

  1. Gehen Sie bei einer abgeschlossen Anfrage zur Zeitskala der Anfrage.
  2. Wählen Sie die Registerkarte "Vorgeschlagene Aktionen " aus. Die Registerkarte " Vorgeschlagene Aktionen " wird nur angezeigt, wenn eine vorgeschlagene Aktion vorhanden ist.
  3. Wählen Sie Entwurf überprüfen.
  4. Im daraufhin angezeigten Dialogfeld " Wissensentwurf überprüfen" können Sie den Artikel überprüfen und bearbeiten und Rich-Text-Bearbeitungen vornehmen.
  5. Optional können Sie Copilot verwenden, um den Artikel automatisch zu bearbeiten, indem Sie Anweisungen in Mit Anweisungen überarbeiten eingeben und dann Erneut generieren auswählen. Sie können z. B. Copilot auffordern, den Inhalt prägnanter zu gestalten, und dann Erneut generieren auswählen.
  6. Wählen Sie Als überprüft kennzeichnen aus. Wenn Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, können Sie auch Teilen auswählen und den Artikel veröffentlichen.

Verwalten des Kundenwissensmanagement-Agents

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