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Wenn Sie eine für die Zeitplanung aktivierte Entität terminieren, können Sie Datums- und Zeitparameter festlegen, die steuern, wann der Bedarf gebucht werden soll.
Die Zeitparameterfelder Time From/To Promised und Time Window Start/End sind für die Ressourcenanforderungsentität verfügbar. Verwenden Sie diese Felder, wenn Sie andere Entitäten als Arbeitsaufträge planen.
Anmerkung
Field Service unterstützt keine variablen Kalender, die die Zeitplanung auf bestimmte Tage und Uhrzeiten beschränken. Beispiel: Ein Kunde fordert die Fertigstellung des Arbeitsauftrags am Montag, Mittwoch oder Freitag zwischen 12:00 und 17:00 Uhr an. Als Abhilfe können Sie Notizen verwenden, um den Disponenten über die Zeitpräferenzen des Kunden zu informieren, oder erstellen Sie Buchungsregeln mit JavaScript, die benutzerdefinierte Logik verwenden.
Eine Anforderung innerhalb eines Zeitrahmens planen
Öffnen Sie im Felddienst einen Arbeitsauftrag.
Legen Sie die Felder des zugesagten Fensters fest, um das Zeitfenster zu definieren, in dem eine Ressource eingehen und die Arbeit starten muss. Mit diesen Werten werden die entsprechenden Felder der verknüpften Ressourcenanforderung automatisch ausgefüllt und umgekehrt.
- Wählen Sie "Speichern" und "Schließen" aus.
Bei der Suche nach geeigneten Ressourcen zur Bearbeitung der Anforderungen füllt der Zeitplan-Assistent die Filter entsprechend aus. Ressourcen, die für die gesamte Dauer verfügbar sind, werden als Optionen angezeigt. Das versprochene Zeitfenster muss innerhalb des Suchbereichs (Suchbeginn und Suchende) liegen, um als Suchergebnis angezeigt zu werden. Wenn ein Wert des Zeitfensters „Versprochene Zeit“ fehlt, verwendet das System den anderen Wert. Um bei der Suche solche Ergebnisse zurückzugeben, stellen Sie sicher, dass der Suchbereich die Zeit ab der versprochenen Dauer plus die erwartete Dauer umfasst. Ist für den zugesagten Zeitwert kein Wert angegeben, werden die Felder bei der Suche im Zeitplanassistenten ignoriert.
Zeitzone für die Anforderung festlegen
Definieren Sie eine Zeitzone für die Anforderung, damit Disponenten die Ergebnisse des Zeitplan-Assistenten in der Zeitzone des Kunden anzeigen können.
Öffnen Sie eine Anforderung.
Wählen Sie "Kalender ändern" und dann eine Zeitzone aus der Dropdownliste aus.
Wählen Sie "Speichern" und "Schließen" aus.
Wenn Sie die Anforderung buchen, spiegeln die Startzeiten der Zeitplanergebnisse die ausgewählte Zeitzone wider.
Start- und Enddatumsfelder anpassen
Sie können anpassen, welche Felder als Start- und Enddatum für die zugehörige Anforderung in den Buchungssetupmetadaten dienen sollen.
Wählen Sie im Bereich „Ressourcen“ unter Verwaltung die Option Buchungssetupmetadaten aus.
Wählen Sie den Entitätsnamen aus und wechseln Sie in den Abschnitt Attributzuordnung, um beliebige Datums-/Zeitfelder für die Verwendung auszuwählen.
Wählen Sie "Speichern" und "Schließen" aus.