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Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu Textnachrichten in Dynamics 365 Sales and Sales Premium.
Warum kann ich die SMS-Funktion in meiner Verkaufs-App nicht sehen?
Bevor Sie das SMS-Feature sehen können, muss ein Administrator ihn in Ihrer Vertriebs-App konfigurieren und die erforderlichen Berechtigungen erhalten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sich Ihre Organisation in den unterstützten Regionen befindet.
Welche Dienstanbieter werden unterstützt?
Derzeit werden nur Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip und Vibes als SMS-Kanalanbieter unterstützt. Weitere Informationen: Konfigurieren des SMS-Anbieters
Kann eine gleiche Zahl in mehreren Dynamics 365-Anwendungen wie Vertrieb und Marketing verwendet werden?
Nein. Die Nummer muss für jede Anwendung eindeutig sein, obwohl derselbe Kanalanbieter in allen Anwendungen verwendet werden kann.
Kann ich meinen Teamkollegen zu einer laufenden SMS-Unterhaltung mit meinem Kunden hinzufügen?
Nein. Derzeit wird gruppen-SMS nicht als Teil der SMS-Funktion unterstützt. Einem Team kann jedoch eine Nummer zugewiesen werden, die vom Team für die Zusammenarbeit mit einem Kunden verwendet werden kann. Alle Unterhaltungen werden der Entitätszeitachse hinzugefügt.
Kann ich sehen, ob mein Kunde die Nachricht oder den Nachrichteninhalt gelesen hat?
Nein. Derzeit können Sie nur sehen, ob die Nachricht an den Kunden übermittelt wird.
Kann ich SMS über mein mobiles Gerät senden oder empfangen?
Nein. Sie können SMS nicht über Ihr mobiles Gerät senden oder empfangen.
Wer kann eine eingehende SMS-Benachrichtigung sehen, wenn die Nummer einem Team zugewiesen ist?
Benachrichtigungen werden an die top 20 Verkäufer gesendet, wenn eine neue eingehende Nachricht empfangen wird. Die top 20 Verkäufer werden basierend auf den folgenden Kriterien ausgewählt:
- Verkäufer, die bereits Teil der Unterhaltung sind. Wenn die Unterhaltung mindestens einem Verkäufer zugeordnet ist, überspringt die Anwendung die Kriterien 2 und 3, um Spamming zu vermeiden.
- Verkäufer, die die Nummer zum Senden von Nachrichten verwendet haben.
- Verkäufer, die Teil desselben Teams sind, zu dem die Nummer gehört.
Andere Verkäufer können den Chatverlauf ihres Teams jedoch weiterhin über die Option "Alle/Meine Sms " auf der Seite "Aktivitäten " anzeigen.