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Wissensquellen aus Microsoft Copilot Studio aktivieren (Vorschauversion)

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Die Leistung Ihres Copilot hängt stark von der Qualität der Wissensquellen ab, auf die er zugreifen kann. Sie können Kunden erlauben, verschiedene Wissensplattformen zu integrieren, ohne dass die Inhalte direkt der Dynamics 365-Wissensdatenbank hinzugefügt werden müssen. Die erweiterte Dynamics 365-Wissensdatenbank verbessert die Antwortqualität Ihres Copilot und damit auch seine Erfahrung und Produktivität.

Wichtig

  • Dies ist eine Vorschauversion.
  • Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit Kunden früher Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.

Anforderungen

  • Sie haben die Systemadministratorrolle.
  • Eine Lizenz für Microsoft Copilot Studio ist verfügbar.
  • Copilot in Customer Service ist aktiviert.
  • Für SharePoint-, Dataverse- oder Unternehmensdaten, die Microsoft Graph-Connectors verwenden, müssen Sie über die erforderliche Authentifizierung verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Quellenauthentifizierung.

In Copilot Studio konfigurierte Wissensquellen aktivieren

  1. Wechseln Sie im Copilot Service Admin Center zu Produktivität>Copilot für Fragen und E-Mails>Verwalten.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Wissensquellen die Option In Copilot Studio konfigurierte Wissensquellen verwenden (Vorschauversion) aus, woraufhin sich Copilot Studio öffnet.
  3. Wählen Sie in Copilot Studio Copilot in Dynamics 365 Customer Service aus.
  4. Wählen Sie auf der Seite Wissen die Option Wissen hinzufügen aus.
  5. Wählen Sie aus den folgenden Wissensquellen aus:
  6. Wählen Sie im Customer Service-Admin Center Speichern oder Speichern und schließen aus.
  7. Wählen Sie im angezeigten Dialog Wissensquellen veröffentlichen die Option Veröffentlichen aus.

Wenn Sie an den Copilot-Plug-Ins unveröffentlichte Änderungen vorgenommen haben, wird der Dialog Unveröffentlichtes Plug-In erkannt angezeigt. Wählen Sie Veröffentlichen aus, wenn Sie bereit sind, die unveröffentlichten Plug-In-Änderungen zu veröffentlichen. Weitere Informationen zu Plug-Ins finden Sie unter Plug-Ins für generative KI aktivieren (Vorschauversion).

Anmerkung

  • Unternehmensdaten, die Copilot-Konnektoren als Wissensquellen verwenden, werden derzeit nicht unterstützt. Stattdessen können Kunden optional Microsoft Graph-Konnektoren für ihre bevorzugten Quellen verwenden.
  • Wissen in Copilot Studio funktioniert als Quelle nur mit „Frage stellen“. Weitere Informationen finden Sie unter Features, die von verschiedenen Wissensquellen unterstützt werden.

Übersicht über Wissensquellen

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