Service einrichten in Microsoft 365 Copilot

Dienst in Microsoft 365 Copilot bietet ein eingebettetes Konversations-Widget, das es Kundenservice-Mitarbeitern (Servicemitarbeitern oder Vertretern) ermöglicht, die Copilot-Funktionen zu nutzen, um Kundenprobleme direkt von jedem nicht-Microsoft-Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM) aus schnell zu lösen.

Voraussetzungen

1. Erwerben Sie ein aktives Abonnement der Service in Microsoft 365 Copilot-Lizenz über die Service auf der Microsoft 365 Copilot-Website .
2. Im Microsoft 365 Verwaltungszentrum stellen Sie sicher, dass Sie Benutzer erstellt und Lizenzen zugewiesen haben.

Eine neue Umgebung erstellen

Führen Sie im Power Platform Admin Center die Schritte zum Erstellen einer Umgebung mit den folgenden Informationen aus:

1. Legen Sie die Option "Dynamics 365-Apps aktivieren" auf "Ja" fest.
2. Setze die Option "Diese Apps automatisch bereitstellen " in Microsoft 365 Copilot auf Service ein.

Das Setup kann mehrere Minuten dauern. Die Anwendung stellt den Kanal im Hintergrund fest. Sie können das Fenster schließen und nach einiger Zeit überprüfen oder aktualisieren, um festzustellen, ob es abgeschlossen ist. Sobald die Umgebung erstellt ist, können Sie den Service in Microsoft 365 Copilot über die in den Umgebungsdetails angegebene Umgebungs-URL nutzen.

Auf die App zugreifen

Sie können die Features konfigurieren, die für Servicemitarbeiter im KI-Agent in der Copilot Service Admin Center-App verfügbar sind. Die App wird automatisch in allen Diensten in Microsoft 365 Copilot-Organisationen installiert. Sie können sich bei Dynamics 365 anmelden und auf der Seite "Apps" das Copilot Service Admin Center auswählen.

Einrichten des einbettbaren Copilot-Widgets

Auf der Startseite des Copilot Service Verwaltungszentrums wählen Sie "Ansicht für Copilot Embeddable Widget einrichten ", um den Service im Microsoft 365 Copilot-Agenten einzurichten, den Sie dann in Ihr Nicht-Microsoft CRM-System einbetten können. Erfahren Sie mehr unter Configure Service in Microsoft 365 Copilot Agent