Hinweis
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, sich anzumelden oder das Verzeichnis zu wechseln.
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, das Verzeichnis zu wechseln.
Conversational User Experiences (CUX) können sprachbasiert oder textbasiert sein oder mit einer Art von Konversationsbenutzeroberfläche beginnen und in einer anderen fortgesetzt werden. Verschiedene Arten von CUX haben unterschiedliche Fähigkeiten und Funktionen. Menschen verwenden die Begriffe für diese Art von Erfahrungen oft synonym, aber sie unterscheiden sich in wichtigen Punkten. In diesem Artikel lernen Sie einige gängige Beispiele von CUX kennen und wie sie sich voneinander unterscheiden.
Agenten
Agenten sind typischerweise textbasierte CUX, die Nutzern helfen, Informationen zu finden oder Aufgaben auf einer Website zu erledigen. Nutzer tippen eine Frage oder Anfrage ein, und der Agent antwortet. Der Makler könnte mit natürlicher Sprache antworten, etwas Visuelles wie eine Karte oder ein Produktbild zeigen oder eine Handlung anbieten, wie zum Beispiel einen Artikel in den Warenkorb legen oder einen Termin buchen.
Agenten machen das Sucherlebnis intelligenter, indem sie den Nutzern helfen, ihre Suche zu verfeinern oder ihre Anfrage zu entschärfen. Agentengespräche sind entweder ein- oder mehrrundig. Single-Turn-Konversationen sind Frage- und Antwortpaare, bei denen der Kontext vorheriger Unterhaltungen nicht berücksichtigt wird. Gespräche mit mehreren Runden ähneln eher menschlichen Gesprächen, die auf vorherigen Gesprächen aufbauen oder diese folgen.
Chatbots
Chatbots ähneln Agenten, verfügen jedoch über einen begrenzteren Bereich spezifischer Funktionen oder Fähigkeiten. Sie unterstützen Benutzer bei der Erledigung von Aufgaben wie der Buchung eines Fluges, der Aufgabe einer Bestellung oder der Behebung eines technischen Problems. Sie bieten möglicherweise eine Möglichkeit, Dinge in einem Gespräch zu erledigen, beispielsweise ein Formular auszufüllen oder Informationen nachzuschlagen.
Chatbots können je nach Plattform und Aufgabe sprachbasiert oder textbasiert sein. Sie haben möglicherweise einen Namen oder einen Avatar, um eine gewisse Persönlichkeit zu vermitteln.
Virtuelle Assistenten
Virtuelle Assistenten oder persönliche digitale Assistenten sind in der Regel Markenpersönlichkeiten wie Siri, Alexa und Cortana, die im Auftrag des Benutzers viele verschiedene Aufgaben ausführen können. Sie verfügen außerdem über eine erweiterbare Plattform, mit der andere Unternehmen neue Fähigkeiten hinzufügen können. Beispielsweise kann ein Benutzer einen virtuellen Assistent bitten, eine Fahrt zu bestellen, das Wetter zu prüfen oder Musik von verschiedenen Diensten abzuspielen.
Virtuelle Assistenten werden normalerweise per Sprache aktiviert, können sich aber auch textlich unterhalten. Durch ihre Stimme und ihren Markennamen verfügen sie über eine bewusst gestaltete Persönlichkeit, um eine emotionale Verbindung zum Benutzer herzustellen.