Eine E-Mail kann aufgrund ungültiger Postfacheinstellungen nicht in CRM gespeichert werden.

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung einer Fehlermeldung, die in der Vertriebs-App aufgrund eines deaktivierten Postfachs in Microsoft Dynamics 365 auftritt.

Wer ist betroffen?

Problembeschreibung

Wenn Sie die Vertriebs-App in Outlook öffnen und versuchen, eine E-Mail oder eine Besprechung in CRM zu speichern, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Aktualisieren der Einstellungen zum Speichern von E-Mails

Ursache

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Postfach des Benutzers deaktiviert ist oder das Postfach ein Serverprofil fehlt.

Lösung

1. Öffnen Sie die CRM-Instanz, die Sie mit der Vertriebs-App verbunden haben.

   Notiz

   Um die URL der CRM-Instanz abzurufen, wechseln Sie zur Registerkarte "Start" in der persönlichen Vertriebs-App in Outlook oder Teams, und wählen Sie den Umgebungsnamen in der oberen rechten Ecke aus.

2. Wählen Sie Einstellungen>Personalisierungseinstellungen aus.

   

3. Wählen Sie die Registerkarte E-Mail und dann Postfach anzeigen aus.

   

4. Stellen Sie unter "Synchronisierungsmethode" sicher, dass ein Wert für das Serverprofil ausgewählt ist. Wenn nicht, wählen Sie Microsoft Exchange Online aus.

   

5. Wählen Sie im Menüband "Aktivieren" aus, wenn es verfügbar ist.

   

   Notiz

   Wenn Sie Fehler oder Warnungen im Zusammenhang mit der serverseitigen Synchronisierung anzeigen möchten, wählen Sie "Warnungen " im linken Bereich aus. Jede Warnung enthält einen Link zu weiteren Informationen zum Problem und zur Lösung.

6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Weitere Informationen

Wenn Ihr Problem noch nicht behoben ist, wechseln Sie zum Vertrieb in Microsoft 365 Copilot – Microsoft Community Hub , um sich mit unseren Experten zu beschäftigen.