Hinweis
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, sich anzumelden oder das Verzeichnis zu wechseln.
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, das Verzeichnis zu wechseln.
Der ServiceNow Knowledge Microsoft 365 Copilot-Connector ermöglicht Es Organisationen, ServiceNow Wissensdatenbank-Artikel (KB) in Microsoft 365 Copilot- und Suchumgebungen zu indizieren. Wenn Sie ServiceNow Wissensdatenbank Inhalte indizieren, können Benutzer relevante Informationen mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache in Microsoft 365-Apps abrufen. Dieser Connector steigert die Produktivität, indem IT-Dienstverwaltungsdaten direkt in Copilot angezeigt werden, Workflows optimiert und die Entscheidungsfindung verbessert wird.
Warum sollte der ServiceNow Knowledge-Connector zum Indizieren Ihrer Daten verwendet werden?
Der ServiceNow Knowledge Connector eignet sich ideal für Organisationen, die serviceNow für IT-Vorgänge, PERSONAL-Dienste und Kundensupport nutzen. Organisationen können den Connector für Folgendes verwenden:
- Ermöglichen Sie Es Mitarbeitern, Ticket-status, Incidentverlauf und Serviceanfragen direkt von Copilot abzufragen.
- Ermöglichen Sie PERSONALteams den Zugriff auf Onboardingworkflows und Richtliniendokumente.
- Ermöglichen Sie Supportmitarbeitern das Abrufen von Problembehandlungsschritten und Lösungsprotokollen.
Dieser Connector trägt dazu bei, den Kontextwechsel zu reduzieren und den Zugriff auf Betriebsdaten abteilungsübergreifend zu verbessern.
Anwendungsfälle
Ermöglichen Sie es Ihren Benutzern, Fragen im Zusammenhang mit Ihren IT-/HR-Workflows in Copilot zu stellen, z. B.:
- Wie kann ich ein neues Gerät anfordern?
- Gewusst wie eine neue VPN-Verbindung erstellen?
- Gewusst wie Laub beantragen?
Erstellen von Agents mit dem ServiceNow Knowledge-Connector
Entwickler können den ServiceNow Knowledge Connector als Wissensquelle in deklarativen Agents verwenden, die mit Microsoft Copilot Studio, Agent Builder in Microsoft 365 Copilot oder dem Microsoft 365 Agents Toolkit erstellt wurden.
Agent-Eingabeaufforderungen
Die folgenden Beispiele zeigen Eingabeaufforderungen, die Agent-Generatoren verwenden können, um Benutzern beim Abrufen von Informationen aus ServiceNow zu helfen.
| Department | Rolle | Beispielaufforderung |
|---|---|---|
| IT-Abteilung | Supportanalyst | "Zeige mir alle offenen Vorfälle, die mir diese Woche zugewiesen wurden." |
| HR | Manager | "Was ist das Onboarding status für Neueinstellungen im September?" |
| Vorgänge | Administrator | "Listet alle Dienstanforderungen auf, für die die Genehmigung aussteht." |
Connectorfunktionen und -einschränkungen
Der ServiceNow Knowledge-Connector verfügt über die folgenden Funktionen:
- Indiziert alle Arten von Wissensartikeln.
- Ermöglicht Copilot und Suchfunktionen in Microsoft 365, um auf Benutzerfragen im Zusammenhang mit Ihren IT-/HR-Workflows in Copilot zu antworten.
- Verwendet die semantische Suche in Copilot , um Benutzern die Suche nach relevanten Inhalten basierend auf Schlüsselwörtern, persönlichen Vorlieben und sozialen Verbindungen zu ermöglichen.
- Unterstützt die Auswertung erweiterter skriptbasierter Benutzerkriterienberechtigungen.
- Indiziert Kommentare und Anlagen in KB-Artikeln.
- Unterstützt die Indizierung von Inhalten aus benutzerdefinierten oder Standardvorlagen für Wissensartikel, z. B. häufig gestellte Fragen, Vorgehensweisen, Was ist oder KCS-Artikelvorlagen.
- Unterstützt die Anpassung der ServiceNow-URL in Copilot-Antworten nach Bedarf für Ihre organization.
- Berücksichtigt sowohl berechtigungen auf Wissensdatenbank- als auch auf Artikelebene (Benutzerkriterien) beim Auswerten von Artikelberechtigungen (eingeschränkte Vorschau).
Für den ServiceNow Knowledge-Connector gelten die folgenden Einschränkungen:
- Die inkrementelle Durchforstung aktualisiert nur den geänderten Inhalt, nicht die Berechtigungen. Die Berechtigungssynchronisierung erfolgt nur bei einer vollständigen Durchforstung.
- Der Connector unterstützt die Indizierung von Wissensblöcken und die Auswertung ihrer Benutzerkriterien nicht.
- Der Connector unterstützt nur das Auswerten von Berechtigungen basierend auf Benutzerkriterien oder rollenbasierten Berechtigungen. Das Lesen von ACL-Regeln für Artikel, Benutzerkriterien oder tabellen wird nicht unterstützt.
Aus ServiceNow Knowledge indizierte Datentypen
Der Connector indiziert strukturierte Daten aus ServiceNow Wissensdatenbank Artikeln.
Indizierte Inhalte werden in Copilot-Antworten und Microsoft Search-Ergebnissen angezeigt, sodass kontextbezogener Zugriff auf Unternehmensdaten ermöglicht wird.
Berechtigungsmodell und Zugriffssteuerung
Der Zugriff auf indizierte ServiceNow-Daten wird durch Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und Benutzerkriterien gesteuert, die in ServiceNow konfiguriert sind. Administratoren können Berechtigungen verwalten, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer bestimmte Datentypen in Copilot- und Suchumgebungen anzeigen können.