Bereitstellen des Zendesk Help Center-Microsoft 365 Copilot-Connectors

Der Zendesk Help Center Microsoft 365 Copilot Connector ermöglicht es Ihrem organization, veröffentlichte Artikel aus dem Zendesk Help Center (auch als Zendesk Guide bezeichnet) indizieren. Nachdem Sie den Connector konfiguriert haben, können Benutzer in Microsoft 365 Copilot- und Microsoft Search-Clients nach diesen Artikeln suchen.

In diesem Artikel werden die Schritte zum Bereitstellen und Anpassen des Zendesk Help Center-Connectors beschrieben. Allgemeine Informationen zur Bereitstellung des Copilot-Connectors finden Sie unter Einrichten von Copilot-Connectors im Microsoft 365 Admin Center.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor der Bereitstellung des Zendesk Help Center-Connectors sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie müssen der Suchadministrator für den Microsoft 365-Mandanten Ihres organization sein.
• Sie benötigen das Zendesk-Hilfecenter Ihrer organization instance URL. Das typische Format ist https://<your-organization-domain>.zendesk.com. Wenn Sie über kein instance verfügen, lesen Sie Gewusst wie Erstellen eines Support-Testkontos.
• Sie benötigen ein Dienstkonto mit Leseberechtigungen. Das Dienstkonto muss entweder über die Rolle "Admin", "Agent" oder "*Light-Agent" verfügen. Die Rolle Mitwirkender lässt keine Leseberechtigungen in Zendesk zu.

Bereitstellen des Connectors

So fügen Sie den Zendesk Help Center-Connector für Ihre organization hinzu:

1. Wählen Sie im Microsoft 365 Admin Center im linken Bereich Copilot-Connectors> aus.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Connectors , und wählen Sie im linken Bereich Katalog aus.
3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Connectors zendesk Help Center aus.

Festlegen des Anzeigenamens

Der Anzeigename wird verwendet, um Verweise in Copilot-Antworten zu identifizieren, damit Benutzer die zugeordnete Datei oder das zugeordnete Element erkennen können. Der Anzeigename steht auch für vertrauenswürdigen Inhalt und wird als Inhaltsquellenfilter verwendet. Sie können den Standardmäßigen Anzeigenamen des Zendesk Help Center übernehmen oder den Wert so anpassen, dass er einen Anzeigenamen verwendet, den Benutzer in Ihrem organization erkennen.

Weitere Informationen zu Anzeigenamen und Beschreibungen von Connectors finden Sie unter Verbessern der Copilot-Ermittlung von Connectorinhalten.

Festlegen instance URL

Um eine Verbindung mit Ihren Zendesk Help Center-Daten herzustellen, benötigen Sie das Zendesk Help Center Ihres organization instance URL. Das typische Format ist https://<your-organization-domain>.zendesk.com.

Auswählen des Authentifizierungstyps

Der Zendesk Help Center-Connector unterstützt den folgenden Authentifizierungstyp:

• Zendesk OAuth (empfohlen): Ein Zendesk-Administrator muss einen OAuth-Client im Zendesk Admin Center erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API.

Geben Sie die Client-ID (eindeutiger Bezeichner) und den geheimen Clientschlüssel ein, um eine Verbindung mit Ihrem instance herzustellen. Nachdem Sie eine Verbindung hergestellt haben, verwenden Sie die Anmeldeinformationen eines Zendesk-Kontos, um die Berechtigung zum Durchforsten zu authentifizieren.

Ausrollen

Um das Rollout für eine begrenzte Zielgruppe durchzuführen, wählen Sie die Umschaltfläche neben Rollout für eingeschränkte Zielgruppe aus, und geben Sie die Benutzer und Gruppen an, für die der Connector rollout ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Gestaffelter Rollout für Copilot-Connectors.

Wählen Sie Erstellen aus, um die Verbindung bereitzustellen. Der Copilot-Connector des Zendesk-Hilfecenters beginnt sofort mit der Indizierung von Inhalten.

In der folgenden Tabelle sind die Standardwerte aufgeführt, die festgelegt werden.

Um diese Werte anzupassen, wählen Sie Benutzerdefiniertes Setup aus. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Einstellungen.

Nachdem Sie Ihre Verbindung erstellt haben, können Sie die status im Abschnitt Connectors des Microsoft 365 Admin Center überprüfen.

Anpassen von Einstellungen (optional)

Sie können die Standardwerte für die Einstellungen des Zendesk Help Center-Connectors anpassen. Wählen Sie zum Anpassen der Einstellungen auf der Connectorseite im Admin Center Die Option Benutzerdefiniertes Setup aus.

Anpassen von Benutzereinstellungen

Zugriffsberechtigungen

Der Zendesk Help Center Copilot-Connector unterstützt Suchberechtigungen, die für Alle oder Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle sichtbar sind. Wenn Sie Alle auswählen, werden indizierte Daten in den Suchergebnissen für alle Benutzer angezeigt. Wenn Sie Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle auswählen, werden indizierte Daten in den Suchergebnissen für Benutzer angezeigt, die Zugriff darauf haben.

Zuordnen von Identitäten

Die Standardmethode zum Zuordnen Ihrer Datenquellenidentitäten zu Microsoft Entra ID besteht darin, zu überprüfen, ob die E-Mail-ID von Zendesk-Benutzern mit dem Benutzerprinzipalnamen (USER Principal Name, UPN) oder der E-Mail-Adresse von Benutzern in Microsoft Entra ID identisch ist. Wenn die Standardzuordnung für Ihre organization nicht funktioniert, können Sie eine benutzerdefinierte Zuordnungsformel bereitstellen.

Anpassen von Inhaltseinstellungen

Eigenschaften verwalten

Sie können dem Zendesk-Hilfecenter verfügbare Eigenschaften hinzufügen oder daraus entfernen, der Eigenschaft ein Schema zuweisen (definieren, ob eine Eigenschaft durchsuchbar, abfragbar, abrufbar oder verfeinernd ist), die semantische Bezeichnung ändern und der Eigenschaft einen Alias hinzufügen. In der folgenden Tabelle sind die Eigenschaften aufgeführt, die standardmäßig ausgewählt sind.

Anpassen von Synchronisierungsintervallen

Das Aktualisierungsintervall bestimmt, wie oft Ihre Daten zwischen der Datenquelle und dem Zendesk Help Center Copilot-Connectorindex synchronisiert werden. Es gibt zwei Arten von Aktualisierungsintervallen:

• Inkrementelle Durchforstung: Alle 15 Minuten.
• Vollständige Durchforstung: Täglich.

Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für Synchronisierungseinstellungen.

Verwandte Inhalte

• Übersicht über den Zendesk Help Center-Connector
• Behandeln von Problemen mit dem Zendesk Help Center-Connector
• Einrichten von Copilot-Connectors im Microsoft 365 Admin Center