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Übersicht
Die Konformitätsaufzeichnung für Anruf Warteschlangen zeichnet alle Eingehenden Anrufwarteschleifenanrufe des Agents auf, ohne den Agents eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zuweisen zu müssen. Jede Dem Agent zugewiesene Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie wird für eingehende Anrufwarteschleifenanrufe ignoriert, bei denen die Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aktiviert ist.
Konformitätsaufzeichnung für Anruf Warteschlangen funktioniert mit allen Agent-Routingoptionen, und der Konferenzmodus muss aktiviert sein.
Wenn von den Agents in einer Anrufwarteschleife ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden müssen, muss ihnen eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zugewiesen sein. Aus Gründen der Konformitätsaufzeichnung werden diese Anrufe als ausgehende Benutzeranrufe betrachtet und nicht der Anrufwarteschleife zugeordnet. Dies wird in einer zukünftigen Version der Complianceaufzeichnung für Anruf-Warteschlangen behandelt.
Wenn die ein- und ausgehenden Anrufe eines Benutzers ohne Anrufwarteschleife aufgezeichnet werden müssen, muss ihm eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zugewiesen sein.
Weitere Informationen zur Complianceaufzeichnung finden Sie unter Einführung in die Microsoft Teams-Complianceaufzeichnung von Drittanbietern.
Eine Complianceaufzeichnungsanwendung instance ist erforderlich, um eine Konformitätsaufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage zu erstellen.
Konformitätsaufzeichnung für Vorlagen für Anrufwarteschleifen
Eine Aufzeichnungsvorlage für die Anrufwarteschleife definiert, welcher Aufzeichnungsbot verwendet werden soll und ob der Bot vorhanden sein muss, damit der Anruf fortgesetzt werden kann (strikte Aufzeichnung).
Die gleiche Konformitätsaufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage kann für mehrere Anrufwarteschleifen verwendet werden.
Einer einzelnen Anrufwarteschleife können bis zu zwei Konformitätsaufzeichnungen für Anrufwarteschleifen-Vorlagen zugewiesen werden.
Wenn eine Konformitätsaufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage geändert wird, werden auch alle Anrufwarteschleifen geändert, die auf die Vorlage verweisen.
Die Standardbegrüßung für die Konformitätsaufzeichnung und die Standardfehlerbegrüßung werden für jede Anrufwarteschlange einzeln konfiguriert und sind nicht betroffen, wenn die Konformitätsaufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage geändert wird.
Standardgruß
Die Standardgruß wird für alle Anrufer wiedergegeben, die in der Anrufwarteschleife ankommen, wenn die Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aktiviert ist.
Eine benutzerdefinierte Begrüßungsaudiodatei oder Text-to-Speech-Eingabeaufforderung kann konfiguriert werden.
Die Standardgrußung lautet:
INSERT DEFAULT GREETING HERE
Standardfehlerbegrüßung
Die Standardfehlerbegrüßung wird für alle Aufrufer wiedergegeben, wenn:
- Die Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen ist aktiviert und
- RequiredBeforeCall ist auf $true festgelegt, und der Konformitätsaufzeichnungsbot kann dem Anruf oder nicht beitreten.
- RequiredDuringCall ist auf $true festgelegt, und der Konformitätsaufzeichnungsbot verlässt, bevor der Anruf abgeschlossen ist.
Eine benutzerdefinierte Fehlermeldung zur Begrüßung einer Audiodatei oder einer Sprachaufforderung kann konfiguriert werden.
Die Standardfehlerbegrüßung lautet:
INSERT DEFAULT FAILURE GREETING HERE
Weitere Informationen zu den Anforderungen an Audiodateien finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
PowerShell-Beispiele
Die Konformitätsaufzeichnung für die Konfiguration von Anrufwarteschleifen ist derzeit nur über PowerShell verfügbar. Die Konformitätsaufzeichnung für die Konfiguration von Anrufwarteschleifen in Teams Admin Center ist in Kürze verfügbar.
Beispiel 1
Erstellen einer neuen Konformitätsvorlage für die Aufzeichnung von Anrufwarteschleifen mit Standardeinstellungen
New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate -Name "CR4CQ Defaults" -Description "Default settings - not required before or during call" -BotApplicationInstanceObjectId 14732826-8206-42e3-b51e-6693e2abb698
Beispiel 2
Erstellen einer neuen Konformitätsvorlage für die Aufzeichnung von Anrufwarteschleifen, bei der der Bot für die Konformitätsaufzeichnung vorhanden sein muss, bevor der Anruf mit dem Agent gestartet wird
New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate -Name "CR4CQ Required Before Call" -Description "Compliance recording bot must be present before call is answered" -BotApplicationInstanceObjectId 14732826-8206-42e3-b51e-6693e2abb698 -RequiredBeforeCall $true
Beispiel 3
Erstellen einer neuen Konformitätsvorlage für die Aufzeichnung von Anrufwarteschleifen, bei der der Bot für die Konformitätsaufzeichnung während des Anrufs mit dem Agent vorhanden sein muss
New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate -Name "CR4CQ Required During Call" -Description "Compliance recording bot must be present during call" -BotApplicationInstanceObjectId 14732826-8206-42e3-b51e-6693e2abb698 -RequiredDuringCall $true
BotApplicationInstanceObjectId
So rufen Sie botApplicationInstanceId ab
Auflisten aller Anwendungsinstanzen mit Ausnahme derjenigen, die für automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Mainline-Telefonzentralen verwendet werden
Get-CsOnlineApplicationInstance | Where {$_.ApplicationId -ne "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07" -and $_.ApplicationId -ne "ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07" -and $_.ApplicationId -ne "7d563055-b6cc-4d7a-93c1-38aa762b34ae"} | Select ObjectId, DisplayName
Wählen Sie den ObjectId aus der Liste aus, der den Bot für die Konformitätsaufzeichnung darstellt.
Zuweisen einer Konformitätsaufzeichnung für eine Anrufwarteschleifenvorlage zu einer Anrufwarteschleife
So weisen Sie einer Anrufwarteschleife eine vorhandene Konformitätsaufzeichnung für die Anrufwarteschleife zu
get-cs
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -ComplianceRecordingForCallQueueTemplateId @(<ID from above>)
Es gibt zwei Möglichkeiten, die CallQueueGUIDabzurufen:
- Bearbeiten Sie die Anrufwarteschleife in Teams Admin Center. Die GUID befindet sich in der URL:
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c
- Verwenden Sie
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name, um die ersten 100 Anrufwarteschleifen aufzulisten. Weitere Anrufwarteschleifen finden Sie unter Get-CsCallQueue.
Benutzerdefinierte Ankündigung für die Aufzeichnung von Text-zu-Sprache
So verwenden Sie eine benutzerdefinierte Ankündigung zur Aufzeichnung von Text-zu-Sprache
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -TextAnnouncementForCR "Your call will be recorded due to compliance requirements."
Es gibt zwei Möglichkeiten, die CallQueueGUIDabzurufen:
- Bearbeiten Sie die Anrufwarteschleife in Teams Admin Center. Die GUID befindet sich in der URL:
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c
- Verwenden Sie
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name, um die ersten 100 Anrufwarteschleifen aufzulisten. Weitere Anrufwarteschleifen finden Sie unter Get-CsCallQueue.
Ankündigung eines benutzerdefinierten Text-to-Speech-Fehlers
So verwenden Sie eine benutzerdefinierte Text-zu-Sprache-Fehlerankündigung
Die Fehlerankündigung wird wiedergegeben, wenn -RequiredBeforeCall oder -RequiredDuringCall auf $true festgelegt ist und der Konformitätsaufzeichnungsbot nicht in der Lage ist, dem Anruf beizutreten oder ihn zu verlassen.
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -TextAnnouncementForCRFailure "This call will now be disconnected due to technical difficulties with the compliance recording environment."
Es gibt zwei Möglichkeiten, die CallQueueGUIDabzurufen:
- Bearbeiten Sie die Anrufwarteschleife in Teams Admin Center. Die GUID befindet sich in der URL:
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c
- Verwenden Sie
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name, um die ersten 100 Anrufwarteschleifen aufzulisten. Weitere Anrufwarteschleifen finden Sie unter Get-CsCallQueue.
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