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Aufzeichnung der Compliance von Drittanbietern für Microsoft Teams-Anrufe, Besprechungen und Anrufwarteschleifen

  • Gilt für:: Microsoft Teams

GILT FÜR:Abbildung eines Häkchens für jaBesprechungen Abbildung eines Häkchens für JaWebinare Abbildung eines Häkchens für " AnrufeAbbildung eines Häkchens für "Anrufwarteschleifen

Übersicht über die Complianceaufzeichnung

Compliance-Aufzeichnung ist der Prozess der Aufzeichnung und Speicherung von Kommunikationen in einer Weise, die lokalen, nationalen und globalen gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Microsoft Teams wurde verbessert, um die Compliance-Aufzeichnung von Anruf- und Besprechungskommunikationen durch Unterstützung von Integrationen mit zertifizierten Compliance-Aufzeichnungslösungen von Drittanbietern zu ermöglichen.

Mithilfe einer Partnerlösung zum Aufzeichnen von Teams-Anrufen, Besprechungen und Ereignissen können Compliance Officer erforderliche Kommunikationen sicher erfassen, um Vorschriften wie MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA und DSGVO zu erfüllen.

Partnerlösungen für die Complianceaufzeichnung sind wie im folgenden Diagramm dargestellt in Teams integriert:

Diagramm des Ablaufs für das Senden und Empfangen einer Teams-Besprechung oder eines Teams-Anrufs

Das Graph-API, das die Aufzeichnungs-status der Drittanbieteranwendung unterstützt, ist in den folgenden nationalen Cloudbereitstellungen verfügbar:

Globaler Dienst US Government L4 US Government L5 (DOD) China, betrieben von 21Vianet
Ja Ja Ja Nein

Diese Lösung wurde speziell entwickelt, um die richtlinienbasierte Konformitätsaufzeichnung mit Teams zu aktivieren. Jede andere Verwendung dieser Lösung wird nicht unterstützt.

Unterstützte Kompatibilitätsaufzeichnungsfunktionen

Als Teams-Kommunikationsadministrator, der eine Compliance-Aufzeichnungslösung eines Drittanbieters verwendet, können Sie festlegen, wann Anrufe, Besprechungen und Ereignisse für die Verarbeitung und Aufbewahrung gemäß Unternehmens- oder gesetzlichen Richtlinien aufgezeichnet werden sollen.

Von den verfügbaren APIs und Complianceaufzeichnungslösungen von Drittanbietern werden die folgenden Funktionen unterstützt:

Persona Funktionen
Aufgezeichnete Benutzer

  • Sie werden benachrichtigt, wenn die Aufzeichnung ausgeführt wird.

  • Informieren Sie sich, wenn richtlinien- und/oder aufzeichnungsfehler Änderungen im Anrufverhalten verursachen.
Kommunikationsadministrator

  • Erfahren Sie, warum und wie Sie Aufzeichnungsrichtlinien auf Teams-Benutzer/Endpunkte anwenden bzw. erzwingen.

  • Konfigurieren und verwalten Sie Teams-Aufzeichnungsrichtlinien für die organization.

  • Überwachen und Behandeln von Aufzeichnungsproblemen mit Teams-Anrufen und -Besprechungen.

  • Unterstützen Sie den internen Compliance Officer mit betriebsbezogenen Analysen zu Nutzung, Qualität und Zuverlässigkeit.
Compliance Officer

  • Sammeln Sie alle Teams-Kommunikationen in der Art und Weise, die erforderlich ist, um Compliance-Verpflichtungen in den entsprechenden regionalen Grenzen zu erfüllen.

  • Suchen Sie nach Interaktionen basierend auf kommunikationsbezogenen Metadaten oder Interaktionsinhalten. Häufige Beispiele sind:

    • Metadaten : Teilnehmer, Uhrzeit, Richtung, gewählte Nummer, Ursprungsnummer, benutzerdefinierte Geschäftsdaten.

    • Inhalt : Transkription, Stimmung, Phonetik, verwandte Interaktionen.

  • Analysieren und interagieren Sie mit gesammelten Kommunikationen, einschließlich der Möglichkeit, Interaktionen zu überwachen, während sie gesammelt werden.

  • Stellen Sie die Sicherheit der gesammelten Kommunikation sicher und verhindern Sie Manipulationen in allen Phasen.

Allgemeine Aufzeichnungsfunktionen von Teams finden Sie unter Teams-Aufzeichnungen.

Erwägungen

Die Konformitätsaufzeichnung wird für Folgendes nicht unterstützt:

  • E911 Notrufdienste
  • Benutzer, die im Survivable Branch Appliance-Modus arbeiten
  • PstN-Anrufe (Public Switched Telephone Network) für Benutzer in Indien

Große Besprechungen

Die Complianceaufzeichnungsplattform ist für Besprechungen optimiert. Die Leistung kann jedoch während Besprechungen mit über 250 Benutzern im Gekoppelten Botmodus beeinträchtigt werden. Wir arbeiten aktiv an Verbesserungen in einem zukünftigen Update, um die Erfahrung zu verbessern.

  • Für besonders große Besprechungen mit über 250 Benutzern verwenden Sie Rathäuser als Besprechungstyp.
  • Wenden Sie sich an Ihren Aufzeichnungspartner, um weitere Informationen zu erfahren.

Anrufwarteschleifen (Konformitätsaufzeichnung für Anruf Warteschlangen)

Die Konformitätsaufzeichnung für Anruf Warteschlangen zeichnet alle Eingehenden Anrufwarteschleifenanrufe des Agents auf, ohne den Agents eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zuweisen zu müssen. Jede Dem Agent zugewiesene Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie wird für eingehende Anrufwarteschleifenanrufe ignoriert, bei denen die Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aktiviert ist.

Konformitätsaufzeichnung für Anruf Warteschlangen funktioniert mit allen Agent-Routingoptionen, und der Konferenzmodus muss aktiviert sein.

Wenn von den Agents in einer Anrufwarteschleife ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden müssen, muss ihnen eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zugewiesen sein. Zu Konformitätsaufzeichnungszwecken werden diese Anrufe als ausgehende Benutzeranrufe betrachtet und nicht der Anrufwarteschleife zugeordnet. Dies wird in einer zukünftigen Version der Complianceaufzeichnung für Anruf-Warteschlangen behandelt.

Wenn die ein- und ausgehenden Anrufe eines Benutzers ohne Anrufwarteschleife aufgezeichnet werden müssen, muss ihm eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zugewiesen sein.

Nachdem Sie die richtige Lizenzierung überprüft und eine Anwendung zur Konformitätsaufzeichnung instance erstellt haben, finden Sie weitere Informationen unter Konfigurieren der Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen.

Lizenzierung

Um zur Complianceaufzeichnung berechtigt zu sein, muss ein Benutzerkonto mit einer der folgenden Lizenzen ausgestattet sein:

  • Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/G3/G5/Business Premium/Business Standard
  • Office 365 A3/A5/E3/E5
  • Microsoft Teams-Raumlizenz (Pro oder Basic)
  • Lizenz für gemeinsam genutzte Teams-Geräte

Unterstützte Benachrichtigungsmethoden

Benutzer mit einer zugewiesenen Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie wissen, dass ihre digitalen Interaktionen mit Teams aufgezeichnet werden. Abhängig von der Aufzeichnungslösung des Drittanbieters und ihrer Konfiguration können Benutzer die Aufzeichnung möglicherweise nicht deaktivieren und haben möglicherweise keinen Zugriff auf die Aufzeichnung.

Konformitätsaufzeichnungsbenachrichtigungen werden für die Teams-Clienterfahrungen unterstützt. Die Erfahrungen können sowohl visuell als auch audio sein.

Teams-Clients – visueller Hinweis

  • Desktop/Web
  • Mobil (iOS/Android)
  • Teams-Telefone
  • Teams-Räume

Andere Endpunkte – Audiohinweis

  • SIP-Telefone
  • Skype for Business
  • Audiokonferenzen (Audiohinweis in der Standardsprache oder vom Benutzer ausgewählten Sprache der Einwahlnummer)
  • PSTN-Anrufer (Audiohinweis in der Standardsprache des Teams-Benutzers)

Aufzeichnungs-Entwicklung

Die Lösung für die Teams-Compliance-Aufzeichnung wird über Drittanbieterpartner von Microsoft erreicht, die Bots für die Konformitätsaufzeichnung entwickeln und den Bot mit ihrer Aufzeichnungslösung koppeln. Jede Partnerlösung variiert, aber jeder Partner verwendet dieselben wichtigen Graph-APIs, eine Anwendung instance und eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.

Für den Aufzeichnungsbot gelten die folgenden Anforderungen:

  • Der Aufzeichnungsbot muss auf einem virtuellen Windows-Computer ausgeführt und in Azure
  • Die ip-Adresse des ausgehenden Firewall-Ziels des Recorderbots muss für den Azure öffentlichen IP-Adressbereich geöffnet sein.
  • Die eingehende Ip-Adresse des Recorderbots für die Firewallquelladresse muss für den Teams-IP-Bereich geöffnet sein

Ein Beispiel für die Entwicklung eines Bots zur Konformitätsaufzeichnung finden Sie unter Bereitstellen und Testen eines Beispielbots.

Compliance-Aufzeichnungspartner von Drittanbietern

Microsoft hat eine Compliance-Aufzeichnung für das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm erstellt und gleichzeitig Teams-APIs für Partner zur Entwicklung und Integration von Compliance-Aufzeichnungslösungen zur Verfügung gestellt. Dieses Programm bietet Kunden die Gewissheit, dass die Lösung jedes teilnehmenden Partners getestet und überprüft wird, um die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, die von einer Microsoft-Lösung erwartet wird.

Wenn Sie ein Anbieter sind, der am Zertifizierungsprogramm teilnehmen möchte, füllen Sie die Aufnahme der Anrufplattform als nächsten Schritt aus. Anrufplattformaufnahme.

Eine Liste der Partner, die für die Bereitstellung einer Compliance-Aufzeichnungslösung mit Microsoft Teams zertifiziert sind, finden Sie unter Richtlinienbasierte Aufzeichnungslösungen, die für Microsoft Teams zertifiziert sind.

Diese Liste wird aktualisiert, wenn weitere Partner beitreten und die Zertifizierungskriterien erfüllen.

Der folgende Partner hat die Zertifizierung seiner Lösung für Microsoft Teams abgeschlossen:

Die folgenden Partner sind dabei, ihre Lösung für Microsoft Teams zu zertifizieren:

Erstellen einer Complianceaufzeichnungsanwendung instance

  1. Erstellen Sie eine Anwendung instance in Ihrem Mandanten.

    New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511

    Beispielergebnisse

    • RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
    • ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
    • TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • Userprincipalname: cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
    • ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
    • DisplayName: ComplianceRecordingBotInstance
    • Phonenumber:
    Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7

    Wenden Sie sich an Ihren Complianceaufzeichnungsanbieter, um seine Anwendungs-ID zu erhalten.

Erstellen und Verwalten Ihrer Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie

Sobald eine Compliance-Aufzeichnungslösung eingerichtet ist, kann ein Teams-Administrator Aufzeichnungsrichtlinien erstellen und zuweisen, um zu steuern, welche Benutzer aufgezeichnet werden und welche Aufzeichnung für jeden Benutzer verwendet wird. Aufzeichnungen werden automatisch eingeladen, an Unterhaltungen teilzunehmen, basierend auf der Konfiguration dieser Richtlinien, wenn eine Kommunikationsinteraktion stattfindet.

Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung werden mithilfe von Microsoft PowerShell verwaltet und können auf Mandanten-, Benutzer- und Sicherheitsgruppenebene für jede organization angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Learn für Besprechungsrichtlinien, Anrufrichtlinien und Gruppenrichtlinien.

  1. Erstellen Sie eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.

    New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"

    Beispielergebnisse

    • Identität: Global
    • ComplianceRecordingApplications: {}
    • Aktiviert: True
    • WarnUserOnRemoval : True
    • Beschreibung: Testrichtlinie, die vom Mandantenadministrator erstellt wurde
    Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
-ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)

    Siehe Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

  2. Weisen Sie einem Benutzer die Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zu.

    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy

    Siehe Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

    Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl

    Beispiel

    • Userprincipalname: testuser@contoso.onmicrosoft.com
    • TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy

Supportgrenzen

Microsoft unterstützt nur Compliance-Aufzeichnungslösungen von den aufgeführten zertifizierten Partnern. Bei Aktivierungs- oder Betriebsproblemen müssen Sie sich zuerst an Ihren Partner für die Konformitätsaufzeichnung wenden. Wenn der Partner feststellt, dass das Problem bei Microsoft liegt, fordert er Sie möglicherweise auf, einen Fall bei Microsoft zu erheben, indem er den Kontext der vom Partner abgeschlossenen Untersuchung bereitstellt. Bei Bedarf kann der Partner das Problem über seinen Microsoft-Supportkanal an Microsoft senden. Microsoft behält sich das Recht vor, Supportfälle abzulehnen, in denen eine nicht zertifizierte Complianceaufzeichnungslösung verwendet wird. Wenn Microsoft feststellt, dass das Problem mit der Compliance-Aufzeichnungslösung eines Partners zusammenhingt, muss der Kunde den Partner für die Konformitätsaufzeichnung erneut kontaktieren, um weiteren Support zu erfragen.

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