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Veröffentlicht: November 2016
Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365 wird mithilfe des User Interface Integration (UII)-Frameworks entwickelt.UII stellt ein Entwicklungsframework zum Erstellen von integrierten Agent-Anwendungen bereit, die einheitlichen Zugriff auf Kundeninformation über unterschiedliche Systeme hinweg ermöglichen und unterschiedliche Modi von Kundeninteraktionen oder Kanälen aggregieren. Dieser Abschnitt bietet Informationen zu UII-Konzepten und -Komponenten, die zum Erweitern von Unified Service Desk über die Kernfunktionen hinaus erforderlich sind. Wenn Sie interessiert sind, das UII-Framework gründlich kennenzulernen, Downloaden Sie das UII-SDK, und lesen Sie die UII-Dokumentation.
Nachdem Sie diesen Abschnitt gelesen hben, sind Sie in der Lage, die UII-Komponenten verwenden, um Unified Service Desk zu erweitern, um es mit externen Anwendungen, Webanwendungen und Computertelefonieintegration (CTI)-Systemen zu integrieren.Weitere Informationen: Unified Service Desk erweitern
In diesem Abschnitt
UII-Anwendungsintegrationsframework
Toolkit für die gehostete UII-Anwendung (HAT)
UII-Computertelefonieintegrations (CTI)-Framework
Referenz
Verwandte Abschnitte
Unified Service Desk erweitern
Unified Service Desk 2.0
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