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Fehlerbehebung bei sprachgesteuerten Agenten und Diagnose von Laufzeitfehlercodes

Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Fehlerbehebung bei möglichen Problemen mit Ihrem sprachaktivierten Agent sowie Laufzeitfehlercodes, die möglicherweise auftreten.

Für Sprache optimieren kann nicht aktiviert werden

Die Einstellung Für Sprache optimieren kann nicht aktiviert werden, wenn die Power Platform Umgebung, die den Agent hostet, für die Verwendung der Einstellung Neue Funktionen frühzeitig abrufen konfiguriert ist. Sprachaktivierte Agenten sind nur in Standardumgebungen unterstützt. Wenn Sie die Option Für Sprache optimieren nicht aktivieren können, überprüfen Sie die Umgebung und stellen Sie sicher, dass die Option Nur neue Funktionen abrufen deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Umgebungen für den Vorabveröffentlichungszyklus.

Anrufer können nicht mit einem veröffentlichten Agent interagieren

Problem: Nachdem ein Ersteller eine Telefonnummer und einen Arbeitsstream für einen veröffentlichten Agenten über Dynamics 365 Customer Service konfiguriert hat, hören Anrufer nur Wartemusik oder Stille und können nicht mit dem Agenten in Kontakt treten.

Vorgeschlagene Lösung: Trennen und erneutes Verbinden des Telefoniekanals und des Dynamics 365 Customer Service Kundenbindungs-Hub in Copilot Studio.

Schritte:

  1. In Copilot Studio gehen Sie zu Kanäle > Telefonie und wählen Sie Telefonie ausschalten.

    Screenshot des Telefoniekanals, auf dem die Schaltfläche „Telefonie ausschalten“ hervorgehoben ist.

    Hinweis

    Wenn nach dem Auswählen der Schaltfläche eine Fehlermeldung angezeigt wird, ignorieren Sie die Meldung und aktualisieren Sie die Seite. Der Telefoniekanal sollte anschließend abgeschaltet werden.

  2. Wählen Sie Telefonie aktivieren aus.

    Screenshot des Telefoniekanals, auf dem die Schaltfläche „Telefonie aktivieren“ hervorgehoben ist.

  3. Gehen Sie zu Kanäle > Hub für Kundenbindung > Dynamics 365 Customer Service und wählen Sie Trennen.

    Screenshot des Dynamics 365 Customer Service Kundenbindungs-Hub, in dem die Schaltfläche „Trennen“ hervorgehoben ist.

  4. Wählen Sie Verbinden aus.

    Screenshot des Dynamics 365 Customer Service Kundenbindungs-Hub, in dem die Schaltfläche „Verbinden“ hervorgehoben ist.

Agent kann nicht veröffentlicht oder Telefoniekanal nicht konfiguriert werden

Problem: Der Ersteller kann keinen Agenten veröffentlichen oder den Telefoniekanal nicht konfigurieren.

Screenshot des deaktivierten Telefoniekanals zusammen mit Fehlermeldungen.

Vorgeschlagene Lösung: Wenn Sie Ihren Agent nicht veröffentlichen können oder der Telefoniekanal deaktiviert ist, wenden Sie sich an Ihren Power Platform-Administrator, und bitten Sie ihn, die Datenrichtlinien in Ihrem Mandanten zu überprüfen.

Schritte: Im Power Platform Admin Center kann der Mandantenadministrator die Blockierung der erforderlichen Datenrichtlinien aufheben. Siehe Datenrichtlinienbeispiel – Blockieren von Kanälen zum Deaktivieren der Agent-Veröffentlichung.

Laufzeitfehlercodes für sprachaktivierte Agenten

Sprachanrufe: CopilotNotResponseWithMessageBack

Fehlermeldung: Der Agent hat die Nachricht des Benutzers verarbeitet, aber nicht mit einer Nachricht geantwortet.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Themen eine Nachricht senden oder das Gespräch am Ende beenden/auflegen/den Anruf weiterleiten.

Sprachanrufe: HandoffInvalidSipHeader

Fehlermeldung: Der SIP-Header in der Übertragungsaktivität enthält nicht unterstützte Zeichen. Überprüfen Sie die Dokumente. Der ungültige SIP-Kopfzeilenwert ist {sip header value}.

Lösung: Überprüfen Sie Ihren SIP-Headerwert und stellen Sie sicher, dass er korrekt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zu Fehlercodes.

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