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Aktivieren und Verwenden des Vorteils „Technischer Support“ in Visual Studio-Abonnements

Der Vorteil des technischen Supports in Visual Studio-Abonnements besteht darin, Unterbrechungskorrekturprobleme in Nicht-Produktionsumgebungen für Produkte zu beheben, die sich noch in der Mainstream-Supportphase des Supportlebenszyklus befinden. Visual Studio Enterprise Standard- und jährliche Cloudabonnements erhalten vier Vorfälle, während Visual Studio Professional Standard- und jährliche Cloudabonnements zwei Vorfälle erhalten, bis zu einem Jahr nach der Aktivierung von Vorteilen. Die Leistungsaktivierung muss erfolgen, während das Abonnement aktiv ist.

Note

Microsoft bietet keine Jährlichen Visual Studio Professional-Abonnements mehr und Visual Studio Enterprise-Jahresabonnements in Cloud-Abonnements an. Es gibt keine Änderung an vorhandenen Kundenerfahrungen und der Möglichkeit, ihre Abonnements zu verlängern, zu erhöhen, zu verringern oder zu kündigen. Neuen Kunden wird empfohlen, die verschiedenen Optionen für den Erwerb von Visual Studio-Abonnements unter https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ zu vergleichen.

Note

Nicht alle Abonnements auf einer bestimmten Ebene sind berechtigt, Supportanfragen zu empfangen. Abonnements, die über Full Time Employee (FTE), Not For Resale (NFR), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Microsoft Certified Trainer (MCT) und andere Programme erworben wurden, erhalten keine Supportvorfälle. Wenn Ihr Abonnement nicht berechtigt ist, technische Supportanfragen zu empfangen, wird die Kachel „Technischer Support“ nicht unter Ihren Vorteilen angezeigt.

Unterstützte Produkte

Entwicklertools wie die Visual Studio-IDE und Azure DevOps Server erhalten sowohl mainstream- als auch erweiterten Support über Visual Studio-Abonnements.

Nichtveloper-Produkte (z. B. SQL, Windows, SharePoint), die von Visual Studio-Abonnements heruntergeladen wurden, sind nur für mainstream-Support berechtigt. Diese Produkte sind für Entwicklungsumgebungen nur lizenziert, um Anwendungen zu entwerfen, zu entwickeln, zu testen und vorzuführen. Diese Produkte sind nicht für Produktionsumgebungen lizenziert.

Beschreibungen auf Produktebene: Erweitern Sie die nicht verfügbaren Supportpläne. Wenn der Supportplan für den Support für das angegebene Produkt (Code: 8) nicht verwendet werden kann, kann Ihr Supportvertrag nicht für die von Ihnen ausgewählte Produktversion verwendet werden.

Important

Die bereitgestellten Supportincidents dienen zur Problemlösung. Sie werden möglicherweise nicht für Unterstützung bei Codierungs-/Entwicklungsproblemen mit den folgenden Produkten verwendet:

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

So aktivieren Sie den Vorteil

Note

Die folgenden Schritte gelten nur für die Aktivierung des Vorteils in Englisch . Besuchen Sie für andere Sprachen https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, scrollen Sie bis zum Ende der Seite, und wählen Sie Konten-, Abonnement- und Abrechnungssupport aus. Wählen Sie dann Ihr Land/Ihre Region in der Dropdownliste aus.

  1. Wechseln Sie zu https://my.visualstudio.com/Benefits, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Support", und wählen Sie auf der Kachel "Technischer Support" die Option "Chat zum Aktivieren" aus.

    Screenshot der Kachel

  2. Sie nehmen an einer Chatsitzung mit einem Vertreter teil, der Ihre Vertrags-ID und Zugriffs-ID erstellen und Ihnen diese Nummern per E-Mail bereitstellen kann, damit Sie sie für Ihre Datensätze haben.

  3. Um den Prozess abzuschließen, müssen Sie dem Vertreter folgendes zur Verfügung stellen:

    • Ihr Land/Ihre Region
    • Unternehmensname
    • Ihr vollständiger Name
    • Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Ihrem Abonnement anmelden
    • Die Abonnement-ID, die auf der Registerkarte "Abonnements " zu finden ist.

    Technical Support Benefit Find Subscription ID

  4. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Vertrags-ID und Zugriffs-ID , die Sie beim Erstellen eines Supportvorfalls verwenden. Außerdem finden Sie Anweisungen zum Übermitteln von Supportvorfällen mithilfe Ihrer neuen Zugriffs-ID und Vertrags-ID.

So übermitteln Sie einen Vorfall mithilfe Ihrer Leistung

Um eine Support-Anfrage mithilfe des Dienstes einzureichen, müssen Sie diesen zuerst aktivieren. Führen Sie die Schritte im vorherigen Abschnitt aus, um die Aktivierung abzuschließen.

Wenn Sie Ihre Vertrags-ID und Zugriffs-ID eingerichtet haben, können Sie sie verwenden, um einen Technischen Support-Vorfall zu übermitteln.

Sie können Vorfälle online, telefonisch oder über das Azure-Portal übermitteln.

Senden eines Vorfalls online

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Vorfall über das Support for Business-Portal zu übermitteln:

Note

Möglicherweise erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen müssen. Wählen Sie den Link " E-Mail senden" in der Benachrichtigung aus, um die Bestätigung an die in Ihrem Profil aufgeführte E-Mail-Adresse zu senden.

  1. Anmelden bei https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. Wählen Sie im Abschnitt "Schritt 1 " die entsprechenden Einträge aus den Dropdownlisten aus, um Ihr Produkt, Ihre Version, ihr Problem usw. anzugeben. Füllen Sie die Textfelder für die Zusammenfassung des Problems aus, und beschreiben Sie das Problem ausführlicher. Je nach Produkt können Sie zu einem bestimmten Cloudportal (z. B. Azure oder Microsoft 365) umgeleitet werden.

    Erstellen Sie eine neue Support-Anfrage

  3. Wählen Sie Ihren Supporttyp aus.

  4. Geben Sie die Zugriffs-ID und die Vertrags-ID ein, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenn Sie Ihren Supportvorteil aktiviert haben. Wählen Sie Hinzufügen aus.

  5. Geben Sie Ihren Standort und Ihre Zeitzone an.

    Fügen Sie einen Screenshot der Vertrags-ID

  6. Ihr neuer Supportvertrag wird in Schritt 1 angezeigt. Wählen Sie es aus.

  7. Schritt 2, Geben Sie die Problembeschreibung ein.

  8. Geben Sie den Schweregrad Ihres Problems an. "Wichtig" ist die Standardeinstellung.

  9. Wählen Sie aus, wann Sie Support erhalten möchten. "Nur während der Geschäftszeiten" ist standardmäßig aktiviert. Die Option für den "24/7-Support" ist nur verfügbar, wenn Sie "Kritisch" als Schweregrad ausgewählt haben.

  10. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

  11. Geben Sie für Schritt 3 die Kontaktinformationen an, unter denen Ihr Supportmitarbeiter Sie erreichen kann, sowie andere E-Mail-Adressen für die ggf. erforderliche Informationsfreigabe.

    Überprüfen Sie Ihre Kontaktinformationen

  12. Wählen Sie in Schritt 3"Absenden" aus.

Senden eines Vorfalls per Telefon

Wenn Sie einen Supportvorfall über das Telefon erstellen möchten, suchen Sie die Telefonnummer des Kundendiensts für Ihr Land/Ihre Region. Stellen Sie sicher, dass Beim Anruf Ihre Vertrags-ID und Zugriffs-ID verfügbar sind.

Senden eines Vorfalls im Azure-Portal

Um den technischen Supportvorteil Ihres Visual Studio-Abonnements für Probleme in Bezug auf Azure zu verwenden, müssen Sie Ihre Vertrags-ID und Zugriffs-ID mit Ihrem Azure-Abonnement verknüpfen.

  1. Besuchen Sie https://portal.azure.com und melden Sie sich an
  2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste "Hilfe+ Support" aus.
  3. Wählen Sie unter "Support" die Option "Neue Supportanfrage" aus.

Eligibility

Abonnementstufe Channels Benefit Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, Retail, ausgewählte NFR1 4 Vorfälle Yes
Visual Studio Enterprise-Abonnement mit GitHub Enterprise VL 4 Vorfälle Yes
Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, Retail 2 Vorfälle Yes
Visual Studio Professional-Abonnement mit GitHub Enterprise VL 2 Vorfälle Yes
Visual Studio Test Professional (Standard) VL, Einzelhandel 2 Vorfälle Yes
MSDN-Plattformen (Standard) VL, Einzelhandel 2 Vorfälle Yes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monatliche Cloud) Azure Nicht verfügbar NA

1umfasst: Studentenbotschafter. Ausgeschlossen: Nicht für Weiterverkauf (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Vollzeitmitarbeiter (FTE), Microsoft Certified Trainer (MCT) Software & Services Developer, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), Not for Resale Basic (NFR Basic), Independent Software Vendor (ISV), Bug Bounty Program, Microsoft Startups.

Sie wissen nicht genau, welches Abonnement Sie verwenden? Stellen Sie eine Verbindung mit https://my.visualstudio.com/subscriptions her, um alle Abonnements anzuzeigen, die Ihrer E-Mail-Adresse zugewiesen sind. Wenn nicht alle Ihre Abonnements angezeigt werden, kann es daran liegen, dass eines oder mehrere mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft sind. Sie müssen sich mit dieser E-Mail-Adresse anmelden, um diese Abonnements anzuzeigen.

Unterstützungsressourcen

Wenden Sie sich an den Visual Studio-Abonnements-Support , um Unterstützung bei Verkäufen, Abonnements, Konten und Abrechnungen für Visual Studio-Abonnements zu erhalten.

Siehe auch

Nächste Schritte

Um Ihr Visual Studio-Abonnement optimal zu nutzen, müssen Sie die folgenden großen Vorteile aktivieren:

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