Instrucciones para rellenar brevemente el programa de código corto

Azure Communication Services permite solicitar un código corto para programas SMS. En este artículo, revisaremos las instrucciones sobre cómo rellenar un breve programa para el registro de código corto. Una aplicación breve del programa consta de cuatro secciones:

• Program details
• Contact details
• Volume
• Templates

Program details

Program Name

Todos los programas de código corto deben revelar nombres de programa, descripción del producto (o ambos), en mensajes, en la llamada a la acción, así como en los términos y condiciones. El nombre del programa es generalmente el patrocinador del programa de código corto, a menudo el nombre de la marca o el nombre de la empresa asociada con el código corto.

Como procedimiento recomendado, el nombre del programa se compone de dos partes.

• Nombre del patrocinador (nombre de la empresa o marca)
  Example: Contoso
• Product description
  Ejemplo: alertas de promoción, banca por SMS, recordatorios de citas

Ejemplos de nombre de programa:

• Alertas de promoción de Contoso
• Banca por SMS de Contoso
• Recordatorios de citas de Contoso

Tipo de código corto

Communication Services ofrece dos tipos de códigos cortos: aleatorio y personalizado.

Código corto aleatorio

Un código corto aleatorio es un número de teléfono de 5–6 dígitos seleccionado aleatoriamente y asignado por la Asociación de Códigos Cortos Comunes de EE. UU. (CSCA).

Código corto personalizado

Un código corto de vanidad es un número de teléfono de 5–6 dígitos que usted elige para su programa. Puede buscar la lista de códigos cortos disponibles en el Directorio de códigos cortos de EE. UU.

También puede elegir un número que el cliente escriba en el teclado telefónico como equivalente alfanumérico; por ejemplo, Contoso puede usar OFERTAS (633377).

Al seleccionar un código corto personalizado, debe escribir una lista de códigos cortos personalizados ordenada por prioridad que querría usar para el programa. Las alternativas de la lista se usan si el primer código corto de la lista no está disponible para la concesión. Ejemplo: 234567, 234578, 234589.

Directionality

Este campo captura la direccionalidad del programa SMS: unidireccional o bidireccional. En los Estados Unidos, los SMS bidireccionales son obligatorios para cumplir con las solicitudes de exclusión de los clientes.

Recurrence

Los programas se clasifican como de transacción o de suscripción:

• Transactional programs deliver a one-time message in response to customers’ opt-in requests. Algunos ejemplos son los códigos de acceso de un solo uso, las alertas informativas y las notificaciones de entrega.
• Subscription programs send messages to customers on an ongoing basis. Algunos ejemplos son las suscripciones de alertas informativas o de contenido (noticias, el tiempo, horóscopos, etc.), marketing y promociones de fidelidad.

Tiempo de inicialización estimado

Este campo captura la duración en días hasta que se alcanza el volumen de producción completo.

Political Campaign

Los programas de código corto que solicitan donaciones políticas están sujetos a procedimientos recomendados del sector inalámbrico.

Dirección URL de la Directiva de privacidad y los Términos y condiciones

Los remitentes de mensajes deben mantener una directiva de privacidad y los términos y condiciones específicos de todos los programas de código corto, y permitir que sean accesibles a los clientes desde la llamada a la acción inicial.

En este campo, puede proporcionar una dirección URL de la directiva de privacidad y los términos y condiciones en los que los clientes puedan acceder a ella. Si aún no tiene la directiva de privacidad específica del programa de código corto o la dirección URL de términos de servicio, puede proporcionar la dirección URL de los recortes de pantalla de lo que espera que parezcan las directivas de programa de código breve. Puede usar un simulacro de diseño del sitio web planeado para pasar a estar activo una vez iniciada la campaña.

Los términos de servicio deben incluir términos específicos del informe del programa de códigos cortos y deben contener TODA la siguiente información:

• El nombre y la descripción del programa.
• La frecuencia de los mensajes puede indicarse como Frecuencia de mensajes variable o como la frecuencia exacta. La frecuencia del mensaje también debe coincidir con el valor que aparece en la llamada a la acción.
• El descargo de responsabilidad: "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos" tal cual.
• Información de atención al cliente, por ejemplo: "Para obtener ayuda, llame a [número de teléfono] o envíe un correo electrónico a [correo electrónico]".
• Opt-Out mensaje: "Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP para cancelar".
• Un vínculo a la directiva de privacidad o a toda la directiva de privacidad.

Example:

Términos del servicio

Los términos del servicio deben contener TODA la siguiente información:

• El nombre y la descripción del programa.
• La frecuencia de los mensajes se puede indicar como Frecuencia de mensajes variable o como la frecuencia exacta. La frecuencia del mensaje también debe coincidir con el valor que aparece en la llamada a la acción (llamada a acción).
• El descargo de responsabilidad: "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos" tal cual.
• Información de atención al cliente, por ejemplo: "Para obtener ayuda, llame a [número de teléfono] o envíe un correo electrónico a [correo electrónico]".
• Opt-Out mensaje: "Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP para cancelar".
• Un vínculo a la directiva de privacidad o a toda la directiva de privacidad.

Tipo y dirección URL de registro del programa

Este campo captura la llamada a la acción, una instrucción para que los clientes tomen medidas a fin de garantizar que el cliente da su consentimiento a recibir mensajes de texto y comprende la naturaleza del programa. La llamada a la acción puede realizarse mediante SMS, respuesta por voz interactiva (IVR), sitio web o punto de venta. Los operadores requieren que todas las aplicaciones breves del programa de código corto se envíen con simulaciones para la llamada a la acción.

En estos campos, debe proporcionar una dirección URL del sitio web donde los clientes descubren el programa, la dirección URL de los recortes de pantalla del sitio web, la dirección URL de la simulación del sitio web o la dirección URL con el diseño. Si el tipo de registro del programa es SMS, debe proporcionar las palabras clave que el cliente envía al código corto para participar.

Pautas para diseñar la llamada a la acción

1. La llamada a la acción debe ser clara en lo que respecta al programa al que se une o acepta el cliente.
   • La llamada a la acción debe ser clara y precisa; el consentimiento no debe obtenerse mediante medios engañosos.
   • La inscripción de un usuario en varios programas basados en una única suscripción está prohibida, incluso cuando todos los programas funcionen con el mismo código corto. Consulte el Manual de supervisión de CTIA para ver los procedimientos recomendados.
2. La llamada a la acción debe incluir los términos y condiciones abreviados, que abarcan lo siguiente:
   • El nombre del programa como se ha descrito anteriormente
   • Frecuencia del mensaje (mensaje periódico/suscripciones).
   • Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes.
   • Vínculo a los términos y condiciones completos (a un sitio web estático o texto completo).
   • Vínculo a la directiva de privacidad (o texto completo).

Examples

SMS

Contoso.com: Anuncio de ofertas de vacaciones. Responda SÍ para ahorrar un 5 % en la próxima compra de Contoso. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Envíe HELP o consulte los términos y condiciones. Enviar STOP para dejar de recibir mensajes.

Web opt-in

Punto de venta (folleto en papel) con llamada a la acción de palabra clave por SMS

IVR

Example 1:

Agent - To sign up for our last-minute travel deals, Press 1. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes. Consulte margiestravel.com para conocer la privacidad y los términos y condiciones.

Example 2:

Contoso bot - Would you like to receive appointment reminders through text message to the phone number you saved in your account? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Si desea participar, diga Sí, diga NO para omitir.
End-User - YES

Contact Details

Dirección de correo electrónico del punto de contacto

Debe proporcionar información sobre su empresa y el punto de contacto. Las actualizaciones de estado de la aplicación de código corto se envían a la dirección de correo electrónico del punto de contacto.

Customer care

La información de contacto de atención al cliente debe ser clara y estar disponible para ayudar a los clientes a comprender los detalles del programa y su estado con el programa. La información de atención al cliente debe dar lugar a que los clientes reciban ayuda.

En estos campos, debe proporcionar la dirección de correo electrónico de atención al cliente y un número de teléfono de atención al cliente donde los clientes puedan comunicarse para recibir ayuda.

Volume

Mensajes enviados por usuario

En este campo, debe proporcionar un número aproximado de mensajes enviados mensualmente por cliente.

Respuestas por usuario

En este campo, debe proporcionar un número aproximado de respuestas que espera obtener por cliente.

Total esperado de mensajes enviados

En este campo, debe proporcionar una estimación del total de mensajes enviados por mes.

Traffic spikes

En este campo, debe proporcionar información sobre los picos de tráfico y su horario previsto. Ejemplo: se esperan picos de tráfico para el programa de notificaciones de entrega en torno a los días festivos, como la Navidad.

Templates

El servicio de comunicación de Azure ofrece un servicio de administración de exclusión para códigos cortos que permite a los clientes configurar respuestas a palabras clave obligatorias STOP/START/HELP. Antes de aprovisionar su código corto, se le pedirá su preferencia para gestionar las exclusiones. Si opta por participar, el servicio de administración de cancelaciones de participación usará automáticamente sus respuestas en el resumen del programa para las palabras clave Opt-in/ Opt-out/ Help (Participar/No participar/Ayuda) en respuesta a la palabra clave STOP/START/HELP (Detener/Iniciar/Ayuda).

Mensaje de confirmación de suscripción

CTIA requiere que el cliente tiene que participar activamente en programas de código cortos enviando una palabra clave desde su dispositivo móvil al código corto, proporcionando consentimiento en el sitio web, IVR, etc.

En este campo, debe proporcionar una muestra del mensaje de confirmación que se envía al cliente al recibir su consentimiento.

Example: Contoso Promo Alerts: Three msgs/week. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para obtener ayuda. Responda STOP para no participar.

Respuesta del mensaje de ayuda

Los remitentes de mensajes deben responder a los mensajes que contienen la palabra clave HELP con el nombre del programa y más información sobre cómo ponerse en contacto con el remitente del mensaje.

En este campo, debe proporcionar una muestra del mensaje de respuesta que se envía al cliente al recibir la palabra clave HELP.

Example: Contoso Appointment reminders: Get help at support@contoso.com or 1-800 123 4567.Msg&Data Rates May Apply. Envíe HELP para obtener ayuda. Enviar STOP para dejar de recibir mensajes.

Opt-out message

Los remitentes de mensajes deben tener mecanismos para que los clientes opten por no participar en el programa. Debe responder a los mensajes del cliente que contienen la palabra clave STOP con el nombre del programa y la confirmación de que no recibirán más mensajes.

En este campo, debe proporcionar una muestra del mensaje de respuesta que se envía al cliente al recibir la palabra clave STOP.

Example: Contoso Appointment reminders: You’re opted out and won't receive any more messages.

Consulte nuestra guía sobre cancelaciones para obtener información sobre cómo Azure Communication Services gestiona las cancelaciones.

Example messages

Los remitentes de mensajes deben revelar todos los tipos/categorías de mensajes con muestras que planean enviar a través del código corto.

En este campo, debe proporcionar un mensaje de ejemplo para cada tipo de contenido para el que tenga previsto utilizar el código corto.

Example flow:

• Contoso: Contoso: Your reservation is confirmed for 30th February 2022. Escriba R para volver a programar. Escriba HELP o STOP. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes.
  • User: R
• Contoso: Reply with date (MMDDYY) when you would like to reschedule.
  • User: 030322
• Contoso: Reply with time (HHMM) when you would like to reschedule on 030322.
  • User: 1200
• Contoso: Your reservation is confirmed for 3rd March 2022 at 12:00 pm. Escriba R para volver a programar. Escriba HELP o STOP. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes.

Next steps

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• Consulte la introducción al SDK de SMS.