Elegir el número de teléfono adecuado para sus necesidades de mensajería empresarial

En el panorama actual de la comunicación, las empresas usan diferentes tipos de números de teléfono para conectarse con sus clientes. Azure Communication Services (ACS) admite varios tipos de números en varias regiones, cada uno adecuado para casos de uso específicos. Este documento le ayudará a comprender los tipos de números que ofrece ACS, dónde están disponibles y cómo seleccionar el tipo más adecuado para las necesidades de su empresa.

Tipos de números con funcionalidades de SMS compatibles con ACS

Azure Communication Services proporciona los siguientes tipos de número de teléfono:

• Toll-Free Numbers
• 10DLC (código largo de 10 dígitos)
• Short Codes
• Identificadores de remitente alfanuméricos
• Mobile Numbers

Toll-Free Numbers

• Availability: United States, Puerto Rico, Canada
• Status: Generally available
• Description: Toll-free numbers allow customers to contact a business without incurring charges.
• Format: 1-800-XXX-XXXX or 1-888-XXX-XXXX.
• Use Cases:
  • Atención al cliente: motiva a los clientes a ponerse en contacto sin preocuparse por los cargos.
  • Notificaciones y alertas: ideal para enviar notificaciones, alertas y confirmaciones en NOAM.
• Regulations:
  • Toll-free numbers used for messaging require toll-free verification.
  • Gestión de la exclusión voluntaria: las empresas deben admitir palabras clave de exclusión voluntaria (por ejemplo, BAJA, DESUSCRIBIRSE) y gestionar las solicitudes de los clientes para dejar de recibir mensajes.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

10DLC (código largo de 10 dígitos)

• Availability: United States
• Status: Public Preview
• Description: 10DLC refers to 10-digit local numbers regulated for business A2P (Application-to-Person) messaging.
• Format: XXX-XXX-XXXX.
• Use Cases:
  • Comunicación empresarial local: crea una presencia local dentro de EE. UU.
  • Marketing y promociones: mensajería promocional compatible.
  • Recordatorios de citas: mensajes transaccionales, confirmaciones de pedido, etc.
• Regulations:
  • Requiere el registro de campaña 10DLC en Estados Unidos para el cumplimiento normativo.
  • Gestión de la exclusión voluntaria: las empresas deben gestionar las solicitudes de exclusión voluntaria (por ejemplo, BAJA) para cumplir la normativa estadounidense.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Mobile Numbers

• Availability: Australia, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, Latvia, Netherlands, Poland, Sweden, United Kingdom
• Status: Public Preview
• Description: Mobile numbers are standard phone numbers that can be used for business SMS communication. Estos números permiten a las empresas enviar y recibir mensajes SMS, lo que los hace ideales para la interacción con el cliente.
• Format: +XX XXXX XXXXX
• Use Cases:
  • Two-Way Comunicación con el cliente: Las empresas pueden participar en conversaciones por SMS con los clientes.
  • Recordatorios y notificaciones de citas: se utilizan para recordatorios, confirmaciones y alertas.
  • Presencia local: ayuda a las empresas a establecer una identidad local en los países admitidos.
• Regulations:
  • Los números de teléfono móvil pueden tener requisitos específicos de registro o verificación según el país.
  • Las empresas deben manejar las solicitudes de exclusión voluntaria según los estándares de cumplimiento regionales.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Short Codes

• Availability: United States, United Kingdom, and Canada
• Status: Generally available
• Description: Short codes are 5-6 digit numbers ideal for high-volume messaging.
• Format: Short codes are 5-6 digit long. Ejemplo: 12345 o 678910
• Use Cases:
  • Campañas de gran volumen: lanzamientos de productos, ventas flash y campañas de votación.
  • Autenticación en dos fases (2FA): tiempos de respuesta seguros y rápidos.
  • Participación del cliente: sondeos, concursos y campañas interactivas.
• Regulations:
  • Requiere la aprobación del operador; el uso está sujeto a directrices del operador y del sector.
  • Gestión de la exclusión voluntaria: las empresas deben proporcionar instrucciones claras de exclusión voluntaria (por ejemplo, "Responda BAJA para cancelar la suscripción").
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Identificadores de remitente alfanuméricos

• Availability: Austria, Denmark, Estonia, France, Germany, Ireland, Latvia, Lithuania, Netherlands, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, Australia, Czech Republic, Finland, Italy, Norway, Slovakia, Slovenia, United Kingdom.
• Status: Generally available Description: Allows sending SMS messages using a custom name (business or brand name) as the sender.
• Format - Alphanumeric Sender IDs can contain up to 11 characters (letters and/or numbers). Ejemplo: CONTOSO, CONTOSOAlert
• Use Cases:
  • Reconocimiento de marca: mejora la visibilidad de la marca directamente en el campo de remitente del mensaje.
  • Notificaciones: actualizaciones de pedidos, notificaciones de entrega y mensajes relacionados con cuentas.
  • Marketing: se usa habitualmente para la personalización de marca en EMEA/APAC.
• Regulations
  • Algunos países requieren el registro para usar identificadores de remitente alfanuméricos.
  • Gestión de la exclusión voluntaria: aunque los identificadores alfanuméricos suelen ser unidireccionales, las empresas deben seguir proporcionando instrucciones de exclusión en el contenido del mensaje.
  • Francia: los identificadores alfanuméricos solo se permiten para mensajería transaccional, no para marketing.
  • Australia: se permiten los identificadores de remitente alfanuméricos, pero se deben proporcionar instrucciones de exclusión voluntaria.
• Limitations: Does not support receiving responses; subject to local regulations.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Elegir el tipo de número adecuado para su empresa

Para enviar mensajes en varios países, los clientes deben solicitar números diferentes en función de los tipos de número admitidos en cada destino.

Next steps

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:

• Introducción a la búsqueda de números
• Check SMS FAQ for questions regarding SMS
• Familiarize yourself with the SMS SDK
• Get an SMS capable phone number
• Get a short code
• Aprende sobre los tipos de número de teléfono en Azure Communication Services
• Apply for Toll-free verification