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En este artículo se proporcionan instrucciones para la solución de problemas del conector de Microsoft 365 Copilot de Atlassian Jira Cloud*, incluidos los mensajes de error comunes, las posibles causas y los pasos siguientes. En este artículo se proporcionan instrucciones para la solución de problemas del conector de Microsoft 365 Copilot de Atlassian Jira Cloud, incluidos los mensajes de error comunes, las posibles causas y los pasos siguientes. Para comprobar la información de configuración de Jira Cloud para ayudar a solucionar errores, consulte Configuración del servicio Jira Cloud para la ingesta de conectores.
Solución de problemas del conector de Jira Cloud
En la tabla siguiente se enumeran los errores comunes que pueden producirse durante la configuración o el rastreo del conector y los posibles motivos del problema.
| Paso | Mensaje de error | Posible motivo |
|---|---|---|
| Configuración de conexión | La solicitud es incorrecta o tiene un formato no válido. | Dirección URL del sitio jira incorrecta. |
| Configuración de conexión | No se puede acceder al servicio en la nube jira para el sitio de Jira. | Dirección URL del sitio jira incorrecta. |
| Configuración de conexión | El cliente no tiene permiso para realizar la acción. | Token de API no válido proporcionado para la autenticación básica. |
| Configuración de conexión | Error "Se ha producido un error" en la ventana emergente de OAuth. | Los ámbitos concedidos a la aplicación OAuth no coinciden. Los ámbitos no coincidentes aparecen en la ventana emergente. |
| Tiempo de rastreo (posterior a la configuración) | No se puede autenticar con el origen de datos. Compruebe que las credenciales asociadas a este origen de datos son correctas. | El usuario no tiene uno o más permisos necesarios para rastrear Jira. |
| Tiempo de rastreo (posterior a la configuración) | No tiene permiso para acceder a este origen de datos. Puede ponerse en contacto con el propietario de este origen de datos para solicitar permiso. | Si usa OAuth, es posible que los ámbitos de la aplicación hayan cambiado o que la aplicación haya expirado o se haya eliminado. Si se usa la autenticación básica, es posible que el token de API haya expirado o se haya eliminado. |
| Tiempo de rastreo (posterior a la configuración) | Código de error: 1003: no tiene permiso para acceder a este origen de datos. Código de error detallado: 7612 |
La cuenta de rastreo no tiene permiso Examinar proyectos para el proyecto enumerado (en la columna "id. de elemento"). |
Pasos para la resolución de problemas
Siga estos pasos para ayudar a resolver problemas:
- Compruebe que la dirección URL de la instancia de Jira Cloud es correcta y se resuelve en el panel de Jira.
- Confirme que la cuenta de servicio tiene los permisos necesarios:
- Examinar proyectos (obligatorio)
- Seguridad de nivel de problema y permisos de exploración de usuarios o grupos para el recorte de seguridad (opcional)
- Para problemas de OAuth:
- Compruebe que se conceden todos los ámbitos necesarios.
- Compruebe que la dirección URL de devolución de llamada es correcta:
https://gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback
- Para la autenticación básica:
- Vuelva a generar el token de API si expiró o se eliminó.
- Confirme que el nombre de usuario y el token coinciden con la cuenta de Jira usada para el rastreo.