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Planear operadores automáticos y colas de llamadas de Teams

  • Se aplica a: Microsoft Teams, Skype for Business

Los operadores automáticos le permiten configurar opciones de menú para enrutar llamadas en función de la entrada del autor de la llamada. Las opciones de menú para un operador automático (como "Para ventas, presione 1)Para Servicios, presione 2", deje que una organización proporcione una serie de opciones que guían a los autores de llamadas a su destino rápidamente, sin necesidad de que un operador humano controle las llamadas entrantes.

Las colas de llamadas son áreas de espera para los autores de llamadas. Para situaciones en las que los autores de llamadas necesitan ponerse en contacto con alguien con una especialidad determinada (como ventas o servicio) en lugar de con una persona específica, puede usar colas de llamadas para conectar los autores de llamadas con el grupo de agentes que pueden ayudarle. Los autores de llamadas se ponen en espera hasta que un agente asignado a la cola esté disponible para realizar su llamada.

Cuando los operadores automáticos y las colas de llamadas se usan juntos, pueden enrutar fácilmente los autores de llamadas a la persona o el departamento adecuados de su organización.

Operadores automáticos

El propósito principal de un operador automático es dirigir el autor de la llamada a una persona o departamento adecuados en función de la entrada del autor de la llamada en las opciones de menú proporcionadas. Los autores de llamadas se pueden dirigir a:

  • Personas específicas de su organización.
  • Colas de llamadas donde esperan para hablar con el siguiente agente disponible.
  • Números de teléfono externos.
  • Otros operadores automáticos.
  • Mensaje de voz.

Se pueden especificar diferentes opciones de enrutamiento de llamadas para el horario laboral, las horas de descanso y los días festivos.

Las indicaciones de menú se pueden crear mediante texto a voz (mensajes generados por el sistema) o mediante la carga de un archivo de audio grabado. El reconocimiento de voz acepta comandos de voz para la navegación con manos libres, pero las personas que llaman también pueden usar el teclado del teléfono para navegar por los menús.

Cada operador automático tiene un idioma y una zona horaria específicos. Si hace negocios en varios idiomas o en varias partes del mundo, puede crear tantos operadores automáticos diferentes como necesite para dar cabida a sus autores de llamadas.

Para cada operador automático, puede configurar un operador. Aunque puede configurar las llamadas del operador para que vayan a varios destinos, la característica del operador está diseñada para permitir que los autores de llamadas hablen con una persona específica de su organización que pueda ayudarle.

Los operadores automáticos se pueden configurar para permitir que los autores de llamadas realicen búsquedas en el directorio de su organización, ya sea por nombre o por número de extensión. En un operador automático, puede elegir qué usuarios aparecen en el directorio seleccionando los grupos que desea incluir o no estableciendo el ámbito de marcado.

Los autores de llamadas internos, con su cliente de Teams, pueden llamar a un operador automático llamando a la cuenta de recursos asignada al operador automático. Los autores de llamadas externos pueden llegar a un operador automático marcando el número de teléfono asignado a la cuenta del recurso o a través de la Web si se configura hacer clic para llamar.

Colas de llamadas

Una cola de llamadas es análoga a una sala de espera en un edificio físico. Los autores de llamadas esperan en espera mientras las llamadas se redirigen a los agentes de la cola. Las colas de llamadas se usan normalmente para las funciones de ventas y servicio. Sin embargo, las colas de llamadas se pueden usar para cualquier situación en la que el número de llamadas supere su capacidad interna, como una recepcionista en una instalación ocupada.

El control de excepciones de la cola de llamadas le permite redirigir llamadas a personas específicas, correos de voz, otras colas de llamadas o operadores automáticos en las situaciones siguientes:

  • No hay agentes registrados
  • El número total de autores de llamadas en cola supera el límite que especifique.
  • El tiempo de espera del autor de la llamada en la cola supera el límite que especifique

Al igual que los operadores automáticos, las colas de llamadas tienen una configuración de idioma. Puede usar distintas colas de llamadas si hace negocios en varios idiomas. Los agentes pueden ser miembros de más de una cola si son multilingües.

Para cada cola de llamadas, puede especificar si los agentes de la cola pueden optar por no recibir llamadas y si las llamadas deben redirigirse a ellos en función de su indicación de presencia en Teams.

Los autores de llamadas internos, con su cliente de Teams, pueden llegar a una cola de llamadas llamando a la cuenta de recursos asignada a la cola de llamadas. Los autores de llamadas externos pueden llegar a una cola de llamadas marcando el número de teléfono asignado a la cuenta del recurso o a través de la Web si se configura hacer clic para llamar.

Las colas de llamadas no proporcionan un enrutamiento de llamadas independiente para las horas de descanso y los días festivos. Aunque la cola de llamadas esté atendida las 24/7, recomendamos usar un operador automático para dirigir llamadas a la cola de llamadas.

Prioridades de llamadas para las colas de llamadas

Las prioridades de llamadas para las colas de llamadas le permiten establecer el orden en que se enrutan las llamadas a los agentes de una cola de llamadas. Esta funcionalidad es útil para garantizar que las llamadas de prioridad alta se respondan en primer lugar, mientras que las llamadas de menor prioridad se mantienen en una cola hasta que un agente esté disponible.

Grabación de cumplimiento para las colas de llamadas

La grabación de cumplimiento para las colas de llamadas registra todas las llamadas de la cola de llamadas entrantes respondidas por todo el agente sin necesidad de asignar una directiva de grabación de cumplimiento a los agentes. Cualquier directiva de grabación de cumplimiento asignada al agente se ignora para las llamadas de la cola de llamadas entrantes donde está habilitada la grabación de cumplimiento para las colas de llamadas.

Requisitos previos

Operadores automáticos y colas de llamadas

Para configurar operadores automáticos y colas de llamadas, necesita los siguientes recursos:

Nota

Las cuentas de recursos están deshabilitadas para iniciar sesión y deben permanecer así. El chat y la presencia no están disponibles para estas cuentas.

Se requiere un rol de administrador de usuarios o superior para crear y licenciar cuentas de recursos. Para obtener más información, consulte Uso de roles de administrador de Microsoft Teams para administrar Teams.

Agentes

Los agentes que reciben llamadas de una cola de llamadas deben estar Telefonía IP empresarial habilitados para los usuarios en línea o locales. Para obtener más información, vea Asignar, cambiar o quitar un número de teléfono a un usuario y Habilitar usuarios para enrutamiento directo. Además, si la cola de llamadas usa números de enrutamiento directo, los agentes que necesitan realizar conferencias o transferir llamadas también requieren:

Si sus agentes usan la aplicación de Microsoft Teams para llamadas de la cola de llamadas, deben estar en el modo TeamsOnly.

Llamadas RTC salientes

Si los operadores automáticos o las colas de llamadas realizan alguna de las siguientes acciones:

  • Transferir llamadas a un número RTC externo
  • Usar la característica Devolución de llamada de la cola de llamadas
  • Usar cuentas de recursos para el agente en nombre del control de id. de línea de llamadas salientes en las colas de llamadas

Después, además de la licencia de la cuenta de recursos de Teams Phone, la cuenta de recursos también debe tener asignada una de las siguientes opciones:

Para los números proporcionados por Microsoft:

Para números de enrutamiento directo:

No hay requisitos adicionales cuando se asigna un número de teléfono Operator Connect .

Importante

Cambios en las licencias necesarias para el operador automático y las llamadas RTC salientes de la cola de llamadas

A partir del 1 de noviembre de 2025, las licencias del plan de llamadas en cuentas de recursos ya no se admitirán para las llamadas salientes RTC en nombre de. Se requiere una licencia de pago por ir o créditos de comunicaciones .

Expanda las secciones para obtener más información.

Para clientes del plan de llamadas que recibieron MC1123835

A partir del 1 de noviembre de 2025, se requiere una licencia de pago por uso o créditos de comunicaciones para las cuentas de recursos de las aplicaciones de voz de Teams (Colas de llamadas y operadores automáticos) que usen números de plan de llamadas para las llamadas RTC salientes.

Los siguientes escenarios requieren una licencia de pago por uso:

  • Llamadas RTC salientes realizadas por agentes de la cola de llamadas de Teams en nombre de una cuenta de recursos
  • Llamadas RTC salientes realizadas por operadores automáticos o Colas de llamadas
  • Devolución de llamadas RTC iniciadas desde la cola de llamadas de Teams o el operador automático de Teams
  • En nombre de las llamadas realizadas a través de Graph API y extensibilidad del sistema telefónico

Si las licencias de pago por uso o los créditos de comunicaciones no están asignados a las cuentas de recursos de la cola de llamadas o del operador automático correspondiente antes del 1 de noviembre de 2025, se producirán errores en las llamadas salientes.

Las licencias de pago por uso o los créditos de comunicación se pueden agregar a su organización y vincularse a las cuentas de recursos relevantes antes del 1 de noviembre de 2025. Sirven como copia de seguridad: cubren automáticamente las llamadas cuando se agota su plan de llamadas basado en minutos o cuando se realizan llamadas a destinos no incluidos en la cobertura del Plan de llamadas.

El 1 de noviembre de 2025, las licencias de pago por uso o los créditos de comunicación se usarán exclusivamente para admitir llamadas RTC salientes en nombre del usuario.

Como alternativa, las organizaciones pueden optar por realizar la transición completa a licencias o créditos de comunicaciones de pago por ir inmediatamente.

Para garantizar un servicio sin interrupciones, siga estos pasos antes del 1 de noviembre de 2025:

Asigne una licencia de pago por desplazamiento o créditos de comunicaciones a todos:

  1. Cuentas de recursos de cola de llamadas que están configuradas para permitir llamadas salientes en nombre de un usuario.
  2. Cuentas de recursos de cola de llamadas asignadas a colas de llamadas que tienen habilitada la devolución de llamada.
  3. Cuentas de recursos de cola de llamadas asignadas a colas de llamadas donde el control de excepciones transfiere llamadas externamente.
  4. Cuentas de recursos de operador automático asignadas a operadores automáticos donde se configuran las transferencias externas.
  5. Cuentas de recursos usadas con Graph API o escenarios de extensibilidad del sistema telefónico que realizan llamadas salientes.

Identificación de Colas de llamadas con llamadas en nombre de personas habilitadas

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Teams.
  2. Expanda Voz.
  3. Seleccione Colas de llamadas.
  4. Seleccione la primera cola de llamadas de la tabla.
  5. Consulte la sección Asignar identificador de llamada. Si hay cuentas de recursos enumeradas en esta sección, deben tener asignada una licencia de pago por uso.
  6. Repita los pasos n.º 4 & 5 para todas las colas de llamadas de la tabla.

Identificar operadores automáticos & Colas de llamadas con transferencias externas

Operadores automáticos

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Teams.
  2. Expanda Voz.
  3. Seleccione Operadores automáticos.
  4. Seleccione el primer operador automático de la tabla.
  5. Seleccione el paso Flujo de llamadas en el asistente.
  6. Revise la sección Opciones de enrutamiento de llamadas. Tenga en cuenta si alguna de las opciones de enrutamiento está establecida en Número de teléfono externo.
  7. Seleccione el paso Flujo de llamadas para fuera del horario laboral en el asistente.
  8. Revise la sección Opciones de enrutamiento de llamadas. Tenga en cuenta si alguna de las opciones de enrutamiento está establecida en Número de teléfono externo.
  9. Seleccione el paso Flujos de llamadas durante los días festivos en el asistente.
  10. Seleccione cada día festivo de la tabla y revise la sección Opciones de enrutamiento de llamadas. Tenga en cuenta si alguna de las opciones de enrutamiento está establecida en Número de teléfono externo.
  11. Si cualquiera de las opciones de enrutamiento de los pasos n.º 5, 7 o 9 se establece en Número de teléfono externo, seleccione el paso Cuentas de recursos en el asistente. Las cuentas de recursos enumeradas en esta sección deben tener asignada una licencia de pago por uso.
  12. Repita del 4 al 10 para todos los operadores automáticos de la tabla.

Llamar a Colas

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Teams.
  2. Expanda Voz.
  3. Seleccione Colas de llamadas.
  4. Seleccione la primera cola de llamadas de la tabla.
  5. Seleccione el paso Control de excepciones en el asistente.
  6. Si el cuadro de resumen de la parte superior de la página indica que cualquiera de las opciones Redirigir, vaya a esa sección específica administración de excepciones.
  7. Si cualquiera de las opciones de control de excepciones se establece en Número de teléfono externo, seleccione el paso Información general en el asistente. Las cuentas de recursos enumeradas en esta sección deben tener asignada una licencia de pago por uso.
  8. Repita los pasos n.º 4 & 5 para todas las colas de llamadas de la tabla
Para los clientes de Operator Connect que recibieron MC1123837

El 1 de noviembre de 2025, es posible que los siguientes escenarios de llamadas salientes ya no estén disponibles en función de su operador o operador:

  • Llamadas RTC salientes realizadas por agentes de la cola de llamadas de Teams en nombre de una cuenta de recursos
  • Llamadas RTC salientes realizadas por operadores automáticos o Colas de llamadas
  • Devolución de llamadas RTC iniciadas desde la cola de llamadas de Teams o el operador automático de Teams
  • En nombre de las llamadas realizadas a través de Graph API y extensibilidad del sistema telefónico

Coordine con su operador/operador para asegurarse de que sigue teniendo servicio sin interrupciones para estos escenarios de llamadas RTC salientes en nombre de. Si no se realizan las disposiciones adecuadas con su operador o operador, se producirán errores en las llamadas salientes realizadas por agentes en nombre de cuentas de recursos, por operadores automáticos o colas de llamadas o a través de la extensibilidad del sistema de Graph API y teléfono.

Su operador/operador proporciona los detalles sobre los ajustes que pueden ser necesarios.

No hay ningún cambio para los números de teléfono de enrutamiento directo.

Nota

Los números de servicio de enrutamiento directo para el operador automático y las colas de llamadas solo son compatibles con los usuarios y agentes de llamadas de Microsoft Teams.

Las transferencias entre los troncos Plan de llamadas, Conexión de operador y Enrutamiento directo no son compatibles.

En un escenario híbrido, la cuenta de recursos debe crearse localmente. Para obtener más información, consulte Planear colas de llamadas en la nube.

Decisiones empresariales

Antes de configurar los operadores automáticos y las colas de llamadas, hay algunas decisiones que debe tomar sobre cómo usar estas características en su empresa. Estas decisiones determinan la configuración que elige al configurar los operadores automáticos y las colas de llamadas.

Documente sus respuestas a estas preguntas y proporcione la información al administrador que realice la configuración.

  • ¿Cómo le llegan los autores de llamadas? ¿Solo internamente? ¿Externamente? ¿Hacer clic y llamar en la Web?
  • ¿Qué idiomas necesita? ¿Dónde se necesitan estos idiomas: qué departamento o grupo?
  • ¿Desea permitir las entradas de voz de los autores de llamadas o solo las entradas de marcación?
  • ¿Necesita un enrutamiento de llamadas independiente para las horas de descanso o los días festivos? ¿Cuáles son las horas y los días festivos?
  • ¿Desea permitir que los agentes de una cola de llamadas opten por no realizar llamadas?
  • ¿Quiere que los agentes de las colas de llamadas o de su operador tengan un identificador de llamada específico si llaman?
  • Para las indicaciones de voz, ¿desea grabar la suya propia o usar la voz generada por el sistema?
    • La voz generada por el sistema es fácil de actualizar.
  • ¿Desea delegar determinadas tareas administrativas de operador automático y cola de llamadas a usuarios autorizados?
  • ¿Hay algún requisito de grabación de cumplimiento?

Decisiones técnicas

Al usar operadores automáticos y colas de llamadas para conectar autores de llamadas con personas de su organización, hay algunas decisiones técnicas que tomar antes de iniciar la configuración.

Agentes de colas de llamadas

Los agentes se pueden agregar a las colas de llamadas de las siguientes maneras:

  • Opción 1
    • Usuarios individuales (máximo 20)
    • Listas de distribución
    • Grupos de seguridad de Microsoft 365, incluidos los grupos de seguridad habilitados para correo
  • Opción 2
    • Canales de Teams
  • Opción 3

Se recomienda elegir una estrategia para agregar agentes de llamadas a las colas antes de iniciar la configuración.

Migrar números de teléfono

Si tiene operadores automáticos y colas de llamadas existentes que está migrando a Teams, necesita un plan para transferir los números de teléfono existentes a los nuevos operadores automáticos y colas de llamadas. Es posible que deba crear una solicitud de portabilidad para mover los números de otros proveedores. Le recomendamos que adquiera temporalmente uno o varios números de teléfono nuevos y que pruebe los flujos de operador automático y cola de llamadas antes de cambiarlos por los números que tiene actualmente en el servicio.

Modo de conferencia (predeterminado)

El modo de conferencia es una opción en las colas de llamadas que reduce significativamente la cantidad de tiempo que se tarda en conectar llamadas VoIP de Teams y llamadas RTC externas (red telefónica conmutada pública) a un agente. Para que el modo de conferencia funcione, los agentes de la cola de llamadas deben usar uno de los siguientes clientes:

  • La última versión del cliente de escritorio de Microsoft Teams, la aplicación de Android o la aplicación de iOS.
  • Microsoft Phone System, versión 1449/1.0.94.2020051601 o posterior.

Establezca las cuentas de Teams de los agentes en el modo solo de Teams. Los agentes que no cumplan los requisitos no se incluyen en la lista de enrutamiento de llamadas.

El modo de conferencia está habilitado de forma predeterminada. Si tiene agentes que no cumplen los requisitos, el modo de conferencia debe deshabilitarse manualmente durante la configuración de la cola de llamadas.

Operadores automáticos anidados y colas de llamadas

Puede anidar operadores automáticos y colas de llamadas de dos maneras:

  1. Hacer referencia directamente al operador automático o a la cola de llamadas que desea anidar

El primer operador automático o la cola de llamadas que responde a una llamada requiere una cuenta de recursos y licencias asociadas. Los operadores automáticos anidados o las colas de llamadas que reciben llamadas de un operador automático o de una cola de llamadas que ya han respondido a la llamada no necesitan una cuenta de recursos.

Los operadores automáticos y las colas de llamadas que están anidadas de esta forma y que transfieren llamadas externamente no requieren cuentas de recursos ni licencias respectivas. Al anidar operadores automáticos o colas de llamadas, licencia la cuenta de recursos en el primer operador automático o en la cola de llamadas que recibe la llamada.

Anidar sin cuentas de recursos es el enfoque recomendado. Este método quita la necesidad de crear y licenciar cuentas de recursos adicionales. También facilita la comprensión y la administración de los flujos de administración de excepciones del operador automático y de la cola de llamadas.

Sin embargo, puede haber ocasiones en las que necesite anidamiento con cuentas de recursos. Por ejemplo, cuando los agentes de una cola de llamadas reciben una llamada, el modo en que la llamada ha llegado a la cola determina la información de la notificación del sistema. Si la llamada se ha transferido a la cola sin una cuenta de recursos, el agente recibe el nombre de la cola de llamadas en la notificación del sistema. Si la llamada se ha transferido a la cola a través de una cuenta de recursos, el agente recibe el nombre para mostrar de la cuenta de recurso.

  1. Hacer referencia a la cuenta de recursos asignada al operador automático o a la cola de llamadas que desea anidar

Cada cuenta de recursos debe tener una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams.

Nota

Las llamadas directas solo son posibles para operadores automáticos anidados y colas de llamadas con cuentas de recursos asignadas.

Importante

Anidar operadores automáticos y colas de llamadas sin una cuenta de recursos no es compatible actualmente con los usuarios autorizados en Colas Aplicación. Si anida un operador automático o una cola de llamadas sin una cuenta de recursos, los usuarios autorizados no podrán editar el operador automático ni la cola de llamadas.

El Centro de administración de Teams muestra notificaciones que indican que todas las aplicaciones de voz deben estar vinculadas a una cuenta de recursos. Sin embargo, puede ignorar estas alertas para operadores automáticos anidados y colas de llamadas.

Informes y operadores automáticos anidados y colas de llamadas

Informes de uso del Centro de administración de Teams

Si necesita informes del Centro de administración de Teams, anide con cuentas de recursos. El informe Uso del operador automático y Uso de la cola de llamadas del Centro de administración de Teams no admite la generación de informes sobre operadores automáticos o colas de llamadas que están anidadas sin cuentas de recursos.

El informe de uso del Centro de administración de Teams solo informa sobre las acciones de llamadas y llamadas del primer operador automático o de la cola de llamadas que responde a la llamada.

Para obtener información sobre la creación de informes con operadores automáticos anidados y colas de llamadas en Colas aplicación, vea Usar la aplicación Colas para Microsoft Teams.

Informes históricos del operador automático y de la cola de llamadas

Para los informes de historial de operadores automáticos y colas de llamadas, los usuarios pueden acceder a los informes de las siguientes maneras:

  • Los usuarios autorizados ven todos los operadores automáticos y colas de llamadas para los que están autorizados, independientemente de cómo estén anidados.
  • Los administradores verán el informe del operador automático por cuenta de recurso o por el GUID del operador automático si no hay ninguna cuenta de recursos disponible.
  • Los administradores pueden ver el informe de la cola de llamadas por cuenta de recurso o por la cuenta de recursos del operador automático o la cola de llamadas que han transferido la llamada a la cola de llamadas.

Restricciones de hacer clic y llamar

Para ayudar a evitar un ataque de denegación de servicio desde aplicaciones de hacer clic y llamar basadas en web, hay un máximo de 40 llamadas de hacer clic y llamar por minuto en todos los operadores automáticos y colas de llamadas de un inquilino.

Formatos de archivo de audio compatibles

Si desea utilizar un archivo de audio grabado para mensajes o música, los formatos admitidos son WAV (PCM lineal sin comprimir (modulación por pulse-code) con profundidad de 8/16/32 bits en mono o estéreo), WMA (solo mono) y MP3.

El contenido del archivo de audio no puede tener más de 5 MB.

Introducción

Una vez completadas las tareas de planificación de este artículo, siga estos pasos para configurar los operadores automáticos y las colas de llamadas:

  1. Planee el enrutamiento del flujo de llamadas para identificar el número de cuentas de recursos, operadores automáticos, colas de llamadas y elementos de configuración asociados que necesita.
  2. Planee para los usuarios autorizados de operadores automáticos y colas de llamadas que puedan ser responsables de los cambios administrativos en operadores automáticos o colas de llamadas.
  3. Obtenga una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams para cada cuenta de recursos que planee crear. Estas licencias son gratuitas, por lo que le recomendamos que obtenga algunos adicionales por si decide realizar cambios en sus cuentas de recursos en el futuro.
  4. Cree una cuenta de recursos para cada operador automático y una cola de llamadas que responda directamente a las llamadas.
  5. Asigne una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams a cada cuenta de recursos.
    • Si la cuenta de recursos se usará para transferir llamadas externamente, asigne una licencia de pago por uso o créditos de comunicaciones a la cuenta de recursos
  6. Obtenga los números de servicio de los operadores automáticos y las colas de llamadas a los que quiere que llamen los autores de llamadas de teléfono de fuera de su organización.
  7. Cree configuraciones de hacer clic y llamar para los operadores automáticos y las colas de llamadas a los que desee que llamen los usuarios de su sitio web o de las aplicaciones móviles.
  8. Cree los días festivos para los que desea tener un enrutamiento de llamadas independiente en los operadores automáticos.
  9. Cree los grupos, canales de Teams o grupos de programación de turnos que desee usar para contener los agentes de llamadas de las colas de llamadas.
  10. Si tiene previsto habilitar el marcado por extensión, asegúrese de agregar el número de extensión de los usuarios a su perfil de Microsoft Entra ID.

Una vez que complete estos pasos, estará listo para crear sus operadores automáticos y colas de llamadas. Consulte el diagrama de flujo de trabajo que ha creado para determinar qué operador automático o cola de llamadas debe crearse en primer lugar.

En el diagrama de ejemplo, crearía las colas de llamadas de ventas y soporte técnico antes de crear el operador automático principal de Contoso, ya que el operador automático principal debe dirigir a los autores de llamadas a las colas de llamadas de ventas y soporte técnico. -- ¿Todavía relevante?

Consulte los artículos siguientes para obtener información sobre cómo crear operadores automáticos y colas de llamadas:

Importante

El token GUID de Microsoft Entra ID de un usuario se almacena como parte de la configuración del operador automático o de la cola de llamadas cuando el usuario está configurado como:

  • un operador automático o una cola de llamadas Usuario autorizado.
  • un operador automático.
  • un punto de transferencia de persona de la organización .
  • un miembro individual de una cola de llamadas.

Las configuraciones operador automático y cola de llamadas no se sincronizan con los eventos del ciclo de vida de Microsoft Entra ID. Los administradores de Teams deben actualizar manualmente las configuraciones de operador automático y cola de llamadas para quitar estos datos personales cuando un usuario incluido en la configuración deja la organización.

Esto no se aplica a las pertenencias de agente de cola de llamadas configuradas a través de listas de distribución o canales. Tampoco se aplica a los usuarios a los que se les alcanza mediante la característica Marcado por nombre o Marcado por número de operadores automáticos.

Herramientas de aprovisionamiento alternativas

Auto Attendant y Call Queue Backup and Bulk Provisioning Tools son un conjunto de herramientas que proporcionan una forma de configurar operadores automáticos, colas de llamadas y usuarios autorizados a través de hojas de cálculo de Excel y scripts de PowerShell.

Planear el enrutamiento directo

Enrutamiento de llamadas con operadores automáticos y colas de llamadas

Configurar un operador automático de Microsoft Teams

Crear una cola de llamadas en Microsoft Teams

Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponibles

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