Habilitar Copilot para generar borradores de correo electrónico

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) pueden redactar correos electrónicos más rápido con Copilot. Los representantes de servicio pueden redactar correos electrónicos en el panel lateral Copilot o en línea desde el editor de texto enriquecido.

Requisitos previos

• Habilite el movimiento de datos entre regiones en el centro de administración de Power Platform si su entorno no tiene Estados Unidos, India, Australia y el Reino Unido como geografía para el procesamiento y almacenamiento de datos.
• Opte por los términos de IA para continuar con la configuración de Copilot en el centro de administración servicio al cliente.

Habilite fuentes de conocimiento para que Copilot redacte correos electrónicos

De forma predeterminada, la opción de utilizar fuentes de conocimiento para redactar correos electrónicos está deshabilitada. Si desea que Copilot utilice artículos de conocimiento o sitios web confiables para redactar correos electrónicos, debe habilitar las fuentes de conocimiento para Copilot.

Habilitar borrador de correo electrónico en el editor de texto enriquecido

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Para que los representantes de servicio escriban un correo electrónico en línea en el editor de texto enriquecido, sigue estos pasos:

1. En Power Apps, seleccione el entorno que contiene su solución.
2. En Aplicaciones, seleccione la aplicación requerida para habilitar el control Copilot en el editor de texto enriquecido.
3. Seleccione Configuración y después seleccione Características.
4. Cambie el interruptor Redacción de correo electrónico contextual con IA a Sí.
5. Seleccione Guardar.

Habilitar escribir un correo electrónico en el panel lateral

Para permitir que los representantes del servicio escriban un correo electrónico en el panel lateral de Copilot, siga estos pasos en el Centro de administración del servicio Copilot:

1. Vaya a Copilot para preguntas y correos electrónicos utilizando una de las siguientes opciones:
   • Experiencia de agente>Productividad
   • Operaciones>Información
2. Seleccione Administrar en Copilot para preguntas y correo electrónico. Aparece la página Copilot para preguntas y correo electrónico.
3. Cambie la opción Escribir un correo electrónico - Panel de ayuda a Activado.
4. Seleccione Guardar.

Habilitar Copilot para recomendar plantillas de correo electrónico

Seleccione la casilla de verificación Copilot para plantillas de correo electrónico para habilitar Copilot para recomendar plantillas de correo electrónico. Copilot selecciona automáticamente la plantilla de correo electrónico más adecuada y la inserta en el editor de correo electrónico, basándose en la solicitud especificada por el representante del servicio. Más información en Utilizar Copilot para redactar un correo electrónico en el editor de texto enriquecido. Esta función sólo está disponible en el editor de correo electrónico en línea.

Modificar los campos utilizados para redactar correos electrónicos en el panel de ayuda Copilot

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Puede modificar los campos del caso de origen que Copilot utiliza para borradores de correos electrónicos y mejorar el contexto y la precisión de los resultados. También puede seleccionar un campo personalizado que Copilot usa para generar respuestas. Esta función solo está disponible en el panel de ayuda de Copilot.

Copilot utiliza los siguientes campos de casos listos para usar para redactar correos electrónicos:

• Título de caso
• Descripción del caso
• Contacto del cliente
• Firmante
• Notas del caso
• Contenido de correo electrónico

En el Centro de administración del servicio Copilot, vaya a Copilot para preguntas y correos electrónicos y seleccione Administrar datos. Los pasos para modificar los campos de origen que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos son como los pasos para modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos. Más información en Modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos.

Pasos siguientes

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