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Sesiones y licencias de agente

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Nota:

El bot pasa de Copilot Studio a llamarse agente de Copilot (agente o agente de IA). El agente humano ahora pasa a llamarse representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante). Es posible que encuentre referencias a los términos antiguos y nuevos mientras actualizamos la interfaz de usuario, la documentación y el contenido de formación del producto.

Una sesión de agente de IA (agente) se define como una conversación en la que se invoca. El agente se puede invocar al principio, durante o al final de una conversación.

  • Si se invocan dos agentes diferentes en la misma conversación, se considera una sola conversación.
  • Una conversación con un agente que se escala a un representante de servicio al cliente se considera una conversación del agente.

Se aplican requisitos de licencias específicos para los distintos canales y sesiones de agente. Cada aplicación de complemento tiene derecho a un número específico de sesiones de agente. También puede comprar sesiones de agente adicionales en el Centro de administración de Microsoft 365. Más información en Comprar complementos.

Obtenga información sobre las licencias y los precios en la Guía de licencias de Dynamics 365.

Descripción general de los agentes
Integrar un agente de Azure
Integrar agente de Copilot
Configurar el agente de Copilot para voz

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