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Habilitar la actualización automática de presencia al rechazar una asignación de trabajo

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service solo

Puede permitir que la presencia del agente se actualice automáticamente a No molestar cuando los agentes rechazan una notificación entrante para una asignación de trabajo. No se asignan nuevas tareas cuando los agentes rechazan notificaciones de solicitudes de chat entrantes. Además, se muestra un mensaje que indica que se ha cambiado la presencia del agente en la parte superior del panel del agente. Los agentes pueden restablecer su estado utilizando la opción de restablecimiento de presencia que se muestra con la notificación o cambiando manualmente su estado.

Importante

  • Los elementos de trabajo se enrutan al agente si No molestar es una presencia permitida en la secuencia de trabajo. Obtenga más información en Creación de secuencias de trabajo para el enrutamiento unificado.
  • El cambio automático de estado del agente cuando el agente rechaza una notificación no se admite en la Plataforma omnicanal para Customer Service en Unified Service Desk.

Habilitar la actualización automática de la presencia del agente

  1. En el mapa del sitio del Centro de administración del servicio Copilot, seleccione Áreas de trabajo en Experiencia de soporte técnico.
  2. En la página Áreas de trabajo , seleccione Administrar para notificaciones.
  3. En la pagina Configuración de omnicanal, seleccione la pestaña Rechazo del agente.
  4. Establezca Cambiar el estado del agente a "No molestar" después de rechazar una notificación en Sí. Aparecen las configuraciones Nombre de estado y Descripción del estado.
  5. Seleccione Guardar.

Habilitar notificaciones de rechazo del agente.

Administrar configuraciones y plantillas de notificaciones
Ver notificaciones

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