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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Nota
El bot pasa de Copilot Studio a llamarse agente de Copilot (agente o agente de IA). El agente humano ahora pasa a llamarse representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante). Es posible que encuentre referencias a los términos antiguos y nuevos mientras actualizamos la interfaz de usuario, la documentación y el contenido de formación del producto.
En su centro de contacto, puede agregar sin problemas un agente de IA y ponerlo en funcionamiento en unos minutos mientras la integración se realiza en segundo plano.
Puede administrar sus agentes de Copilot en la página Agentes de IA .
Requisitos previos
Los agentes en Copilot Studio deben estar disponibles en la entidad donde Dynamics 365 Contact Center está disponible.
Agregar un agente
Al agregar un agente mediante los pasos descritos en esta sección, el agente de Copilot se registra automáticamente en Azure y se conecta al Centro de contactos de Dynamics 365. A continuación, configurará temas en Copilot Studio para los escenarios que desea que gestione el agente.
Nota
Los agentes que se crean en el Centro de administración de servicios de Copilot solo funcionan con flujos de trabajo de voz mejorados. Para crear agentes clásicos para secuencias de trabajo de voz existentes que no se han migrado, utilice Copilot Studio.
- En el mapa del sitio del centro de administración de Copilot Service, seleccione Agentes de IA en Atención al cliente.
- En la página Agentes de IA , seleccione Agregar y, en la página Agregar un bot , seleccione Crear nuevo bot y, a continuación, seleccione Siguiente.
- En la página Crear un bot básico, escriba un nombre para el agente, seleccione el idioma principal que debe usar y, a continuación, seleccione Crear. El agente se crea y aparece en la página Bots.
- Opcionalmente, también puede agregar un agente existente si ya está creado en Copilot Studio. La opción Conectar bot existente le permite conectar el agente. El agente se conecta después de unos minutos y aparece en la página Bots. El agente habilitado para voz que conectó solo funciona con el flujo de trabajo de voz mejorado.
Importante
Los agentes que haya creado en Copilot Studio mediante la opción Probar el lienzo unificado (versión preliminar) no funcionarán con los flujos de trabajo de voz.
Administrar los agentes
En la página Agentes de IA , puede revisar los detalles del agente y también realizar las siguientes acciones:
- Desconecte el agente.
- Seleccionar el nombre del agente. La aplicación Copilot Studio se abre en una nueva pestaña donde puede configurar temas y otras opciones para el agente.
Pasos siguientes
Agregar un agente a un flujo de trabajo
Finalizar una conversación con un agente
Información relacionada
Introducción al Centro de administración de servicios de Copilot
Configurar agentes de Copilot para el canal de voz