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Configuración del contexto del agente

Nota:

El bot pasa de Copilot Studio a llamarse agente de Copilot (agente o agente de IA). El agente humano ahora pasa a llamarse representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante). Es posible que encuentre referencias a los términos antiguos y nuevos mientras actualizamos la interfaz de usuario, la documentación y el contenido de formación del producto.

El contexto del agente de IA incluye pares de contexto nombre-valor para la conversación actual y el contexto personalizado pasado por API de forma programática. Cuando los clientes inician una conversación, el contexto relevante relacionado con el cliente, el problema al que se enfrentan y las actividades recientes realizadas por ellos se pueden poner a disposición del agente para proporcionar respuestas contextuales de forma inteligente para resolver problemas de los clientes de una manera rápida y eficaz. Por ejemplo, el agente puede usar los detalles del usuario que ha iniciado sesión para buscar la información de casos recientes o el historial de pedidos del cliente y proporcionar una respuesta. Del mismo modo, la información previa a la conversación, el contexto personalizado o las páginas recientes que el cliente ha explorado en un sitio web se pueden pasar al agente mediante la configuración de variables de contexto para los agentes.

Para los agentes de Azure, consulte Configuración del contexto del agente en agentes de Azure. Para los agentes de Copilot, consulte Configurar el contexto del agente en agentes de Copilot.

Pasos siguientes

Configuración del contexto del agente en agentes de Azure
Configuración del contexto del agente en agentes de Copilot

Enviar contexto personalizado
setContextProvider
Integrar un agente de Azure

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