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Cree un agente de asistencia inteligente

Nota:

El bot pasa de Copilot Studio a llamarse agente de Copilot (agente o agente de IA). El agente humano ahora pasa a llamarse representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante). Es posible que encuentre referencias a los términos antiguos y nuevos mientras actualizamos la interfaz de usuario, la documentación y el contenido de formación del producto.

Para empezar rápidamente, siga las instrucciones mencionadas en este tema para crear un agente de IA de asistencia inteligente que muestre recomendaciones de artículos de conocimiento al representante del servicio de atención al cliente (representante de servicio o representante). Después de esto, podrá realizar pasos adicionales para crear escenarios personalizados.

Requisitos previos

Debe comprender cómo crear un agente mediante Azure Bot Service.

Agente de ejemplo que muestra recomendaciones de artículos de conocimiento

Para configurar un ejemplo de agente de asistencia inteligente para mostrar recomendaciones de artículos de conocimiento al representante, consulte las instrucciones mencionadas en el archivo LÉAME de muestra.

Para obtener información sobre cómo crear un artículo de conocimientos mediante plantilla, vea Crear un artículo de conocimientos mediante una plantilla.

Ejemplo de agente que muestra recomendaciones para casos similares

Después de configurar un agente de ejemplo siguiendo los pasos anteriores, puede configurar el agente para que muestre recomendaciones de casos similares para el "ruido de la impresora" mediante las instrucciones mencionadas en el tema Implementar un escenario personalizado.

Importante

Para habilitar el asistente inteligente, consulte la sección de la guía del administrador: Asistente inteligente para representantes. Proporciona instrucciones sobre cómo crear un usuario de agente, cómo agregar un agente de asistencia inteligente a un flujo de trabajo y cómo habilitar un panel de productividad.

Consulte Siguiente: Implementación de un escenario personalizado para el agente de asistencia inteligente

Código de ejemplo: Creación de un agente de asistencia inteligente
Asistencia inteligente para representantes
Creación de un agente con Azure Bot Service
Automatizar tareas con macros
Integrar un agente de Azure
Crear plantilla de artículo de conocimientos
Referencia API de cliente para aplicaciones basadas en modelos

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