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Disponibilidad de características de Copilot en todos los productos

En este artículo se proporciona información sobre las características de Copilot compatibles con el servicio al cliente, experiencias independientes e insertadas en el Centro de contactos de Dynamics 365 y Microsoft 365 Copilot for Service.

Característica Servicio al cliente de Dynamics 365 Centro de contactos de Dynamics 365: experiencia independiente Centro de contactos de Dynamics 365: experiencia insertada Microsoft 365 Copilot for Service
Filtrar artículos de conocimiento para generar respuestas Sí No No No
Traducir las respuestas de Copilot Sí Sí Sí Sí
Usar mensajes automáticos basados en datos de casos Sí No Sí Sí
Usar mensajes automáticos basados en datos de conversaciones Sí Sí Sí Sí
Usar mensajes proactivos basados en datos de casos Sí No Sí Sí
Usar mensajes proactivos basados en datos de conversaciones Sí Sí Sí Sí
Ver resumen de caso en línea sobre casos Sí No No No
Personalizar los datos que utiliza Copilot para resúmenes de casos Sí No No No
Generar resúmenes de conversación Sí Sí Sí No
Personalizar resúmenes de conversaciones Sí Sí Sí No
Resumir conversaciones cerradas en CRM que no son de Microsoft No No No Sí
Ver resúmenes de registros personalizados Sí No No No
Resumir casos en CRM que no son de Microsoft No No Sí Sí
Notas de resolución No No Sí Sí
Escribir un correo electrónico desde el panel de ayuda de Copilot Sí Sí Sí Sí
Usar la asistencia de correo electrónico Copilot del editor de correo electrónico Sí Sí No No
Traducir borradores de correo electrónico generados por el Copilot Sí Sí Sí Sí
Fuentes de conocimiento internas utilizadas para redactar correos electrónicos Sí Sí Sí Sí
Modificar los campos utilizados para redactar correos electrónicos Sí Sí No No
Usar una base de conocimientos interna como origen de conocimientos Sí Sí Sí Sí
Habilitar orígenes de conocimiento desde Microsoft Copilot Studio (versión preliminar) Sí Sí Sí Sí
Agregue páginas web fiables como fuentes Sí Sí No No
Utilizar Copilot para generar borradores de conocimientos a partir de casos (versión preliminar) Sí No No No
Preguntar sobre datos de caso Sí No No No
Utilice frases específicas en Copilot para obtener respuestas de complementos (vista previa) Sí Sí Sí Sí
Usar análisis de Copilot Sí Sí No No

Preguntas más frecuentes sobre la inteligencia artificial responsable

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