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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
El Agente de Operaciones de Programación, una característica de Dynamics 365 Field Service, ayuda a los coordinadores a mejorar rápidamente y eficientemente la programación de un solo técnico. En este artículo se responden preguntas comunes sobre cómo funciona el agente y sus limitaciones.
Importante
- Esta es una característica en vista previa.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
¿Qué es el Agente de operaciones de programación?
El agente de operaciones de programación de Dynamics 365 Field Service facilita a los distribuidores optimizar las programaciones de técnicos individuales durante todo el día laboral. Los retrasos en el tráfico, las reservas dobles o las cancelaciones de última hora suelen dar lugar a conflictos o lagunas en la programación de un técnico. En lugar de ajustar manualmente las reservas una por una, el distribuidor puede usar lenguaje natural para pedir al agente que sugiera una programación mejorada.
¿Cuáles son las capacidades del agente?
El despachador inicia el agente escribiendo un mensaje, como «Sugerir un calendario», en el panel lateral de Copilot. Si el mensaje está relacionado con la programación, el agente presenta la configuración que el despachador puede ajustar para influir en el horario sugerido por el agente. Después de que el distribuidor seleccione Sugerir programación, el agente examina las reservas existentes según la programación del técnico seleccionado, los requisitos no cumplidos que coinciden con la configuración de sugerencias de programación y las características pertinentes del técnico, como las horas de trabajo y las aptitudes, para sugerir una nueva programación que alcance el objetivo de programación seleccionado. El agente muestra la programación original y sugerida para que el distribuidor revise y proporciona opciones para aceptar la programación modificada o descartarla e intentarlo de nuevo con otra configuración.
¿Cuál es el uso previsto del agente?
Los distribuidores usan el agente para optimizar rápidamente la programación de un solo técnico, ver la programación sugerida del agente y aplicar o cancelar la sugerencia.
¿Cómo se probó el agente y qué métricas se utilizan para medir su rendimiento?
Hemos probado la capacidad del agente para determinar que el mensaje está relacionado con la programación, en inglés. Los algoritmos de optimización que usa el agente para sugerir una nueva programación son independientes del idioma; sin embargo, no se admiten todos los idiomas. Compruebe la lista de idiomas admitidos en Explorar las características de Copilot por geografía e idiomas.
Para comprobar la capacidad del agente de sugerir una programación mejorada, usamos métricas similares a las que usamos para evaluar el complemento Optimización de programación de recursos.
En nuestras pruebas, el agente siempre sugirió una programación que era mejor que la programación original. Sin embargo, hemos encontrado algunos casos en los que el agente no detectó que la solicitud estaba relacionada con la programación.
¿Cuáles son las limitaciones del agente y cómo puedo minimizar su impacto?
Las limitaciones conocidas del agente se enumeran en Mejorar las sugerencias del Agente de operaciones de programación. El Agente de operaciones de programación todavía está en versión preliminar y estamos trabajando para mejorarlo. Puede ayudarnos proporcionando comentarios a través de los botones de me gusta o no me gusta en el horario sugerido del agente. Usaremos estos datos para evaluar y mejorar la calidad del agente.
El agente solo funciona en línea. No puede usarla mientras está sin conexión.
¿Qué factores operativos y configuraciones permiten un uso eficaz y responsable del agente?
Los administradores pueden activar o desactivar la característica para un entorno. Obtenga más información en Configuración del agente de operaciones de programación. El agente no recopila ningún dato del cliente cuando lo utiliza.