Nota:
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Nota:
Las guías de Dynamics 365 y Remote Assist ya no estarán disponibles después del 31 de diciembre de 2026. Obtenga más información en Dynamics 365 Guides and Remote Assist llegan al fin del soporte.
Cuando los usuarios de Microsoft Dynamics 365 Guides realizan o reciben llamadas en la aplicación HoloLens, la información de llamada se almacena en Microsoft Dataverse.
Los datos de ubicación solo se almacenan en Microsoft Dataverse si el usuario da su consentimiento para almacenar esos datos. Se pide a los usuarios que proporcionen permiso para almacenar los datos de ubicación cuando inicien la aplicación HoloLens por primera vez. Si un usuario decide no almacenar datos de ubicación, se almacena otra información de llamada, pero los campos de ubicación de la aplicación estarán vacíos. Obtenga más información sobre los permisos de aplicación de HoloLens.
Qué datos se almacenan y cuándo
Nota:
Dynamics 365 Guides almacena los datos de llamadas en una cola persistente en el cliente. Si los datos de la llamada no se cargan la primera vez, Dynamics 365 Guides intenta cargar los datos tres veces más a intervalos de tiempo diferentes. Esto aumenta la confiabilidad de la carga de datos.
Algunos de los campos que se enumeran a continuación no son visibles en el formulario predeterminado para la tabla PhoneCall, pero los datos siguen estando disponibles y se puede acceder a ellos de cualquiera de las maneras siguientes:
- Uso de búsqueda avanzada
- Exploración del modelo de datos en https://make.powerapps.com
- Realizar sus propias personalizaciones
Datos actualizados al principio de una llamada
Los datos siguientes se actualizan al principio de la llamada:
- Identificador de llamada
- CallStart
- CallEnd (se establece en el mismo valor que CallStart al principio de la llamada y, a continuación, se actualiza al final de la llamada).
- ClientType (valores posibles: HoloLens, HoloLens 2, Android, iOS)
- Asunto (establecido en Dynamics 365 Guides)
- IsOutgoing
Datos actualizados poco después de que se inicie una llamada
Los datos siguientes se actualizan pronto (en un plazo de 2 a 5 segundos) después del inicio de la llamada, pero solo si el usuario proporcionó permiso para almacenar los datos de ubicación:
- Ciudad (la ciudad donde se realizó la llamada)
- StateOrProvince
- País
- Latitude
- Longitude
Datos actualizados al final de una llamada
Los datos siguientes se actualizan al final de la llamada, pero solo si la aplicación Dynamics 365 Guides está en primer plano:
- CallDurationMinutes (duración de la llamada en minutos)
- CallDurationSeconds
- CallEnd
- StateCode (establecido en Completado al final de la llamada)
- StatusCode (establecido en Made or Received)
Campos que no tienen valores en el formulario Llamadas telefónicas
Los siguientes campos del formulario Llamadas telefónicas están vacíos (no tienen valores mostrados):
- Llamada desde
- Llamar a
- Número de teléfono
- Description
- Con respecto a
Dynamics 365 Guides no almacena valores en estos campos, pero se incluyen porque el formulario se comparte con otros productos de Microsoft, como Dynamics 365 Field Service.