Planificar y preparar Microsoft 365 Copilot para servicio en el segundo lanzamiento de versiones de 2024

Información general

Microsoft 365 Copilot for Service ayuda a las organizaciones a darse cuenta rápidamente de los beneficios de la IA generativa al ampliar sus inversiones existentes en soluciones de CRM y centro de contacto. Mejora las experiencias de los clientes y aumenta la productividad de los agentes. Copilot desbloquea el conocimiento fiable de una organización para agilizar la incorporación y resolver casos rápidamente. Mejora la eficiencia y automatiza las tareas de los agentes en su flujo de trabajo. La experiencia abarca los escritorios de los agentes elegidos, como Salesforce, y las otras herramientas que los agentes ya usan todos los días, como Outlook y Teams, con la inclusión de Copilot para Microsoft 365.

Para obtener más información sobre Microsoft 365 Copilot for Service, consulte:

• Microsoft 365 Copilot for Service
• Paseo guiado por Microsoft 365 Copilot para servicio
• Documentación de Microsoft 365 Copilot para servicio

Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2024 para Microsoft 365 Copilot para servicio

Áreas de inversión

Copilotos incorporados en sistemas CRM
Las organizaciones no necesitan un tiempo de desarrollo costoso ni esfuerzos de extracción y reemplazo. Simplemente indican sus datos (como sitios web públicos, SharePoint, artículos de la base de conocimientos y archivos sin conexión) y, en unos minutos, crean un copiloto que posibilita conversaciones generativas impulsadas por inteligencia artificial en todos sus datos. También pueden utilizar las integraciones integradas para Salesforce, ServiceNow, Genesys y Zendesk.

El copiloto integrado en el escritorio de un representante de CRM acelera la incorporación y la resolución de casos. Mejora la eficiencia y automatiza las tareas para que los representantes puedan centrarse en los clientes.

Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Microsoft 365 Copilot para servicio a continuación:

Para administradores de aplicaciones

Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.

Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.

Sacar el máximo partido de Microsoft Copilot para servicio