Bienvenido al servicio en Microsoft 365 Copilot

El servicio en Microsoft 365 Copilot es tu asistente de IA para los representantes de atención al cliente. Service reúne Microsoft 365 Copilot con un agente Copilot basado en roles que mejora la experiencia de servicio añadiendo IA generativa a tu centro de contacto existente. La solución de Servicio moderniza los centros de contacto—mejorando la experiencia del cliente y la productividad de los representantes de servicio—integrándose de forma fluida con los sistemas y fuentes de conocimiento existentes para obtener información en tiempo real y basada en datos.

Puedes desplegar el Servicio en aplicaciones y productos de Microsoft, como Outlook y Teams, para proporcionar capacidades de IA específicas del servicio que ayuden a mejorar la productividad de tu representante de servicio. Con agentes Copilot que pueden integrarse en soluciones de Gestión de Relación con el Cliente (CRM), los representantes de servicio pueden ofrecer un servicio excepcional sin interrumpir sus flujos de trabajo actuales y con acceso instantáneo a respuestas en tiempo real de diversas fuentes de contenido, incluyendo bases de conocimiento de terceros como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

Servicio en Outlook y Equipos

Puedes usar Service en Microsoft 365 Copilot para conectarte y sincronizarte con tu CRM y así obtener toda la información relevante en un solo lugar. Esta función está disponible para Dynamics 365 Customer Service y Salesforce.

Agentes de servicio en Microsoft 365 Copilot

Capacite a sus representantes de servicio al cliente con agentes impulsados por IA que les brinden acceso instantáneo a contenido de soporte relevante y útil, asistencia con correos electrónicos, casos y resumen de conversaciones. Los agentes usan IA generativa para entregar contenido de fuentes de conocimiento internas y el centro de conocimiento de Copilot Studio. A diferencia de otras soluciones que requieren una amplia formación y adopción, los agentes se integran a la perfección en su centro de interacción con el cliente existente. Más información en Usar características de Copilot en CRM que no sean de Microsoft.

Requisitos de licencia

Tus usuarios necesitan la licencia Service en Microsoft 365 para usar Service e integrar agentes en soluciones CRM.

Roles y permisos

Infártese más en Roles y privilegios requeridos por administradores y usuarios para usar el Servicio en Microsoft 365 Copilot.

Pasos siguientes

Despliegar el servicio en Microsoft 365 Copilot
Crear e implementar copilotos