Preguntas frecuentes sobre licencias y almacenamiento

Este artículo responde a las preguntas frecuentes sobre licencias y almacenamiento en Dynamics 365 Sales, Sales premium y Sales professional.

¿Cómo garantizar que una organización cumpla con los términos y condiciones de licencias de Dynamics 365?

Revise la guía de licencias para asegurarse de que tiene las licencias adecuadas para todas las características y funcionalidades de Dynamics 365 que está utilizando.

¿Cuál es la diferencia entre Sales Premium y Sales Insights?

Para obtener una comparación detallada de las capacidades disponibles con cada licencia, vaya a la sección Comparar los planes en la página Precios.

¿Qué licencias puedo usar para acceder a la aplicación Centro de ventas?

Puede usar licencias Sales Enterprise, Sales Premium y Microsoft Relationship Sales para acceder a la aplicación Centro de ventas. Los usuarios de Sales Professional pueden usar solo la aplicación Sales Professional. Aunque la aplicación Centro de ventas puede estar visible en ambientes de Sales Professional, los usuarios no tienen derecho a usarla.

¿Cómo puedo asignar licencias a usuarios?

Para asignar licencias a usuarios, consulte Asignar licencias a usuarios.

Preguntas más frecuentes sobre los créditos de Copilot agrupados con licencias de Dynamics 365 Sales Premium

¿Qué son los créditos de Copilot Studio?

Los créditos de Copilot Studio son un tipo de capacidad que permite a los usuarios usar características con tecnología de inteligencia artificial en Dynamics 365 Sales Premium. Estos créditos permiten a los vendedores aprovechar las funcionalidades de inteligencia artificial, como el chat de Copilot y los agentes de inteligencia artificial para mejorar sus procesos de ventas y mejorar la productividad.

¿Cuántos créditos de Copilot Studio obtengo y con qué frecuencia se asignan?

Con la licencia Sales Premium, cada usuario recibe una asignación mensual de créditos de Copilot Studio para usar estas características de IA. Estos créditos no son acumulativos y se restablecen cada mes. Para obtener información sobre el número específico de créditos incluidos con su licencia, consulte la Guía de licencias de Dynamics 365.

Recibirá una notificación previa cuando se asignen los créditos iniciales al inquilino. No habrá ninguna interrupción en el servicio durante este proceso.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del uso de los créditos asignados?

Puede supervisar el uso de crédito en el Centro de administración de Power Platform. Si tiene alguna pregunta o aún no ve sus créditos, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.

¿Qué ocurre si necesito más créditos?

Los créditos incluidos por usuario están diseñados para cubrir el uso típico de la mayoría de las organizaciones. Si su organización supera los créditos incluidos, puede comprar créditos adicionales de Copilot Studio según sea necesario. Más información en Administración de créditos y capacidad de Copilot Studio

¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo de ventas use los créditos asignados a mi inquilino?

Asigne los créditos al entorno de Dynamics 365 Sales que usa el equipo de ventas, ya que no hay otra manera de evitar que otros agentes del inquilino usen la capacidad. Obtenga más información sobre la asignación de capacidad en Administrar capacidad.

¿Puedo usar la aplicación Centro de ventas con la licencia de Sales Professional?

No, la aplicación Centro de ventas es solo para los clientes de Sales Enterprise y Sales Premium. Aunque esta aplicación puede estar visible en entornos de Sales Professional, los usuarios no tienen derecho a usarlo. Los usuarios de Sales Professional pueden usar solo la aplicación Sales Professional.

Después de instalar Sales Insights, veo un aumento en el uso de datos. ¿Cuántos datos de almacenamiento necesita Sales Insights?

Cuando instala Sales Insights, se crean las tablas de análisis correspondientes para los contactos, las oportunidades, los clientes potenciales, las cuentas y las tablas de actividades y partes. El requisito de almacenamiento para estas tablas analíticas es directamente proporcional a la cantidad de datos en Dataverse. Las tablas se almacenan como archivos en el lago de datos administrado y se contabilizarán para su cuota total de almacenamiento de archivos. Para obtener más información, consulte Nueva capacidad de almacenamiento de Microsoft Dataverse

¿Puedo agregar capacidad de almacenamiento adicional a usuarios con la licencia Sales Professional?

No. No puede agregar capacidad de almacenamiento adicional a usuarios con licencia Sales Professional.

¿Dónde se almacenan los datos de mi organización?

Los datos de su organización se almacenan en la ubicación del centro de datos de Azure que corresponde a la región donde está hospedada su organización de Dynamics 365. Para más información sobre las ubicaciones del centro de datos principal y secundario para cada región, consulte Pares regionales de Azure.

¿Qué usuarios pueden enviar datos de Dynamics 365 Sales a Dataverse?

Los datos de Dynamics 365 Sales se llevan a Dataverse para generar información como la puntuación predictiva, el análisis de relaciones, Quién conoce a quién y la previsión predictiva. Un conjunto de usuarios del sistema y de la aplicación predefinidos puede insertar datos de Dynamics 365 Sales a Dataverse.

¿Qué sucede con los datos de mi organización si cambio de licencia?

Los datos de su organización se conservan al cambiar de una licencia a otra. Más información: Pasar de Dynamics 365 Sales Professional a Dynamics 365 Sales Enterprise y Pasar de Dynamics 365 Sales Enterprise Edition a Dynamics 365 Sales Professional

¿Qué les sucede a mis datos de organización si expira mi licencia?

El entorno está deshabilitado, los usuarios no podrán acceder a él y los datos se eliminarán después de 30 días. Sin embargo, si hay otras licencias relacionadas disponibles en el cliente, los datos se conservan.

¿Por qué algunos usuarios de la aplicación actualizan mis entidades?

Los usuarios del sistema y de la aplicación actualizan ciertas entidades con información sobre los registros. Por ejemplo, los usuarios de la aplicación actualizan las entidades de clientes potenciales y oportunidades para agregar puntuaciones predictivas. Del mismo modo, las entidades de contacto, oportunidad, cliente potencial y cuenta se actualizan con KPI de relación y análisis. Más información: ¿Qué usuarios pueden enviar datos de Dynamics 365 Sales a Dataverse?

¿Dónde puedo encontrar la documentación de Sales Professional y Sales Insights?

Hemos fusionado la documentación de Sales Enterprise, Sales Professional y Sales Insights en esta documentación unificada de Sales. La sección de requisitos de licencia y función en la parte superior de cada artículo indica si el contenido es aplicable a su licencia. Todos los marcadores que tenga deberían redirigir automáticamente a las páginas correspondientes de la nueva documentación unificada.