Usar temas del sistema

A diferencia de los temas que usted crea, los temas del sistema se integran en Copilot Studio y se agregan a un agente automáticamente cuando usted lo crea. Los temas del sistema ayudan al agente a responder a eventos comunes como la escalación y tienen un comportamiento esencial, como finalizar una conversación. No puede suprimir los temas del sistema. Sin embargo, puedes desactivar los temas del sistema que no necesites.

Le recomendamos que no personalice estos temas del sistema hasta que se sienta cómodo con la creación de una conversación de agente de extremo a extremo.

Condiciones y comportamientos de tema del sistema

Esta lista describe los temas del sistema disponibles y revela qué los desencadena.

Inicio de la conversación

• Saluda a los usuarios y presenta al agente y sus capacidades.

• Se desencadena cuando un agente interactúa por primera vez con un usuario en una conversación.

Potenciar conversaciones

• Crea respuestas generativas a partir de fuentes de datos externas.

• Se desencadena cuando el agente no puede encontrar una coincidencia para la consulta del usuario.

Fin de la conversación

• Confirma con los clientes que su consulta está respondida.

• Desencadenantes de una redirección. Llame a este tema desde un tema personalizado cuando esté listo para finalizar una conversación.

Remitir a alguien superior

• Informa a los clientes si necesitan hablar con un humano.

• Se activa cuando "hablar con el agente" coincide o se llama a Escalar evento del sistema.

  Por ejemplo, los nodos de pregunta pueden configurarse para escalar si no reciben una respuesta válida del cliente.

Alternativa

• Informa a los usuarios que su consulta no puede coincidir con un tema y les pide que vuelvan a intentarlo.

• Se desencadena cuando el agente no puede hacer coincidir la pregunta o el mensaje del usuario con un tema.

Múltiples temas coincidentes

• También conocido como "¿querías decir".

• Solicita a los usuarios que elijan el tema deseado y establece una variable del sistema para identificar el tema activado.

• Se desencadena cuando el mensaje de un usuario coincide estrechamente con varios temas.

Al producirse un error

• Informa a los clientes de que se produjo un error de usuario. (Este tema no controla los errores del sistema ).

  El mensaje incluye un código de error, el ID de conversación y la marca de fecha y hora del error, que se pueden usar más adelante para la depuración. Si la conversación se realiza en el panel de prueba, aparece un mensaje de error detallado que le ayudará a diagnosticar el problema.

• Se desencadena cuando se produce un error durante una conversación.

Restablecer conversación

• Restablece la conversación eliminando los valores de las variables y obligando al agente a utilizar su última versión publicada.

• Desencadenantes con una redirección.

Iniciar sesión

• Solicita a los clientes que inicien sesión cuando la autenticación de usuario está habilitada. Aprenda a agregar la autenticación de usuarios a temas.

• Se desencadena al comienzo de la conversación cuando se requiere que los usuarios inicien sesión o cuando la conversación llega a un nodo que usa variables de autenticación.

En la tabla siguiente se enumeran todos los temas del sistema incluidos en los bots de chat clásicos, su propósito previsto y una muestra de sus frases de desencadenador.

Para ver todas las frases desencadenadoras del tema de un sistema, abra el tema para verlos en el panel de frases desencadenadoras.