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Elegir frases desencadenadores eficaces

En Copilot Studio las palabras que establecen el contexto que un usuario proporciona para iniciar una conversación se denominan frases desencadenadoras. Es posible que esté familiarizado con términos alternativos como consultas, preguntas, solicitudes e indicaciones. A menudo se presentan al comienzo de una experiencia conversacional, pero pueden aparecer cada vez que cambia la intención de un usuario. Las frases desencadenadoras pueden ser una palabra, un grupo de palabras, una oración o pregunta, o incluso un párrafo.

Su experiencia de usuario conversacional (CUX) debe identificar y comprender correctamente la frase desencadenante del usuario para hacerla coincidir con una intención y presentar la respuesta correcta. Cuanto más efectivas sean las frases desencadenantes, más probable será que la experiencia conversacional proporcione la información o asistencia adecuada al usuario. En este artículo, aprenderá consejos para crear frases desencadenantes efectivas que ayuden a los usuarios a obtener la información que buscan.

Cree frases desencadenadoras únicas

A medida que creas una experiencia conversacional, desarrolla una biblioteca de frases desencadenantes que sean únicas para cada una de las intenciones de usuario identificadas. Esta biblioteca le permite capturar la conversación correcta cuando los usuarios presentan cualquier forma de frases desencadenantes que pertenecen a una intención específica. En la mayoría de los casos, comience con tres a cinco frases desencadenadoras únicas por intención. Ajuste la biblioteca a lo largo del tiempo a medida que los usuarios interactúan con su CUX.

Sugerencias de frases desencadenadoras

Al crear frases desencadenadoras, piense en las diferentes formas en que los usuarios pueden expresar su intención. Aquí tiene algunas sugerencias para ideas de frases desencadenadoras:

  • Trate de decirlo en voz alta. ¿Cómo podría un usuario formular su pregunta o solicitud si estuvieras hablando con él en persona o por teléfono? Pruebe escenarios de simulación para identificar frases desencadenantes que suenen naturales.

  • Intenta pensar como un usuario. ¿Qué palabras usarías si estuvieras buscando la información o asistencia que brinda tu CUX? ¿Qué preguntas harías?

  • Asegúrese de identificar cualquier jerga común, contracciones, acrónimos, sinónimos u otras variaciones de los términos que un usuario podría usar.

Mantenga la cuenta

Supervise sus datos de usuario y asegúrese de refinar y actualizar sus frases desencadenadoras según sea necesario con el tiempo. Elimine o reformule cualquiera que esté causando confusión.

Identifique primero las intenciones del usuario y luego las frases desencadenadoras

Como regla general, debe identificar la intención del usuario antes de empezar a desarrollar frases desencadenadoras. Más información en Identificar intenciones del cliente.

Estas son algunas cosas que debe tener en cuenta cuando comience a compilar frases desencadenadoras para una intención de usuario:

  • Piense en las diferentes formas en que los usuarios podrían expresar la misma intención, es decir, crear variaciones sobre un tema. Por ejemplo, los usuarios que quieren saber el tiempo pueden preguntar: "¿Qué tiempo hace hoy?" o "¿Cuál es el pronóstico para hoy?" o "¿Va a llover hoy?" o "¿Necesito un paraguas hoy?".

  • Anticipe frases desencadenadoras redactadas de manera similar con diferentes intenciones. Por ejemplo, "¿Cómo devuelvo mi compra?" podría ser una solicitud de reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. Si identifica varias intenciones que son similares o están relacionadas entre sí, deben diferenciarse claramente. Asegúrese de que su modelo de lenguaje natural esté bien entrenado y pueda distinguir entre diferentes intenciones. También puede utilizar preguntas de desambiguación para ayudar a acotar el significado de la verdadera intención del usuario. Más información en Desambiguación de intenciones del cliente.

  • Identificar palabras críticas de diferenciación. Cuando identifique las palabras o frases clave para una frase desencadenadora, piense en qué palabras son importantes para ayudar a establecer el contexto y diferenciar entre las intenciones. Piense en cómo una sola palabra cambia el significado de estas dos frases desencadenadoras:

    • Quiero reservar un vuelo a Shanghái.
    • Quiero reservar un vuelo desde Shanghái.

Aclarar frase desencadenadora ambigua

Una frase desencadenante como "Necesito ayuda" puede no ser lo suficientemente específica como para coincidir con una intención predefinida con certeza. Puede recopilar contexto adicional con preguntas de desambiguación que ayuden a guiar al usuario para refinar su intención. Más información en Desambiguación de intenciones del cliente.

Ejemplos

A continuación, se muestran dos ejemplos de desarrollo de posibles frase desencadenadora para dos intenciones de usuario independientes en el mismo escenario: solución de problemas de pantalla de portátiles.

Ejemplo 1: La pantalla de la computadora portátil solo está en blanco y negro

Escenario: solución de problemas de pantalla de portátil

Intención del usuario: Solución de problemas de color de pantalla

Frases desencadenadoras posibles:

  • Falta el color de la pantalla
  • La pantalla es en blanco y negro
  • La pantalla no muestra el color
  • Cambie la pantalla para mostrar color
  • Pantalla atascada en escala de grises
  • Configuración de color para la pantalla

Ejemplo 2: La computadora portátil no se conecta a una pantalla externa

Escenario: solución de problemas de pantalla de portátil

Intención del usuario: supervisar la solución de problemas de conexión

Frases desencadenadoras posibles:

  • No se puede extender la pantalla de la computadora portátil
  • Solucionar problemas de pantalla externa
  • No se puede conectar la computadora portátil a una pantalla externa
  • La pantalla externa no funciona con la computadora portátil
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